Google 광고 운영 대행은 광고비 외에 운영 수수료가 들며, 성과는 문의 건수와 1건당 들어간 비용으로 봅니다. 의뢰하기 전에 무엇을 성과로 셀 것인지, 수수료는 무엇에 대해 얼마인지, 보고에서 무엇을 보여주는지 이 세 가지를 정해 두십시오. 광고가 연결되는 페이지가 약하면 운영을 맡겨도 성과는 오르지 않습니다.
운영 대행에 드는 비용은 광고비와 수수료 두 가지입니다
Google 광고 운영 대행의 비용은 Google에 지불하는 광고비와 운영 회사에 지불하는 수수료 두 가지로 나뉩니다. 광고비는 광고가 클릭될 때마다 드는 비용의 합계로, 운영 회사를 거치든 거치지 않든 달라지지 않습니다. 수수료는 운영 회사가 설정, 조정, 보고를 하는 데 대한 대가입니다.
이 두 가지를 섞어서 생각하면 견적 비교를 잘못하게 됩니다.
| 비용 | 지불처 | 무엇에 대한 비용인가 | 결정 방식 |
|---|---|---|---|
| 광고비 | 광고 클릭 등 | 자사가 정하는 월 예산 상한 | |
| 운영 수수료 | 운영 회사 | 설정, 조정, 분석, 보고 | 광고비에 대한 비율, 고정액 등의 형태가 있음 |
| 초기 비용 | 운영 회사 | 초기 설계와 준비 | 회사마다 다름 |
수수료의 형태는 광고비에 대한 비율, 매월 고정액, 성과에 따른 금액 등 회사마다 다릅니다. 비율인 경우에는 광고비가 늘어날수록 수수료도 늘어납니다. 견적을 받으면 광고비 예산을 같은 금액으로 가정해 두고 각 회사의 총액을 나란히 비교해 보십시오.
Google 광고에서 운영 회사가 하는 일을 5가지로 나눕니다
운영 회사가 실제로 맡는 작업은 다음 5가지입니다.
- 설계. 누구에게, 어떤 문구로, 어떤 페이지로 오게 할지를 정합니다
- 설정. 키워드, 광고 문구, 예산, 지역, 노출할 시간대를 설정합니다
- 측정 준비. 문의나 전화를 성과로 집계할 수 있도록 합니다
- 일상적인 조정. 성과로 이어지지 않는 단어를 제외하고, 반응이 좋은 단어를 늘립니다
- 보고. 수치의 변화와 다음에 할 일을 전달합니다
이 중에서 성과 차이가 가장 크게 나는 것은 3번인 측정 준비입니다. 무엇을 성과로 셀지가 정해져 있지 않으면 운영 회사는 무엇을 목표로 조정해야 할지 알 수 없습니다. 문의 양식 전송, 전화 버튼 클릭, 예약 완료처럼 사업에 있어서의 성과를 가장 먼저 정합니다.
광고 운영은 설정하면 끝이 아닙니다. 노출을 시작한 뒤에는 어떤 검색어로 표시되고 어떤 단어가 낭비되고 있는지를 보며 매일같이 조정합니다. 한 달에 한 번만 보는 운영으로는 불필요한 광고비가 쌓입니다.
성과는 문의 건수와 1건당 비용으로 봅니다
광고 성과를 보는 수치는 다음 4가지면 충분합니다.
- 노출된 횟수. 얼마나 보여졌는가입니다
- 클릭된 횟수. 얼마나 관심을 끌었는가입니다
- 성과 건수. 문의나 전화 등 사업의 성과입니다
- 성과 1건당 비용. 광고비를 성과 건수로 나눈 값입니다
보는 순서는 4번이 먼저입니다. 클릭 수가 많아도 문의로 이어지지 않으면 광고비는 낭비됩니다. 반대로 클릭이 적어도 성과가 나고 1건당 비용이 맞는다면 좋은 운영입니다.
1건당 비용이 비싼지 싼지는 사업의 이익으로 결정됩니다. 고객 한 명에게서 얻는 이익이 광고로 1건을 획득하는 비용을 웃도는지를 의뢰하기 전에 계산해 두십시오. 이 계산 없이 광고를 시작하면 성과가 나고 있는지조차 판단할 수 없습니다.
광고만으로는 성과가 오르지 않는 이유
운영 실력이 좋아도 광고를 클릭한 뒤 도착하는 페이지가 약하면 성과는 오르지 않습니다. 광고는 보러 올 사람을 데려오는 구조입니다. 찾아온 사람이 신청할지 여부는 페이지가 결정합니다.
흔한 경우는 광고로 불러온 사람을 회사 홈페이지의 메인 페이지로 보내 버리는 사례입니다. 메인 페이지는 모든 사람을 대상으로 만들어져 있기 때문에, 광고 문구에 관심을 가진 사람이 찾던 정보에 바로 도달하지 못합니다. 광고 내용에 맞춘 전용 랜딩 페이지를 준비하면 신청 비율이 달라집니다.
광고와 페이지는 함께 고쳐야 하는 관계입니다. 광고 수치가 나쁠 때는 광고 문구를 고칠지, 페이지를 고칠지를 구분해서 순서대로 손을 댑니다. 광고 운영만 의뢰할 수 있는 서비스도 있지만, 도착 페이지가 잘 갖춰져 있을수록 성과로 이어지기 쉬워집니다.
의뢰하기 전에 확인할 6가지
운영 회사와 이야기할 때는 다음 6가지를 물어보십시오.
- 무엇을 성과로 셀 것인가. 정하는 방법을 함께 고민해 주는가
- 수수료는 무엇에 대해 얼마인가. 광고비가 늘어나면 어떻게 되는가
- 광고 계정의 관리자 권한을 자사가 가질 수 있는가
- 보고는 언제, 어떤 수치를, 어떤 형태로 전달하는가
- 수치가 나쁠 때 무엇을 고칠지 설명해 주는가
- 계약 최소 기간과 해지할 때의 절차는 어떻게 되어 있는가
3번 관리자 권한은 놓치기 쉬운 점입니다. 자사가 관리자 권한을 가지고 있으면 광고 이력을 직접 확인할 수 있습니다. 운영 회사를 바꿀 때도 인수인계가 수월해집니다.
Google 광고 운영 대행에서 흔한 실패
예산이 너무 적어 판단할 수 있는 수치가 모이지 않는다
광고비가 너무 작으면 클릭 수가 적어 무엇이 효과가 있는지 판단할 수 없습니다. 목표 성과가 월 몇 건인지, 그에 필요한 광고비는 얼마인지를 먼저 대략 계산해 두세요.
성과를 세는 방법이 정해져 있지 않다
클릭 수만을 목표로 삼으면 문의로 이어지지 않는 사람들만 모으게 됩니다. 성과는 사업의 언어로 정해 주세요.
몇 주 만에 결론을 내린다
광고는 시작하자마자 최적의 상태가 되는 것이 아닙니다. 노출을 통해 데이터가 쌓이고, 조정을 거듭하며 정확도가 올라갑니다. 몇 주가 지나면 어떤 수치를 보고 판단할지를 운영 회사와 처음에 정해 둡니다.
광고 문구와 페이지 내용이 어긋나 있다
광고에는 '무료 상담'이라고 써 놓고 페이지에는 무료라는 표기가 없습니다. 이런 어긋남은 이탈을 낳습니다. 광고와 페이지는 같은 문구로 연결해 주세요.
자사가 할 범위와 맡길 범위
광고 운영을 전부 맡길 필요는 없습니다. 나누는 기준은 다음과 같습니다.
| 작업 | 자사가 담당하면 좋은 일 | 맡기면 좋은 일 |
|---|---|---|
| 목표 설정 | 사업의 성과와 쓸 수 있는 예산을 정한다 | 목표를 수치로 만드는 데 도움을 준다 |
| 광고 문구 | 상품이나 서비스의 강점을 전달한다 | 검색되는 단어에 맞춘 문장 작성 |
| 일상적인 조정 | 결과를 확인한다 | 단어 추가, 제외, 입찰 조정 |
| 보고 | 수치의 의미를 이해한다 | 수치 집계와 개선안 제시 |
당사의 광고 운영
당사의 광고 운영은 랜딩 페이지와 함께 만들고 함께 개선하는 방식이 기본입니다. 읽는 사람의 언어를 모아 접근 방식을 비교하고, 광고 수치를 매일 확인하며 개선합니다. 보고는 매월 전달합니다. 요금은 예산 규모와 운영 범위에 따라 달라지므로 견적을 드립니다.
운영 첫 3개월은 이렇게 진행됩니다
운영을 의뢰한 뒤의 흐름을 알아 두면 수치를 보기가 수월해집니다.
- 1개월 차. 측정 준비와 광고 설정을 합니다. 노출을 시작한 뒤 어떤 검색어로 표시되었는지를 확인합니다
- 2개월 차. 성과로 이어지지 않는 단어를 제외하고 반응이 좋은 단어를 늘립니다. 광고 문구를 여러 개 내보내 반응 차이를 봅니다
- 3개월 차. 지금까지의 데이터를 바탕으로 예산 배분을 재검토합니다. 광고 도착 페이지에 고칠 점이 있으면 함께 고칩니다
첫 달은 성과가 안정되지 않는 것이 보통입니다. 1개월 차 수치만으로 운영의 좋고 나쁨을 판단하지 마세요. 보고 때 무엇을 고쳤고 다음에 무엇을 시도할지가 설명되어 있다면 순조롭게 진행되고 있는 것입니다.
운영 회사의 보고에서 확인할 점
월간 보고를 받으면 다음 사항을 확인합니다.
- 성과 건수와 1건당 비용이 전월과 비교해 어떻게 움직였는가
- 움직인 이유에 대한 설명이 있는가. 수치뿐 아니라 광고의 어디를 바꾼 결과인지입니다
- 다음 달에 무엇을 할지가 적혀 있는가
- 낭비되던 광고비를 어떻게 줄였는가
수치 표만 있는 보고로는 운영의 내용이 보이지 않습니다. 설명과 다음 조치가 적힌 보고를 요구하세요.
광고 문구를 정하는 절차
광고 문구의 품질은 성과와 직결됩니다. 자사에서 생각할 때도, 운영 회사에 맡길 때도 다음 절차로 문구를 정합니다.
- 고객이 검색하는 단어를 실제로 직접 검색해 확인합니다
- 표시된 경쟁사의 광고 문구를 읽고 어떤 단어가 많이 쓰이는지를 봅니다
- 경쟁사가 말하지 않는, 자사만의 강점을 하나 고릅니다
- 검색한 단어를 광고 문구의 제목에 넣고, 강점을 설명문에 넣습니다
- 여러 안을 내고 반응이 좋은 안을 남깁니다
자주 묻는 질문
사업의 이익과 목표로 하는 성과 건수에 따라 결정됩니다. 일률적인 금액은 없습니다. 미팅 중에 사업 상황에 맞춰 함께 정합니다.
노출을 시작하자마자 성과가 나오는 경우도 있지만, 대부분은 데이터를 쌓고 조정을 거듭하는 기간이 필요합니다. 판단 기준은 운영 회사와 처음에 정해 둡니다.
전환할 수 있습니다. 기존 계정에 관리 권한을 부여받는 형태로, 그동안의 노출 데이터를 이어받을 수 있습니다.
광고 운영만 의뢰하시는 것도 받고 있습니다. 다만 도착 페이지가 있을수록 성과로 이어지기 쉬워집니다.
광고와 페이지를 함께 개선하는 운영 상담을 받고 있습니다
Google 광고는 성과를 정하는 방식과 광고 도착 페이지에 따라 결과가 달라집니다. 현재 상황을 들은 뒤 광고의 어디를 고칠지, 페이지를 고칠지를 알려드립니다.
