접골원·정체원 홈페이지에서 예약이 늘어나는 것은, 처음 가는 사람의 불안에 방문 전에 답하고 있을 때입니다. 아픈 부위의 상담처로 적합한지, 어떤 흐름으로 진행되고 비용은 얼마인지, 보험은 적용되는지의 4가지를 메인 페이지에서 바로 보이도록 해 주세요. 예약 창구는 전화, LINE, 예약 폼을 나란히 배치합니다. 다만 광고 표현에는 규정이 있으므로, 쓰는 방식에 주의합니다.
예약이 들어오는 홈페이지는, 처음 오는 사람의 불안에 먼저 답하고 있습니다
접골원·정체원을 찾는 사람은 몸에 이상이 있어 불안한 상태로 홈페이지를 엽니다. 확인하고 싶은 것은 자신의 증상을 봐 줄 수 있는지, 아픈 시술은 아닌지, 비용은 얼마인지, 계속 다녀야 하는지의 4가지입니다.
이 4가지에 방문 전에 답하고 있는 홈페이지가 예약으로 이어집니다. 원의 역사나 이념을 먼저 길게 이야기하는 것은, 몸이 불편한 사람의 관심과 어긋납니다. 우선, 읽는 사람의 고민의 언어로 시작합니다.
실어야 할 항목과, 배치하는 순서
다음 순서로 배치해 주세요.
- 대응 가능한 증상. 어깨, 허리, 목, 무릎, 스포츠 부상 등 상담을 받고 있는 범위를, 읽는 사람의 언어로 나열합니다
- 처음 오시는 분의 흐름. 접수부터 문진, 검사, 시술, 수납, 다음 방문 상담까지를 소요 시간의 기준과 함께 제시합니다
- 요금. 초진료, 시술료, 보험이 적용되는 경우와 적용되지 않는 경우를 나누어 적습니다
- 시술자 소개. 얼굴 사진, 보유 자격, 지금까지의 경력, 시술에서 중요하게 여기는 점입니다
- 원내 사진. 접수처, 시술실, 탈의 공간, 입구 사진입니다. 처음 가는 장소에 대한 불안을 덜어 줍니다
- 영업시간과 휴진일. 야간이나 휴일 진료가 있다면 눈에 띄게 합니다
- 위치. 가장 가까운 역에서 오는 길, 주차장 유무입니다
예약 버튼은 메인 페이지의 첫 화면과, 각 항목의 구분 지점에 배치합니다. 전화는 스마트폰에서 누르기만 하면 걸리는 형태로 합니다.
증상 페이지는, 사실의 설명에 집중합니다
「어깨 결림」「요통」「편타성 손상」처럼 증상별 페이지를 만들면, 그 단어로 검색하는 사람이 찾아옵니다. 페이지의 내용은 다음과 같이 구성합니다.
- 그 증상이 생기는 일반적인 원인
- 일상생활에서 주의할 점
- 원에서 시행하는 시술의 내용과, 방문 빈도의 기준을 정하는 사고방식
- 의료기관을 먼저 찾아가는 편이 좋은 증상을 구별하는 방법
- 예약 안내
4번의 「먼저 진료를 받는 편이 좋은 증상」을 적는 원은 신뢰를 얻습니다. 할 수 없는 것을 정직하게 밝히면, 할 수 있는 것이 믿어집니다.
광고 규정에 맞추어 씁니다
접골원·정체원 홈페이지에는 써도 되는 것과 쓸 수 없는 것이 있습니다.
유도정복사가 운영하는 접골원은 법률로 광고할 수 있는 사항이 정해져 있습니다. 쓸 수 있는 내용은 제한되어 있으며, 시술소의 명칭과 소재지, 시술자의 성명, 시술일이나 시술 시간 등입니다. 증상에 대한 효과를 보증하는 표현이나, 다른 원보다 뛰어나다는 비교는 쓸 수 없습니다. 자세한 내용은 유도정복사법과 관할 보건소 및 단체의 안내로 확인해 주세요.
자격이 없는 정체원의 경우에는 의료 행위를 하고 있지 않기 때문에, 질병이나 증상을 치료한다, 개선한다와 같은 의료적 효과를 단정하는 표현을 할 수 없습니다. 또한 경품표시법에 따라 실제보다 좋게 보이게 하는 표시는 금지되어 있습니다.
실무에서는 다음 사항에 주의합니다.
- 「반드시 낫는다」「통증이 사라진다」와 같은 단정적인 표현을 쓰지 않는다
- 시술 체험담이나 비포&애프터 사진은 사용 방법에 제한이 있으므로, 게재하기 전에 확인한다
- 후기를 게재하는 경우에는 실제 목소리를 허락을 받아 사용한다
- 보험이 적용되는 범위를 정확히 적는다. 어깨 결림이나 만성 피로에 대한 시술이 보험 대상에서 제외되는 경우가 있으므로, 대상이 되는 부상과 대상이 되지 않는 시술을 구분해 제시한다
불안한 점이 있을 때는 공개하기 전에 관할 창구에 확인해 주세요. 제작 회사에 의뢰하는 경우에도 문장의 책임은 원에 있으므로, 확인 공정을 넣어 달라고 하십시오.
예약 창구는, 3가지를 준비합니다
예약을 받는 방법은 다음 3가지를 나란히 둡니다.
| 창구 | 적합한 분 | 주의할 점 |
|---|---|---|
| 전화 | 바로 예약하고 싶은 사람, 증상을 이야기하며 상담하고 싶은 사람 | 진료 중에는 받을 수 없으므로, 접수 시간을 표시한다 |
| LINE | 전화가 부담스러운 사람, 질문한 뒤에 정하고 싶은 사람 | 답변까지 걸리는 시간의 기준을 적는다 |
| 예약 폼 | 야간에 알아보고 다음 날 예약을 잡고 싶은 사람 | 항목을 최소화한다 |
예약 폼의 필수 항목은 이름, 연락처, 희망 일시의 3가지면 충분합니다. 증상은 당일 문진에서 물어볼 수 있으므로 선택 사항으로 합니다. 입력 부담이 적을수록 도중에 그만두는 사람이 줄어듭니다.
예약 시스템을 사용하는 원이라면, 홈페이지의 버튼에서 그 시스템 화면으로 바로 연결해 주세요. 버튼을 누른 뒤의 화면이 이해하기 어려우면, 예약을 잡기 전에 떠나게 됩니다.
접골원·정체원 홈페이지에서 흔히 보이는 실패
증상 이름만 나열되어 있어, 무엇을 할 수 있는지 알 수 없다
대응 증상을 나열하기만 해서는, 읽는 사람이 「내 증상을 봐 줄 수 있는가」를 판단할 수 없습니다. 증상별로 무엇을 하는지를 한 문장이라도 적어 주세요.
요금과 보험에 대한 설명이 없다
보험이 적용되는지, 자비 부담인지 알 수 없으면 전화하기 전에 망설이게 됩니다. 요금표와 보험이 적용되는 경우에 대한 설명을 정리해 주세요.
시술자의 얼굴이 보이지 않는다
다니는 사람은 시술자에게 몸을 맡깁니다. 얼굴 사진과 한마디의 말이 있는 것만으로도 불안은 줄어듭니다.
지도 검색에 나오지 않는다
「근처 접골원」으로 찾는 사람은 지도에서 찾습니다. Google 비즈니스 프로필을 정비하고, 홈페이지와 상호, 주소, 전화번호를 한 글자도 빠짐없이 일치시켜 주세요.
제작 회사에 의뢰할 때의 확인 사항
- 광고 규정에 대해, 문장 확인 공정이 포함되어 있는지
- 예약 버튼과 폼의 설계가 포함되어 있는지
- 요금이나 공지 교체를 언제든 요청할 수 있는지
- 스마트폰에서의 표시 확인이 포함되어 있는지
당사에서는 AI가 주도하는 site-factory(초기 비용 3만 엔부터·월 7,000엔부터, 부가세 별도)와, 크리에이터가 주도하는 맞춤 제작(초기 비용 25만 엔부터·월 3,000엔부터) 중에서 선택하실 수 있습니다.
공개한 뒤에 점검해야 할 3가지
홈페이지는 공개한 뒤부터가 본 무대입니다. 다음 3가지를 한 달에 한 번은 점검해 주세요.
- 영업시간과 휴진일. 임시 휴무나 연휴 대응이 반영되어 있는지
- 요금표. 개정이 있었을 때 홈페이지만 예전 그대로 남아 있지는 않은지
- 예약이 들어오는 경로. 전화, LINE, 폼 중 어디에서 예약이 들어오는지를 세어 보고, 많은 창구를 눈에 띄는 곳으로 옮깁니다
예약 수가 늘지 않을 때는 버튼의 위치와 문구부터 고칩니다. 「예약하기」보다 「처음 오시는 분의 예약은 이쪽」처럼 읽는 사람의 입장에 맞춘 말로 바꾸는 것만으로도, 클릭 수가 달라지기도 합니다.
처음 오는 사람이 내원하기까지의 마음을, 순서대로 따라갑니다
홈페이지 구성은 내원하기까지의 마음의 움직임에 따라 짜면 무리가 없습니다.
- 통증이나 불편함이 이어져 인터넷으로 알아보기 시작합니다. 이 단계에서 읽히는 것은 증상 설명 페이지입니다
- 근처의 원 몇 곳을 비교합니다. 이 단계에서 보는 것은 증상에 대한 대응, 요금, 시술자의 얼굴입니다
- 후보를 좁히고 불안한 점을 확인합니다. 처음 방문 시의 흐름, 보험 적용, 방문 빈도를 읽습니다
- 예약 창구를 찾습니다. 전화번호나 버튼을 찾기 쉬운지가 결정적인 요인이 됩니다
각 단계에서 필요한 페이지를 바로 찾을 수 있도록 메뉴 구성을 정리합니다. 메뉴는 「증상으로 찾기」「처음 오시는 분께」「요금」「원 소개」「오시는 길」의 5개 정도가 기본입니다. 너무 많으면 헤매다가 떠나게 됩니다.
통원을 이어가는 방법도, 미리 전합니다
접골원이나 정체원을 고르는 사람은 「몇 번이나 다녀야 하는가」를 신경 씁니다. 홈페이지에 방문 빈도에 대한 사고방식을 적어 두면 안심합니다.
- 증상에 따라 방문 빈도가 달라진다는 점
- 경과를 보면서 간격을 넓혀 간다는 점
- 통원이 필요 없어진 시점에 끝낼 수 있다는 점
횟수를 약속하거나, 반드시 낫는다는 식의 표현은 피합니다. 쓸 수 있는 것은 시술자가 어떤 생각으로 방문 빈도를 정하는가 하는 방침입니다.
공개 전에, 환자의 눈으로 점검할 5가지 항목
- 첫 화면에서 전화 걸기, 예약하기 조작이 가능한가
- 대응하는 증상이 읽는 사람의 언어로 쓰여 있는가
- 요금과 보험 설명이 한곳에 정리되어 있는가
- 효과를 단정하는 표현이 남아 있지는 않은가
- 주소와 영업시간이 지도 검색의 표시와 일치하는가
자주 묻는 질문
대응 가능한 증상, 처음 오시는 분의 흐름, 요금, 시술자 소개, 영업시간과 위치입니다. 이 5가지는 예약을 결정하기 전에 반드시 확인하는 항목이므로, 가장 먼저 정비해 주세요.
상담이 많은 증상부터 3~5페이지 정도로 시작해도 문제없습니다. 페이지를 늘리기보다, 페이지마다의 내용을 충실하게 채워 주세요.
접골원은 광고할 수 있는 내용에 규정이 있고, 정체원도 표현에 제한이 있습니다. 게재하기 전에 관할 창구나 전문가에게 확인해 주세요.
예약 사이트는 신청 창구로서 편리합니다. 시술자의 생각이나 원의 분위기는 자체 홈페이지로 전하면, 선택받는 이유가 됩니다.
예약이 늘어나는 구성을, 함께 만들어 갑니다
접골원·정체원 홈페이지는 처음 오는 사람의 불안에 한발 앞서 답하는 구성이 관건입니다. 지금의 홈페이지를 고치는 방법부터 새로 만드는 상담까지, 먼저 이야기를 들려주세요.
