整骨院・整體院的網站之所以能增加預約，是因為在對方前來之前，就已回答了初次就診者的不安。請把「自己疼痛的部位是否適合來這裡諮詢」「流程如何」「費用多少」「能不能使用保險」這四點，做成從首頁就看得到的形式。預約管道則並列電話、LINE 與預約表單。不過，廣告用語有相關規範，撰寫時需多加留意。
能帶來預約的網站，會事先回答初次來訪者的不安
尋找整骨院・整體院的人，身體不適且心情不安地打開網站。他們想確認的有四點：自己的症狀能不能獲得診療、施術會不會很痛、費用多少、是否必須持續回診。
能在前來之前就回答這四點的網站，才會帶來預約。一開始就長篇大論地談院所的歷史與理念，與身體不適者的關注點有落差。請先從讀者的困擾用語開始。
該刊載的項目，以及擺放的順序
請依照下列順序排列。
- 可處理的症狀。肩、腰、頸、膝、運動傷害等接受諮詢的範圍，請用讀者的語言列出
- 初診流程。從櫃台報到、問診、檢查、施術、結帳到下次預約的討論，連同所需時間的大致標準一併說明
- 費用。初診費、施術費，並將可使用保險與不可使用保險的情況分開說明
- 施術者介紹。大頭照、持有的證照、至今的經歷，以及施術時重視的事
- 院內照片。櫃台、施術室、更衣處、入口的照片。可減輕第一次前往陌生場所的不安
- 營業時間與休診日。若有夜間或假日看診，請特別凸顯
- 地點。從最近車站的路線指引、有無停車場
預約按鈕請放在首頁的第一屏，以及各段落的交界處。電話請設定為手機點一下即可撥出的形式。
症狀頁面只聚焦於事實的說明
像「肩頸僵硬」「腰痛」「揮鞭式頸部損傷」這樣，為每種症狀製作專屬頁面，用這些關鍵字搜尋的人就能找到你。頁面內容請依下列方式組成。
- 該症狀發生的一般原因
- 日常生活中需注意的事
- 院所提供的施術內容，以及回診頻率大致標準的判斷方式
- 應先前往醫療機構就診之症狀的辨別方式
- 預約指引
願意寫出第4點「應先就醫的症狀」的院所，會獲得信賴。誠實說明自己做不到的事，能做到的事才會被相信。
依照廣告規範來撰寫
整骨院・整體院的網站，有可以寫的內容，也有不能寫的內容。
由柔道整復師經營的整骨院，可刊登廣告的事項由法律明文規定。可寫的內容有限，例如施術所名稱與所在地、施術者姓名、施術日與施術時間等。保證對症狀具有療效的寫法，或宣稱優於其他院所的比較說法，都不能寫。詳情請參閱柔道整復師法，以及主管保健所或相關團體的指引。
若是沒有證照的整體院，由於未進行醫療行為，不得使用斷定可治癒、改善疾病或症狀等醫療效果的表現。此外，依據景品表示法，禁止做出比實際情況更好的標示。
實務上請注意以下幾點。
- 不要寫出「一定能治好」「疼痛會消失」這類斷定說法
- 施術的體驗談或前後對比照片，使用上有所限制，刊登前務必先行確認
- 若要刊登口碑評價，請使用取得同意的真實心聲
- 正確寫出保險適用範圍。肩頸僵硬或慢性疲勞的施術可能不在保險給付範圍內，因此請區分適用的傷病與不適用的施術
若有疑慮，請在上線前向主管單位確認。即使委託製作公司，文案的責任仍在院所，因此請要求對方納入確認的流程。
預約管道準備三種
受理預約的方式，請並列以下三種。
| 管道 | 適合的人 | 注意事項 |
|---|---|---|
| 電話 | 想立刻預約、想說明症狀並諮詢的人 | 看診中無法接聽，因此要標示受理時間 |
| LINE | 不擅長打電話、想先提問再決定的人 | 寫出回覆時間的大致標準 |
| 預約表單 | 夜間查詢資料、想預約隔天時段的人 | 欄位盡量精簡 |
預約表單的必填欄位，只要姓名、聯絡方式、希望日期時間這三項就足夠。症狀可在當天問診時詢問，因此設為選填。填寫負擔越小，中途放棄的人就越少。
若院所已導入預約系統，請讓網站上的按鈕直接連到該系統的畫面。按下按鈕後的畫面若難以理解，訪客會在完成預約前離開。
整骨院・整體院網站常見的失敗
只列出症狀名稱，看不出能提供什麼
就算羅列可處理的症狀，讀者也無法判斷「我的症狀能不能看」。請針對每種症狀，哪怕只寫一句，也要說明會做些什麼。
沒有費用與保險的說明
不清楚能否使用保險、是否為自費，打電話前就會猶豫。請把價目表與保險適用情況的說明整理在一起。
看不到施術者的面孔
前來就診的人，是把身體交給施術者。光是有一張大頭照與一句話，不安就會減少。
沒有出現在地圖搜尋中
搜尋「附近的整骨院」的人，是從地圖找起。請整理好 Google 商家檔案，讓網站與店名、地址、電話號碼一字不差地一致。
委託製作公司時的確認重點
- 關於廣告規範，是否納入文案確認的流程
- 是否包含預約按鈕與表單的設計
- 費用或公告的更換，是否隨時都能委託
- 是否包含手機顯示效果的確認
本公司提供由 AI 主導的 site-factory（初期費用 3 萬日圓起、月費 7,000 日圓起，未稅），以及由創作者主導的客製化製作（初期費用 25 萬日圓起、月費 3,000 日圓起）供您選擇。
上線後要重新檢視的三件事
網站從上線後才是正式開始。以下三點，請每月檢視一次。
- 營業時間與休診日。臨時休診或連假的看診安排是否已反映
- 價目表。調整價格時，是否只有網站仍停留在舊資訊
- 預約的進件方式。統計電話、LINE、表單各自帶來多少預約，把件數多的管道移到顯眼的位置
當預約數沒有成長時，請先從按鈕的位置與文字著手修改。比起「立即預約」，改成「初診預約請由此進入」這類貼近讀者立場的用語，點擊次數有時就會改變。
依序追蹤初次來訪者到就診前的心情
網站架構若順著對方前來就診前的心情變化來組成，就不會有不自然之處。
- 疼痛或不適持續，開始上網查詢。這個階段會被閱讀的是症狀說明的頁面
- 比較附近幾家院所。這個階段會被檢視的是症狀的對應、費用與施術者的面孔
- 縮小候選範圍，確認心中的不安。此時會閱讀初診流程、保險的處理方式與回診頻率
- 尋找預約管道。電話號碼與按鈕是否容易找到，將成為決定關鍵
為了讓每個階段所需的頁面都能立即找到，請整理選單的排列。選單基本上以「依症狀尋找」「初診須知」「費用」「關於本院」「交通方式」這5項左右為宜。項目太多，訪客會迷路而離開。
療程持續方式也要事先說明
挑選整骨院或整體院的人，很在意「到底要被要求回診幾次」。若在網站上寫出決定回診頻率的思考方式，對方會比較安心。
- 回診頻率會因症狀而異
- 會一邊觀察恢復情況，一邊拉長間隔
- 當不再需要回診時，即可結束療程
請避免承諾次數，或使用「一定會治好」之類的說法。可以寫的，是施術者依據什麼想法來決定回診頻率的方針。
上線前，以患者視角檢查的5個項目
- 在第一屏畫面，是否能進行撥打電話、預約的操作
- 可處理的症狀，是否以讀者的語言書寫
- 費用與保險的說明，是否彙整在同一處
- 是否仍殘留斷定療效的表現
- 地址與營業時間，是否與地圖搜尋上的顯示一致
常見問題
可處理的症狀、初診流程、費用、施術者介紹、營業時間與地點。這5項是決定預約前一定會確認的項目，請優先整理好。
從諮詢較多的症狀開始，先做3～5頁左右就沒問題。比起增加頁數，請先充實每一頁的內容。
整骨院可刊登的廣告內容有明文規定，整體院在表現上也有限制。刊登前請先向主管單位或專業人士確認。
預約網站作為受理申請的入口相當方便。但施術者的理念與院所的氛圍，透過自己的官方網站傳達，才會成為被選擇的理由。
一起打造能提升預約量的架構
整骨院・整體院的網站，關鍵在於搶先回答初次來訪者的不安。從現有網站的修改方式，到全新製作的諮詢，請先讓我們聽聽您的想法。
