Websites von Osteopathie- und Physiopraxen bringen dann mehr Termine, wenn sie die Sorgen von Erstbesuchern schon vor dem Besuch beantworten. Vier Dinge sollten bereits auf der Startseite sichtbar sein: ob die Praxis für die jeweiligen Beschwerden die richtige Anlaufstelle ist, wie der Ablauf aussieht, was es kostet und ob die Krankenkasse die Kosten übernimmt. Für die Terminvereinbarung stellen Sie Telefon, LINE und ein Buchungsformular nebeneinander. Da es für Werbeaussagen jedoch feste Vorschriften gibt, ist auf die Formulierung zu achten.
Websites, über die Termine eingehen, beantworten die Sorgen von Erstbesuchern vorab
Wer eine Osteopathie- oder Physiopraxis sucht, hat körperliche Beschwerden und öffnet die Website in einem Zustand der Verunsicherung. Vier Dinge möchten diese Menschen wissen: ob ihre Beschwerden dort behandelt werden, ob die Behandlung schmerzhaft ist, was sie kostet und ob sie dauerhaft wiederkommen müssen.
Eine Website, die diese vier Fragen schon vor dem Besuch beantwortet, führt zu Terminbuchungen. Zuerst ausführlich über die Geschichte und die Philosophie der Praxis zu sprechen, geht am Interesse von Menschen mit Beschwerden vorbei. Beginnen Sie mit den Worten, in denen die Leserinnen und Leser ihr Problem beschreiben.
Welche Punkte gehören auf die Seite – und in welcher Reihenfolge
Ordnen Sie die Inhalte in dieser Reihenfolge an.
- Behandelbare Beschwerden. Schulter, Rücken, Nacken, Knie, Sportverletzungen usw. – listen Sie den Bereich, den Sie abdecken, in der Sprache der Leserinnen und Leser auf
- Ablauf für Erstbesucher. Von der Anmeldung über Anamnese, Untersuchung, Behandlung und Abrechnung bis zur Besprechung des nächsten Termins, jeweils mit ungefährer Zeitangabe
- Preise. Erstberatungsgebühr und Behandlungskosten, getrennt danach, wann die Krankenkasse zahlt und wann nicht
- Vorstellung der Behandelnden. Porträtfoto, Qualifikationen, bisherige Erfahrung und was ihnen bei der Behandlung wichtig ist
- Fotos der Praxisräume. Empfang, Behandlungsraum, Umkleide und Eingang. Das nimmt die Unsicherheit vor einem unbekannten Ort
- Öffnungszeiten und Schließtage. Heben Sie Abend- und Wochenendtermine hervor, falls Sie sie anbieten
- Lage. Weg vom nächsten Bahnhof, Angabe zu Parkplätzen
Platzieren Sie den Buchungsbutton im ersten sichtbaren Bereich der Startseite und jeweils am Ende der einzelnen Abschnitte. Die Telefonnummer sollte sich auf dem Smartphone mit einem Tipp anrufen lassen.
Beschwerdeseiten beschränken sich auf sachliche Erklärungen
Wenn Sie eigene Seiten zu einzelnen Beschwerden wie „Nackenverspannung“, „Rückenschmerzen“ oder „Schleudertrauma“ anlegen, finden Sie Menschen, die genau danach suchen. Bauen Sie den Inhalt so auf:
- Allgemeine Ursachen dieser Beschwerden
- Worauf im Alltag zu achten ist
- Die in der Praxis angewandte Behandlung und die Überlegungen zur Häufigkeit der Termine
- Woran man Beschwerden erkennt, bei denen zuerst eine ärztliche Abklärung ratsam ist
- Hinweis zur Terminvereinbarung
Praxen, die Punkt 4 – „Beschwerden, die zuerst ärztlich abgeklärt werden sollten“ – aufführen, gewinnen Vertrauen. Wer ehrlich sagt, was er nicht kann, dem glaubt man, was er kann.
Texte, die den Werbevorschriften entsprechen
Auf Websites von Osteopathie- und Physiopraxen gibt es Inhalte, die erlaubt sind, und solche, die nicht geschrieben werden dürfen.
Für Praxen, die von zugelassenen Judo-Therapeuten (Jūdō-seifukushi) geführt werden, ist gesetzlich festgelegt, womit geworben werden darf. Die zulässigen Angaben sind begrenzt: Name und Anschrift der Praxis, Name der behandelnden Person, Behandlungstage und -zeiten und Ähnliches. Formulierungen, die eine Wirkung gegen bestimmte Beschwerden garantieren, oder Vergleiche, die die eigene Praxis als besser als andere darstellen, sind nicht erlaubt. Einzelheiten entnehmen Sie dem Gesetz über Judo-Therapeuten sowie den Hinweisen des zuständigen Gesundheitsamts oder Fachverbands.
Physio- und Massagepraxen ohne entsprechende Zulassung führen keine medizinischen Behandlungen durch und dürfen daher keine Aussagen treffen, die eine Heilung oder Besserung von Krankheiten oder Beschwerden behaupten. Zudem verbietet das Gesetz gegen unlautere Darstellungen und Zugaben Angaben, die ein besseres Bild vermitteln als die Wirklichkeit.
In der Praxis ist auf folgende Punkte zu achten:
- Keine absoluten Aussagen wie „garantierte Heilung“ oder „die Schmerzen verschwinden“ schreiben
- Erfahrungsberichte zu Behandlungen sowie Vorher-Nachher-Fotos unterliegen Einschränkungen – vor der Veröffentlichung prüfen lassen
- Bewertungen nur mit Einwilligung und als tatsächliche Aussagen verwenden
- Den Umfang der Kassenleistungen genau beschreiben. Da Behandlungen bei Nackenverspannungen oder chronischer Erschöpfung nicht immer von der Kasse übernommen werden, sollten erstattungsfähige Verletzungen und nicht erstattungsfähige Behandlungen klar getrennt dargestellt werden
Bei Unsicherheiten wenden Sie sich vor der Veröffentlichung an die zuständige Stelle. Auch wenn Sie eine Agentur beauftragen, liegt die Verantwortung für die Texte bei der Praxis – lassen Sie daher einen Prüfschritt einbauen.
Drei Wege zur Terminvereinbarung anbieten
Stellen Sie die folgenden drei Möglichkeiten zur Terminvereinbarung nebeneinander.
| Kanal | Geeignet für | Worauf zu achten ist |
|---|---|---|
| Telefon | Menschen, die sofort einen Termin wollen oder ihre Beschwerden besprechen möchten | Während der Behandlung ist niemand erreichbar – Telefonzeiten angeben |
| LINE | Menschen, die ungern telefonieren oder erst Fragen stellen möchten | Übliche Antwortzeit angeben |
| Buchungsformular | Menschen, die abends recherchieren und für den nächsten Tag buchen möchten | Felder auf ein Minimum beschränken |
Als Pflichtfelder im Buchungsformular genügen drei: Name, Kontaktdaten und Wunschtermin. Die Beschwerden lassen sich bei der Anamnese vor Ort erfragen, daher als optionales Feld. Je geringer der Aufwand beim Ausfüllen, desto weniger Menschen brechen ab.
Nutzt Ihre Praxis ein Buchungssystem, sollte der Button auf der Website direkt zu dessen Oberfläche führen. Ist unklar, was nach dem Klick auf den Button passiert, springen Besucher ab, bevor sie gebucht haben.
Häufige Fehler auf Websites von Osteopathie- und Physiopraxen
Es werden nur Beschwerden aufgezählt, ohne zu erklären, was die Praxis leistet
Eine bloße Liste behandelbarer Beschwerden lässt nicht erkennen, ob „meine Beschwerden“ dort behandelt werden. Schreiben Sie zu jeder Beschwerde wenigstens einen Satz dazu, was Sie tun.
Keine Angaben zu Preisen und Kassenleistungen
Wenn unklar bleibt, ob die Kasse zahlt oder alles selbst zu tragen ist, zögern Menschen vor dem Anruf. Fassen Sie Preisliste und Erläuterungen zur Kostenübernahme zusammen.
Die behandelnde Person bleibt gesichtslos
Wer in Behandlung geht, vertraut der behandelnden Person den eigenen Körper an. Schon ein Porträtfoto und ein kurzer Satz verringern die Unsicherheit.
Die Praxis erscheint nicht in der Kartensuche
Wer nach „Osteopathie in der Nähe“ sucht, findet die Praxis über die Karte. Pflegen Sie Ihr Google-Unternehmensprofil und stimmen Sie Website, Praxisname, Adresse und Telefonnummer wortwörtlich aufeinander ab.
Worauf Sie bei der Beauftragung einer Agentur achten sollten
- Ist ein Prüfschritt für die Texte im Hinblick auf die Werbevorschriften vorgesehen?
- Sind die Gestaltung der Buchungsbuttons und des Formulars enthalten?
- Können Preise und Neuigkeiten jederzeit auf Wunsch geändert werden?
- Ist die Prüfung der Darstellung auf dem Smartphone enthalten?
Bei uns können Sie wählen zwischen dem KI-gestützten site-factory (ab 30.000 Yen Einrichtungsgebühr, ab 7.000 Yen monatlich, zzgl. MwSt.) und einer maßgeschneiderten Umsetzung durch unsere Kreativen (ab 250.000 Yen Einrichtungsgebühr, ab 3.000 Yen monatlich).
Drei Dinge, die Sie nach der Veröffentlichung überprüfen sollten
Die eigentliche Arbeit beginnt nach der Veröffentlichung. Prüfen Sie die folgenden drei Punkte einmal im Monat.
- Öffnungszeiten und Schließtage. Sind kurzfristige Schließungen und Feiertagsregelungen eingepflegt?
- Preisliste. Ist nach einer Preisänderung nur auf der Website noch der alte Stand zu sehen?
- Buchungswege. Zählen Sie, über welchen Kanal – Telefon, LINE oder Formular – die Termine eingehen, und platzieren Sie den meistgenutzten Kanal an einer auffälligen Stelle
Wenn die Zahl der Buchungen nicht steigt, beginnen Sie bei Position und Beschriftung des Buttons. Schon der Wechsel von „Termin buchen“ zu einer Formulierung aus Sicht der Lesenden wie „Terminbuchung für Erstbesucher“ kann die Zahl der Klicks verändern.
Der Gefühlsverlauf eines Erstbesuchers bis zum Praxisbesuch – Schritt für Schritt
Der Aufbau der Website wirkt stimmig, wenn er dem Gefühlsverlauf bis zum Praxisbesuch folgt.
- Die Schmerzen oder Beschwerden halten an, die Recherche im Internet beginnt. In dieser Phase werden die Seiten zu den Beschwerden gelesen
- Mehrere Praxen in der Nähe werden verglichen. In dieser Phase zählen die behandelten Beschwerden, die Preise und das Gesicht der behandelnden Person
- Die Auswahl wird eingegrenzt, offene Sorgen werden geklärt. Gelesen werden der Ablauf für Erstbesucher, die Kassenregelung und die Behandlungshäufigkeit
- Der Buchungsweg wird gesucht. Wie leicht Telefonnummer und Button zu finden sind, gibt den Ausschlag
Gestalten Sie die Menüführung so, dass in jeder Phase die passende Seite sofort zu finden ist. Als Grundgerüst genügen etwa fünf Menüpunkte: „Beschwerden“, „Für Erstbesucher“, „Preise“, „Über die Praxis“ und „Anfahrt“. Zu viele Punkte führen zu Verwirrung und Abbrüchen.
Auch den Behandlungsverlauf vorab erklären
Wer eine Osteopathie- oder Physiopraxis auswählt, fragt sich: „Wie oft muss ich wiederkommen?“ Erläutern Sie auf der Website, nach welchen Überlegungen die Behandlungshäufigkeit festgelegt wird – das beruhigt.
- Dass die Häufigkeit je nach Beschwerden unterschiedlich ist
- Dass die Abstände je nach Verlauf vergrößert werden
- Dass die Behandlung beendet wird, sobald sie nicht mehr nötig ist
Vermeiden Sie Zusagen zu einer bestimmten Anzahl von Terminen oder Formulierungen wie „garantierte Heilung“. Schreiben dürfen Sie, nach welchen Grundsätzen die behandelnde Person über die Häufigkeit entscheidet.
Fünf Punkte, die Sie vor der Veröffentlichung mit Patientenaugen prüfen
- Lässt sich schon im ersten sichtbaren Bereich anrufen oder ein Termin buchen?
- Sind die behandelten Beschwerden in der Sprache der Lesenden beschrieben?
- Stehen Preise und Erläuterungen zu den Kassenleistungen an einer Stelle zusammen?
- Sind noch Formulierungen vorhanden, die eine Wirkung garantieren?
- Stimmen Adresse und Öffnungszeiten mit den Angaben in der Kartensuche überein?
Häufige Fragen
Behandelbare Beschwerden, Ablauf für Erstbesucher, Preise, Vorstellung der behandelnden Person sowie Öffnungszeiten und Lage. Diese fünf Punkte werden vor jeder Terminbuchung geprüft – bringen Sie sie zuerst in Ordnung.
Es genügt, mit etwa drei bis fünf Seiten zu den häufigsten Anliegen zu beginnen. Statt immer mehr Seiten anzulegen, sollten Sie den Inhalt jeder einzelnen Seite vertiefen.
Für Osteopathiepraxen gibt es feste Vorgaben zu zulässigen Werbeinhalten, und auch Physiopraxen unterliegen Einschränkungen bei der Formulierung. Klären Sie das vor der Veröffentlichung mit der zuständigen Stelle oder einer Fachperson.
Buchungsportale sind als Zugang für Anmeldungen praktisch. Die Haltung der behandelnden Person und die Atmosphäre der Praxis lassen sich jedoch über die eigene Website vermitteln – und genau das gibt den Ausschlag, gewählt zu werden.
Gemeinsam einen Aufbau entwickeln, der mehr Termine bringt
Bei Websites von Osteopathie- und Physiopraxen entscheidet ein Aufbau, der die Sorgen von Erstbesuchern vorwegnimmt und beantwortet. Ob es um die Überarbeitung Ihrer bestehenden Website geht oder um eine Neuerstellung – sprechen Sie zuerst mit uns.
