這次要來談談「流量分析」。一提到流量分析，總給人數字和圖表密密麻麻排列、難以親近的印象吧。我一開始也是這樣。

的確，流量分析能做的事情很多，若想一個人自學，會漸漸摸不著頭緒……不過！這次我只會告訴你想知道的部分，以及能實際運用來招攬客戶的部分「而已」，有興趣的話請看下去。

不是計數器，而是Google Analytics喔。

有時會有想知道網站被多少人瀏覽的客戶提出「希望幫我加上瀏覽人數計數器」的需求。瀏覽人數計數器，真令人懷念呢。

想必很多人都知道，所謂的瀏覽人數計數器，就是會自動計算並顯示有多少人造訪過網站（正確來說是被瀏覽了幾次）的儀表。當然，技術上現在仍然可以在網站上設置計數器。但方便的另一面，也有幾個缺點。

例如，計數器只是單純計算網站的造訪次數，所以同一個人瀏覽多次時，也會依瀏覽次數累加；網站管理者本人，或若是公司網站，公司內部人員與相關人士（並非客戶的人）瀏覽時，同樣也會累加。
如此一來，即使計數器上顯示了很大的數字，讓人覺得「有好多人在看呢！」，但這不等於客戶，並不能成為準確的指標。

另外，如果顯示的數字很少，也可能給人「啊，這個網站好像沒什麼人看嘛……」的負面印象（好慘～）

再加上時代潮流的變化，最近能看到瀏覽人數計數器的機會也大幅減少了。

因此，我們推薦【Google Analytics】這款流量分析工具。與其說是推薦，不如說Merci製作的網站在初期階段全都已經嵌入了，所以已經有很多客戶可以直接使用（若是很久以前製作的網站、尚未嵌入的客戶，非常抱歉）

Google Analytics如其名，是由大型搜尋引擎Google所提供的工具，只要有Google帳號，任何人都能免費使用。
由於可以測量相當多樣的數字與資訊，在業界只要提到流量分析，幾乎所有人都是使用Google Analytics。

Google Analytics連這種事都看得到！

那麼實際上，Google Analytics能看到哪些數字與資訊呢？就來介紹一下吧。
如同前面所說，如果全部功能都想用，要記的東西也會變得很吃力，所以這次只告訴你客戶常問的「我想知道這個，該怎麼看呢？」，以及我自己經常使用的部分。

其一　造訪次數等基本資訊

首先第一項，是造訪次數等基本資訊。無論是查看這些基本資訊，或是查看其他資訊時都一樣，在Google Analytics中首先要設定你想查看資訊的期間。例如過去7天、過去30天、上週、上個月等等，可設定各種不同的期間。若選擇「自訂」項目，只要點選出現的日曆日期，就能自由變更期間。

設定好期間後，就立刻來看資訊吧。基本的資訊包括，你的網站

・被瀏覽了幾次
・被多少人瀏覽

等資訊都可以確認。此外，

・總共被瀏覽了幾個頁面
・每次造訪平均瀏覽幾個頁面
・平均停留時間
・只看了一個頁面就離開的人的比例
・新訪客與回訪者的造訪比例

這些也都能得知。很優秀吧。
與瀏覽人數計數器完全無法相比的龐大資訊量，都能作為基本資訊，輕鬆地在一個頁面上看到。

其二　搜尋關鍵字

造訪你網站的客戶，是用什麼關鍵字搜尋而找到你的網站的？你不想知道嗎？當然，這也可以用Google Analytics查看。它會依數量多寡以排行榜形式顯示，其中既有讓你覺得「啊，果然還是這個最多」的關鍵字，也會發現不少「咦！我們的網站竟然是因為這種原因被看到的！」這類關鍵字。

看了搜尋關鍵字，就能了解客戶是為了什麼需求而瀏覽自己的網站，在調整網站時，也能在賣方觀點之外，加入客戶所想、所尋找的內容來構思。

這也可能成為有效率地提升成果的契機，所以這個搜尋關鍵字，請務必看一看。

其三　用什麼裝置瀏覽

你知道客戶是用什麼裝置瀏覽你的網站的嗎？

「我們主要是法人客戶，所以應該幾乎都是電腦吧」
「我們面對的是一般客戶，女性客戶又多，應該是智慧型手機吧？」

真的………是這樣嗎………

這一點也可以用Google Analytics確認。這裡和搜尋關鍵字一樣，「原本是這樣預測的，但實際看了數據後和預想完全不同！」的情況也相當多，所以同樣希望你去看看這個項目。
客戶是用什麼裝置瀏覽你的網站，這項數據其實相當重要。
因為假如你認為「我們的客戶幾乎都是用電腦看的」，實際上卻是用智慧型手機瀏覽的人比較多，那就必須把重心重新對準智慧型手機。

沒有確認數據，一直以為「電腦比較多」，只在意網站在電腦上的呈現方式並持續調整，結果現實中那邊其實沒什麼人看，反而是幾乎沒調整過的手機版被瀏覽得更多——這樣的情況也很常見。

另外，說句稍微嚴厲的話，明明客戶大多是用智慧型手機瀏覽，你自己或公司裡的高層卻是傳統手機（功能型手機）使用者，以「智慧型手機的事我搞不太懂」為由而敬而遠之的情況也是有的。我不會強求你去懂不懂的事，但若以是否站在客戶立場的角度來思考……答案你應該就明白了吧。

Google Analytics 的資料會拋開情緒論，直接呈現現實。
如果您真心想根據這些資料，打造出讓客人容易瀏覽、願意產生興趣的網站，就請克服排斥感，誠實地面對它吧。

其四　是怎麼來的、從哪裡來的

為了讓更多客人看到自己的網站、進而帶來客源，應該有很多人都在經營外部部落格（如 Hamazo、Ameblo 等）或社群媒體（如 Facebook、Twitter 等）。

不過，這些外部部落格或社群媒體最終究竟為您帶來了多少客源、又為資訊更豐富的網站導入了多少流量，有在蒐集這類數據的人恐怕不多吧？

透過 Google Analytics，您可以確認客人是「怎麼」進入您的網站、「從哪裡來的」。

首先是「怎麼來的」這部分，也就是

・是從自然搜尋（Google 或 Yahoo! 等的關鍵字搜尋）而來
・是點了某處的連結而來
・是透過社群媒體而來
・是從書籤或直接輸入網址而來

這些項目會依造訪次數由多到少以排行榜方式顯示，只要看一眼就能一目瞭然。

而「從哪裡來的」則是指：若是自然搜尋，是使用哪個搜尋引擎而來；若是點連結，是點了哪個網站的連結而來；若是社群媒體，是透過哪個社群媒體而來，這些都能一併掌握。

當然，各種「怎麼來的」在整體造訪數中所佔的比例、造訪次數、只看一個頁面就離開的人的比例、新訪客與回訪者的造訪比例等，也都能一併查看。

換句話說，我想表達的是：只要看了這些資料，就會知道哪種集客方式有效、哪種集客方式幫助不大（本篇談的是 Google Analytics，所以有用沒用的判斷標準，是以換算成網站流量來看的）。

在各種工具滿天飛的今日，樣樣都要碰、樣樣都要經營實在很吃力。
不過，若能一邊透過 Google Analytics 確認數據與資訊一邊經營，就能及早放棄無法帶來客源的工具，把力氣集中在真正能帶來客源的工具上。

如果您希望有效率地集客、有效率地提升營業額，請把握這個機會，好好運用 Google Analytics。

要開始使用 Google Analytics…

最後，關於「那到底要怎麼做才能看到 Google Analytics 呢」這個問題，要查看 Google Analytics，必須在您的網站中嵌入 Google Analytics 的【追蹤碼】。

在這個單元的開頭，我們寫到只要有 Google 帳戶，任何人都可以……這確實沒錯，但若一開始沒有在網站上設置 Google Analytics，就無法查看資料。

那麼您首先該做的，就是與 Merci 聯絡。
若您的網站尚未嵌入追蹤碼，由我們來為您進行嵌入作業。

即使已經嵌入追蹤碼，卻不知道怎麼看、或尚未設定成可查看狀態的朋友，也請務必先與我們聯絡。我們會確認目前的設定，並安排讓您能夠自行查看。