網站、手機版網站、網路廣告、傳單、宣傳冊、報紙廣告…宣傳商品或服務的手段年年多樣化，其中一直被廣泛使用的就是直接郵件（以下簡稱DM）。

DM即使是幾乎沒投放過廣告的人，也很容易想像最終會以什麼樣的形式送到消費者手中，是一種容易上手的廣告。

另一方面，真要發送時，會需要寄送名單、需要構思內容，成本方面若委託製作公司或印刷公司設計，還會產生設計費、印刷費與郵資，因此或許也有人曾因為「估價之後發現成本還挺高的…」「光是寄一次就意外地費工…」而受挫。

確實，DM有許多必須事前準備的事項，成本上也需要一定程度的預算（當然會依印刷份數與寄送件數而異）。
不過，只要仔細思考目標客群、要傳達的內容以及DM的內容，就能期待一定程度的回應。

那麼，所謂的「一定程度的回應」究竟是多少呢？
能期待高投資報酬率嗎？

這次就來談談DM的回應率。

DM的回應率會依寄送對象而不同。

首先，這裡所說的DM「回應率」，簡單來說就是回應率，即詢問、訂購、報名等行動回傳的比例。

如果是促成商品訂購的DM，訂購就是回應；如果是促成報名研討會或講習會的DM，報名參加就是回應。

這個回應率會依DM的寄送對象而改變。
至於是依什麼區分而改變呢？就是已經知道、曾使用過您想銷售的商品・服務的「既有客戶」，與完全不知道、過去毫無接觸的「新客戶」，兩者之間會有差異。

接下來要告訴您的數值（回應率）都只是「一般所說」的數值，但依這個區分數值會有相當大的差異，因此請先確認您想寄送DM的對象屬於哪個區分，再閱讀以下內容。

寄DM給新客戶時的回應率是？

這是寄DM給前述區分中的「新客戶」時的回應率。
假設是向依地址或年齡層等區分販售DM寄送名單的名單業者購買名單後寄出DM。

這種情況下，一般認為新客戶的回應率約為1％。
也就是說，寄100件會有1件、寄1.000件會有10件回應。

當然，並不是說一定會有1％的回應。
依名單品質、DM內容、提案（希望閱讀DM的人採取的行動）而定，也可能低於這個回應率。

不過，若不知道這個一般的回應率，就難以預測投資報酬率；而且DM寄出後，明明回應率並不差卻沒有達到預期業績，結果把責任推給DM，這樣的情況也可能發生。這麼一來就等於是盲目地把錢投進去。

就這層意義來說，雖然這個數值並非絕對，但也需要放在心裡的一角。

寄DM給既有客戶時的回應率是？

接著是寄DM給「既有客戶」時的回應率。
假設對象已與您的公司有交易實績，並使用貴公司保存的名單寄送DM。

這種情況下，一般認為既有客戶的回應率約為10％。
也就是寄100件會有10件、寄1.000件會有100件回應。

雖然有點囉唆，但這裡同樣地，與寄給新客戶一樣，並不是說一定會有10％的回應。
理由和剛才相同。
請僅將其作為預測或回顧的指標來運用。

雖然也取決於過去建立關係的方式，但有無交易實績確實會讓回應率產生如此大的差異。

想像一下您自己收到DM時的情形應該就很好理解，如果是曾經買過商品的店家寄來的DM，和完全不認識的店家寄來的DM，來自曾經買過一次的店家的DM，您應該會比較願意閱讀，也更能安心地購物吧。

我們MERCI至今在廣告上使用的DM，大致上也與這個回應率相符。
接下來打算投放DM的人，或是已經投放DM卻不清楚成效好壞的人，都可以參考這個數值。