[speech_bubble type=”ln-flat” subtype=”L1″ icon=”1.jpg” name=”客人”] 那個～老實說啦～現在做網站什麼的～不是已經沒意義了嗎～？ [/speech_bubble]
[speech_bubble type=”ln-flat” subtype=”R1″ icon=”2.jpg” name=”小田切”] 喔？為什麼會這麼覺得呢？[/speech_bubble]
[speech_bubble type=”ln-flat” subtype=”L1″ icon=”1.jpg” name=”客人”] 因為你看嘛，像我們這種行業～新客人不是都只從Hot Pepper那種地方來的嗎～。再來就是LINE或Facebook之類的？客人不就只看那些地方而已嘛～。所以我覺得花時間又花錢去做網站，好像沒什麼意義耶～。[/speech_bubble]

就是這樣的感覺⋯⋯因為幾乎只是閒聊層級的對話，所以也沒有特別反駁⋯
[speech_bubble type=”ln-flat” subtype=”R1″ icon=”2.jpg” name=”小田切”] 嗯，確實是這樣呢～[/speech_bubble]
就這樣把當下帶過去了。。。

官方網站對沙龍的招客沒有幫助？

實際上這樣想的沙龍其實不在少數。為什麼呢？
對於在其他業界經營生意的人來說可能會覺得疑惑，但美髮美容業界有著較為特殊的情況。

那就是如同上面那位員工所說的「Hot Pepper（的招客力）非常強大」。
只要把店家資訊刊登在 Hot Pepper 上，就會有許多新客上門。
不必特地花錢花時間製作自家官方網站，只要打通電話給 Hot Pepper，負責的業務就會上門採訪、拍攝，最慢幾週後，一個放滿漂亮照片的沙龍頁面就會出現在 Hot Pepper 網站上！而且還能附上優惠券，看到的新客就會源源不絕地上門。

而且不只網路，還會以免費刊物的形式在便利商店等處配送陳列，實體的招客也毫不遜色。

招客只靠 Hot Pepper 一招就夠了嗎？

雖然 Hot Pepper 擁有如此壓倒性的招客力，但只靠它一個真的沒問題嗎？答案是否定的。
因為要刊登在 Hot Pepper 上

需要支付高額的廣告刊登費。

如此一來，大規模的沙龍還好，小規模的沙龍是無法依賴它的。
而且同時還會出現這樣的問題。那就是⋯

為避免誤會先說明，這並不是說 Hot Pepper 不好！只是就看到 Hot Pepper 而來的客人的特性來說，就是會演變成這樣。

為什麼呢？

因為上門的動機會變成「以優惠券為前提」

瀏覽 Hot Pepper 就會發現，眾多沙龍一字排開地並列刊登，讓人不知道該選哪一家才好。
雖然備有評價、照片等許多可供評估的資訊，但最後還是很難決定「就是這家！」。如此一來，就會先挑看起來不錯的店家，然後選擇能使用對自己最划算的優惠券的沙龍。

因此，透過 Hot Pepper 上門的客人使用優惠券的比例非常高。這也就導致客單價的下滑。

顧客的回頭率會下降

經由 Hot Pepper 而來的客人是抱著「反正有優惠券嘛」的心態上門的，所以並沒有太想再度光顧這家沙龍。下次又會跑去其他能使用划算優惠券的店。

從沙龍的角度來看，就會陷入「好不容易以低價提供了服務，客人卻不回頭」的狀態。
而且大量低單價的新客上門，會讓對既有顧客的服務變得不周到，結果連本來應該珍惜的優質顧客也一併流失。

顧客回頭率下降對沙龍而言是攸關存亡的問題，而一旦招客全靠 Hot Pepper，就很可能演變成這樣的狀況。

必須打造不依賴 Hot Pepper 的招客機制！

這裡想說的並不是「不該使用 Hot Pepper」。但必須理解，完全依賴它是很危險的。
若要依重要程度排出優先順序的話⋯

大致就是這樣吧。
「不流失既有顧客的機制」自然不必多說，而與此並行地，如何把經由 Hot Pepper 上門的客人變成固定客，這樣的機制建構相當重要。
這時要活用的就是社群媒體。社群媒體很適合用來追蹤上門過的客人並與他們互動。因此必須積極投入經營。

那麼「從 Hot Pepper 以外的管道獲取新客的機制」又如何呢？這能不能用社群媒體來取代？
先講結論，並不容易。
因為潛在新客根本不認識你的店。社群媒體是彼此認識的人之間的交流場所，要觸及到陌生人並不簡單。更何況在社群媒體上推銷是大忌，別說有效果，只會讓人退避三舍。

那該怎麼辦呢？
這時該活用的就是官方網站。
話說回來，為什麼那麼多潛在客戶會看 Hot Pepper？最大的原因就是「在許多搜尋關鍵字中都排在最前面」。
「濱松市 美容沙龍」「濱松市中區 美髮店」「濱松市 剪髮」
用這些關鍵字搜尋的話，搜尋結果第一名全都是⋯沒錯，Hot Pepper。
但並不是所有客人都只看搜尋第一名。而且以 Google 為首的搜尋引擎，絕對不會讓搜尋第 1 名到第 10 名全都是 Hot Pepper。因為 Google 在 2013 年實施了「多樣性更新（Diversity Update）」，目標是提供搜尋使用者多元的資訊。

要搶下搜尋第一名應該很困難。畢竟那是 Hot Pepper 的獨霸領域⋯所以就算付廣告費刊登在 Hot Pepper 上，也不是壞選擇。
但也不該放棄自家官方網站的招客。

努力採取提升搜尋排名的措施，雖然要花費心力與時間，但結果會壓低招客成本。而且經由自家官方網站上門的使用者，成為一再回頭的優質顧客的機率相當高。

這並不只是沙龍業界的問題

最後，這次談的是沙龍業界，但其他業界也不例外。在各種業界中，針對該業界特化的入口網站或比價網站正被大型企業一個接一個地建立起來。即使是現在還不明顯的業界，今後也未必能維持現狀。
為了在那一天到來時不至於手忙腳亂，必須及早著手建立招客的機制。