前些日子，某位社長向我提出了這樣的諮詢。

「從前幾天開始，在Yahoo!搜尋我們公司名稱時，搜尋建議就會出現「〇〇（社長的公司名）黑心」……該怎麼辦才好呢？」

據說是這樣……。

該公司的具體服務內容在此無法寫出，但它是以一般個人為對象提供資訊服務。
因此，如果搜尋建議一直顯示「黑心」的話會如何？潛在客戶一搜尋就對其抱有負面印象，這並不難想像。

如此一來，可能會對詢問件數造成不良影響，對收益造成打擊也完全有可能。
社長焦急的心情非常能夠理解吧？

順帶一提，這位社長的公司非常誠實地經營事業。實際搜尋「〇〇（客戶的公司名）黑心」後，也完全找不到任何一篇說在該公司受害、有不愉快經驗的文章；在Twitter搜尋等社群媒體上的話題也是同樣情況，由此可見一斑。

那麼，為什麼會出現這種（〇〇黑心）毫無根據的搜尋建議呢？更重要的是，若真的發生這種情況，你該怎麼辦才好？
馬上來說明。不過在那之前，首先必須了解搜尋引擎（也就是Yahoo!／Google）的機制。就從那裡開始簡單說明吧。

搜尋建議＝Suggest功能運作的機制

搜尋建議＝Suggest 功能，是指當使用者輸入某個關鍵字時，搜尋引擎會告訴你「用相同關鍵字搜尋的人，還會搭配這些關鍵字一起搜尋」的功能。從 Suggest（suggest）＝暗示、提示的意思應該也能理解吧。

換句話說，可以認為機制是：過去被使用者搜尋達到一定次數以上的詞彙，就會顯示為搜尋建議（Yahoo! 並未正式公布此事）。

具體來說，Yahoo! 似乎採用以下規則。

1. 搜尋次數

如前面所介紹，當某個關鍵字被搜尋達一定次數以上，就會被納入搜尋建議中。不過在 Yahoo! 的情況下，即使點擊搜尋建議所顯示的搜尋詞連結，也不見得真的存在相關的網頁。

事實上，與 Google 最大的差異就在這裡。Google 也有搜尋建議功能，機制也很相似，但只有在實際存在包含該搜尋關鍵字的網頁時，才會顯示搜尋建議。

為什麼 Yahoo! 即使沒有相關頁面存在也會顯示搜尋建議呢？當然，因為 Yahoo! 並未公開說明，所以無法得知確切原因。就我個人推測，也許是為了將在電視或社群網站上引發話題、被大量搜尋的關鍵字先顯示為搜尋建議，藉此吸引聯盟行銷者或部落客等增加相關頁面，不知道是否有這樣的意圖呢？

2. 更新頻率

搜尋建議的更新頻率似乎大約是「一天 1～2 次」。不過，我認為並非所有關鍵字都以相同頻率更新。像在電視或社群網站上引起話題、所謂熱門的關鍵字，更新頻率應該會比較高；而原本搜尋量就很少的關鍵字，搜尋建議的更新週期或許就會比較長吧？
為什麼我會這麼認為呢？理由稍後再說明。

3. 垃圾訊息過濾器

所謂的垃圾訊息（Spam），主要是指像垃圾郵件那樣無差別且大量發送的東西，但近年來也被用來指在搜尋方面刻意操縱搜尋結果的行為。
一般認為，無論是 Yahoo! 或 Google，為了避免搜尋建議受到第三者恣意操作的影響，都會將短期間內被異常大量搜尋的關鍵字排除在搜尋建議之外。

原因與因應方法

那麼，接下來就進入正題的核心。

關於這次事件的原因

這次的案例中，只有在 Yahoo! 搜尋會顯示該搜尋建議，Google 則不會顯示。
如前面說明搜尋引擎搜尋建議功能運作機制時所提到的，也就是說，即使不存在寫著「〇〇公司很惡劣」這類內容的網頁，在 Yahoo! 上仍然會顯示相關的搜尋建議。

那麼這意味著什麼呢？
可能性最高的答案就是「有第三者故意搜尋了（〇〇 惡劣）」吧。

其實，這次的案例中，就在 Yahoo! 開始顯示該搜尋建議的同一時期，聽說還接到了這樣的推銷電話。

「社長，搜尋您公司的名稱時，居然會出現（惡劣）這個詞喔！這樣一來企業形象可就下降了。
是不是該立刻採取對策呢⁉不過請您放心。
本公司是專門處理網路負評受害對策的公司。若您願意，我們現在馬上為您報價，好嗎？」

…會這麼「剛好」打來的推銷電話，怎麼想都…
………
……………（就是你們幹的吧！！你這自導自演的傢○）
社長雖然沒這麼說，但老實說我心裡就是這麼想的（笑）

好吧，先不管是誰做的，至於是怎麼做的？從前面介紹的搜尋建議機制來想…您應該已經明白了吧？
就是在 Yahoo! 上反覆搜尋（公司名稱 惡劣）吧。
由於用同一台電腦、同一個網路環境反覆搜尋可能會被視為垃圾行為，所以他們大概是在多個網路環境下進行搜尋。
事實上，只要用我們手邊的智慧型手機就能輕鬆做到。為什麼呢？
因為智慧型手機會依使用者所在的位置而連接到不同的基地台。基地台一改變，網路也會改變，於是就會被判定為不同的使用者。（此外，說不定他們每次搜尋還會刪除 Cookie。）
就像這樣，動用多個人力或使用機器人「營造出搜尋量自然增加的假象」，要讓搜尋建議顯示「惡劣」大概是可行的。
如果真的被完全不認識的陌生人這樣對待…是會很火大吧？
但重要的是「先了解有這樣的機制存在」。

另外，請放心！接下來就為您介紹萬一您的公司遇到這種情況時的處理方法。當然是免費的（笑）

當「公司名稱 惡評」出現在搜尋建議時的處理方法

處理方法其實不難。只要使用【Yahoo!搜尋－相關搜尋字詞資訊提供表單】提出刪除申請即可。
以下就用畫面截圖，介紹我實際提出申請直到刪除完成的步驟。

1. 前往 Yahoo!搜尋－相關搜尋字詞資訊提供表單

Yahoo!搜尋－相關搜尋字詞資訊提供表單，進入後點擊「下一步」。

2. 在表單中填寫必要事項

※搜尋結果頁面的 URL1
※相關搜尋字詞1
※詳細內容
填寫必填欄位。如有需要，再補充 URL、相關搜尋字詞與詳細內容。
填寫完成後點擊「下一步」。

供各位參考，以下記錄我這次申請時所填寫的詳細內容。
這樣是否一定能被刪除？我無法保證，但如果有需要歡迎參考使用。

Yahoo!搜尋負責人 您好

本公司在靜岡縣〇〇市經營名為『〇〇（公司名稱）』的〇〇（業種名稱）。
在成為本公司網站訪客來源的「〇〇（網站名稱）」搜尋詞中，開始出現「〇〇（公司名稱）惡劣」這樣的搜尋建議。

這個搜尋建議大約從 2017 年底開始出現，而在同一時期，自稱「網路負評刪除業者」的公司也頻頻打電話來推銷，表示可付費協助刪除。
就我個人的感想，我認為會不會是這家業者刻意操作，才讓「惡評」顯示在搜尋建議中呢？

然而實際上，不論是本公司網站，或是其他任何網站，都完全沒有任何寫到「〇〇（有問題的關鍵字）」的頁面。
姑且不論是誰用這個搜尋詞進行搜尋，在本地區以「〇〇（公司名稱）」這個名稱經營事業的只有本公司。
因此，本公司擔憂這將嚴重損害本公司的品牌形象。
如您所確認的那樣，實際上根本沒有任何這類的報導或文章！

因此，造成您的麻煩實在抱歉，但仍懇請您再次確認，若能客觀理解此事並非事實，敬請刪除該搜尋建議字詞，感謝您的協助。

3. 顯示確認畫面→送出

確認內容，若確定無誤即點擊「送出」。

我依照這個步驟操作後，在申請的隔天，該詞就順利從搜尋建議中被刪除了。太好了！

注意事項

看完之後感覺如何呢？
只要了解機制與處理方法，自己完全有能力輕鬆應對。
完全沒有必要付錢給那些來路不明的「網路負評刪除業者」。

不過，有一點必須補充說明。
這次「公司名稱 惡評」這種「一看就有問題」的搜尋關鍵字雖然立刻獲得刪除，但並不代表所有「對您不利的搜尋關鍵字」都能被刪除。
特別是當實際存在含有「對您不利的搜尋關鍵字」的部落格文章、留言或網頁時，我認為要刪除會非常困難。
至少在提出申請之前，應該先向刊載該內容的頁面管理者提出請求，請對方刪除該頁面。

餐飲店或美容沙龍等評論資訊中常見的批評性留言就屬於這一類。此外，也可能有人在部落格等寫下負面內容的文章。
遇到這種情況時，也應該在心裡留個角落，明白某種程度上必須將其視為可接受的範圍。

最後，其實也有反過來利用負面搜尋關鍵字來進行品牌塑造的技巧。我在之前寫的「刻意在標題放入負面字詞的理由」一文中有介紹。
如果有興趣，也歡迎一併參考。