我的桌上幾乎每天都會放著寄給我們公司的直效郵件（簡稱 DM）。
由於工作性質，我非常喜歡看廣告，所以我會盡可能地閱讀這些 DM。這並不是因為我想購買廣告上的商品或服務、有購買意願，而是因為我很好奇：這封 DM 對身為潛在客戶的我採取了什麼樣的訴求方式呢？（笑）

話雖如此，在被日常業務追著跑的情況下，我並不是把所有 DM 都拆開來看。
我會從夾雜在請款單等業務上必要的郵件之中的 DM 進行篩選。

※想立刻閱讀的 DM
※想稍後再看的 DM
※沒有閱讀價值的 DM

這些篩選幾乎是在無意識中完成的，而且只在一瞬間。
被判斷為『沒有閱讀價值』的 DM 會怎麼樣呢？連信封都沒拆就直接進垃圾桶。

沒有閱讀價值的 DM，應該也和其他 DM 一樣投入了成本與心力……那麼差別到底在哪裡呢？
我認為，差別就在於信封上有沒有設計出讓人『想拆開』『不得不拆開』的機制。

最單純的例子就是請款單。寄給我或公司的裝有請款單的信封上，一定印著或蓋著『請款單』的字樣。
看到之後就會判斷『這是對我來說必要的東西』。

DM 也是一樣。與請款單不同，判斷『這是必要之物』的標準較為多樣，但至少若沒有讓人感覺到『這是針對我的慾望或需求而寄來的訊息』，就不會有想拆開的念頭。
也就是說，關鍵在於信封本身是否已經給出了『應該拆開』的理由。

反過來說，站在寄送 DM 的一方時，就必須留意『要讓這封 DM 被拆開，需要什麼？』這一點。
我們主要協助濱松市～掛川市的客戶製作 DM，而最容易被忽略的就是『信封』。
接受客戶委託製作 DM 時，製作人員為了取得回應會拚命下工夫，但我們也時時提醒自己，別忘了同樣要思考『是否做了讓人願意拆開的設計』。