前陣子剛進公司的新同事落合問了我這樣一個問題。

「『跳出率』和『離開率』到底有什麼不一樣呢？」

我現在雖然因為進修取得了網路分析師的資格，也會替客戶的網站做流量分析，多少算是懂了一些，但這問題讓我想起剛踏入這個業界時的自己。

當時我抱著和落合一模一樣的疑問！

跳出率不就是只看了一個頁面就離開的人嗎？
離開率不也是離開的人嗎？

………到底哪裡不一樣啦！！！

當時就是這種感覺^_^;

更進一步說，當時我連工作階段數（Session）與使用者數（User）的差別也不太清楚。（這兩者的差異我下次再寫在部落格裡喔。）

所以這篇文章就來聊聊跳出率與離開率的差別。
大家一開始都不懂的，所以別覺得「連這個都不知道，糟糕了！？」，只要在這裡學會了再回去就OK了。

跳出率＝只看了一個頁面就離開的比例
離開率＝以該頁面作為最後一頁而離開的比例

先講結論，跳出率是指只看了一個頁面就離開的比例，離開率則是指以該頁面作為最後一頁而離開的比例。

舉例來說，如果首頁的跳出率是60%，就代表有60%的人（正確來說是造訪次數）只看了首頁就離開你的網站。
那剩下的40%去哪了呢？他們前往了公司簡介或員工部落格等你網站中的其他頁面。
也就是產生了興趣，進一步瀏覽更深層的內容。

假設有人產生興趣進入了更深的頁面，但在公司簡介頁面發現這家公司離自己居住的地區很遠，於是離開你的網站回到搜尋畫面。
這就是「離開」。

假設公司簡介頁面的離開率是40%。這種情況代表有40%的人（同樣正確來說是造訪次數）在你的網站中瀏覽後，以公司簡介頁面作為最後一頁而離開。

跳出率＝只看了一個頁面就離開的比例
離開率＝以該頁面作為最後一頁而離開的比例

這樣您了解了嗎？

跳出率愈低愈好嗎？

這麼說來，離開總是會在某個地方發生所以先擱著不談，那跳出率是不是愈低愈好呢？

答案是，未必如此。

為什麼呢？因為有些網站本來就不需要（也不打算讓使用者）在站內瀏覽多個頁面。

例如廣告中常用、被稱為「著陸頁（Landing Page）」的長長一頁式頁面。這類頁面通常會在同一頁內就整合了洽詢、申請等能促成成交的反應機制，本來就不是設計成讓人去看其他頁面的結構，因此跳出率自然會偏高。

雖然跳出率會變高，但由於在那一個頁面就能完成到成交為止的所有行動（本來就是設計成讓人在此完成的機制），所以跳出率高＝並不是壞事。

離開率也一樣，雖然使用者沒有前往其他頁面，但若視為他已獲得足夠的資訊、該頁面完成了它的任務後才離開，那也不是壞事。
洽詢表單的感謝頁面（顯示「感謝您的來信洽詢。」等內容的頁面）或購買完成頁面的離開率往往很高，但這是因為達成目的後離開的人很多，離開率高是理所當然的。

因此，由於不同頁面應追求的數值也不同，無法一概而論地說「跳出率在〇〇%以下才好」「離開率超過〇〇%的頁面就是不好的頁面」。
請在考量頁面所扮演的角色後，再來判讀跳出率與離開率，作為經營網站的參考！