動物病院のホームページで初診の不安を減らすのは、診療時間と対応する動物、初診の流れと持ち物、院長の顔、診察室と設備の写真、駐車場を含むアクセスの5つです。飼い主さんが「ここなら連れて行ける」と判断できる材料を、トップページのすぐ下に並べてください。
飼い主さんは、病院を決める前にホームページで場面を想像します
はじめての動物病院を選ぶ飼い主さんは、病気やけがで急いでいるか、ワクチンや健康診断のように予定を立てて探しているかのどちらかです。どちらの場合も、頭の中では「連れて行ったときの場面」を思い浮かべています。
- 予約はいるのか、当日に電話すれば診てもらえるのか
- 犬や猫以外の動物も診てもらえるのか
- 待合室で他の動物と顔を合わせて、うちの子が怖がらないか
- 先生は話を聞いてくれる人か
- 車を停められるか
- 夜に具合が悪くなったら、どうすればよいか
ホームページは、この場面の想像に答える場所です。診療内容の一覧を長く並べるより、飼い主さんの頭に浮かぶ疑問に先回りして答えるほうが、来院につながります。
初診の不安を減らす、載せる内容と順番
- 診療時間と休診日。表にして、トップページの目立つ場所に置きます。祝日や臨時休診の知らせは、お知らせとは別に、上部に出せるようにします
- 診る動物の種類。犬、猫、ウサギ、小鳥、エキゾチックアニマルなど、診られる動物を具体的に書きます。診られない動物も書いておくと、電話での行き違いが減ります
- 初診の流れと持ち物。予約の要否、受付から診察までの順番、持ってくるもの（ワクチン接種の証明、普段のフード、検体など）を順に書きます
- 院長とスタッフの顔と言葉。診察の考え方を、本人の言葉で短く載せます
- 診察室、待合室、検査設備の写真。犬と猫の待合を分けているなど、動物の負担を減らす工夫があれば、写真と一緒に書きます
- アクセスと駐車場。入り口の写真、駐車場の位置、バスや電車の最寄りからの道順を載せます
- 夜間や救急のときの案内。時間外に連絡する先を、はっきり書きます
- 診療の料金の目安。診察料、ワクチン、健康診断など、事前に知りたい項目の目安を載せます
動物病院の広告には、守るべき制限があります
動物病院のホームページに載せる内容には、獣医療法に広告の制限の定めがあります。治療の実績や症例の数、他の病院より優れていると読める表現などは、そのまま載せられるとは限りません。載せてよい事項は農林水産省の案内で確かめてから、原稿に起こしてください。
ここで大切なのは、制限があるから情報が出せないと考えないことです。診療時間、診療する動物、設備、院長の名前や所在地といった基本の情報は、広告の制限の中でも載せられます。そのうえで、飼い主さんの不安を減らす「初診の流れ」「持ち物」「待合室の様子」などの案内は、広告ではなく利用案内として書けます。
初診の不安に答えるページの書き方
最初の1文で、結論を言い切る
「予約なしでも診察できます。混み合う時間帯は、先に電話をくださると待ち時間が短くなります」のように、飼い主さんが知りたい結論を最初の1文に置きます。
診察の流れを、受付から会計まで順番に示す
受付、問診票の記入、診察、検査、会計まで、順番に番号を振って書きます。流れを知っているだけで、飼い主さんの緊張が和らぎます。
写真に、動物が写っている場面を使う
診察室の写真は、広くきれいな部屋の写真より、獣医師が動物に触れている場面のほうが、雰囲気が伝わります。飼い主さんと動物の写真を撮るときは、写っていただく方に掲載の許可をもらってください。
猫と犬を分けた案内を作る
猫の飼い主さんは、病院で犬の声が聞こえる環境を心配します。猫専用の時間帯や待合の工夫があれば、それだけで独立した見出しにする価値があります。
よくある失敗
診療内容の一覧だけが並んでいる
「内科、外科、歯科、皮膚科」と並べても、飼い主さんが「うちの子の症状はここで診てもらえるのか」を判断する助けになりません。「食欲がない」「皮膚をかゆがる」「歯石が気になる」のように、飼い主さんの言葉で症状を並べ、診療内容につなげます。
電話番号が画像になっている
スマホで見ている飼い主さんは、番号を押してそのまま電話をかけます。電話番号は文字で書き、タップで発信できるようにします。
休診日の更新が遅れる
臨時休診の知らせが古いままだと、飼い主さんが病院に足を運んで、閉まっていたということが起きます。更新のしやすさは、制作の段階で確かめてください。
口コミ頼みにしてしまう
地図サービスの口コミは大切ですが、病院の側が内容を管理できません。ホームページの側で、院長の考え方と診察の様子を丁寧に載せておくと、口コミを読んだ飼い主さんが確かめに来る先になります。
載せるべき情報と、その置き場所
| 飼い主さんの疑問 | 答えを載せる場所 | 載せる形 |
|---|---|---|
| いつ診てもらえるか | トップの上部 | 診療時間の表 |
| うちの動物を診てもらえるか | トップとサービス案内 | 診る動物の一覧 |
| 初めてでも大丈夫か | 初診の流れのページ | 順番つきの手順と持ち物 |
| 先生はどんな人か | 院長紹介 | 顔写真と本人の言葉 |
| 車で行けるか | アクセス | 駐車場の写真と地図 |
| 夜間は | お知らせの固定欄 | 時間外の連絡先 |
予約や問診票をネットで受けるか
予約や問診票をウェブで受けられると、飼い主さんの手間と受付の電話が減ります。ただし、システムを入れるのは、診察の運用が決まってからにしてください。電話を中心にしている病院が急にウェブ予約を始めると、受付の手間が増えることがあります。まずは「予約は電話で」と案内し、反応を見て、必要ならウェブ予約を足す順番が安全です。
制作を頼む先を選ぶときは、公開後に、診療時間や休診日の変更を自分で素早く直せるかを確かめます。有限会社メルシーでは、チャットやLINEで修正を頼める仕組みを用意しています。
症状別の案内ページの作り方
飼い主さんは、病名ではなく、目の前の様子で病院を探します。「食欲がない」「吐いた」「足を引きずっている」「皮膚をかゆがる」のように、様子ごとに短いページを作ると、検索の入口が増えます。1ページの組み立ては次のとおりです。
- 飼い主さんが見ている様子を、最初の1文で書く
- すぐ来院してほしい目安を、短く書く
- 来院するときに伝えてほしいこと(いつから、回数、食事の内容)を書く
- 診察の流れを書く
- 電話の案内を添える
病気の診断や治療の効果をうたう書き方は避け、来院の目安と準備の案内にとどめます。広告の制限を守りながら、飼い主さんの役に立てる書き方です。
季節ごとの案内を、トップに出す
動物の健康管理には、季節ごとの定期的な用事があります。ワクチンの接種、フィラリアなどの予防、健康診断などです。季節の変わり目に、トップページへ短いお知らせを出すと、飼い主さんが「そろそろ連れて行こう」と思い出すきっかけになります。お知らせには、予約の要否と電話の番号を必ず添えます。毎年同じ時期に出す文面を、前の年のものから日付だけ直して使えるように保存しておくと、更新の手間が減ります。
来院後の声を、ホームページの改善に使う
初診の飼い主さんに、「ホームページで何を見て来ましたか」と一言たずねると、どの案内が役に立っているかが分かります。診療時間だと答える人が多ければ、そこをさらに目立たせ、駐車場と答える人が多ければ、写真を増やします。受付で聞いた答えを月に1回だけ書き留めておくと、次に直す場所が決まります。
公開前の点検項目
公開する前に、次の項目を一つずつ確かめます。電話番号を押して実際につながるか、地図の位置が正しいか、診療時間の表に誤りがないか、スマホで文字が読めるか、の4つです。院内の様子の写真に、診察中の動物や飼い主さんの顔が写り込んでいないかも見てください。
よくある質問
トップ、診療案内、初診の流れ、院長紹介、アクセス、よくある質問、お問い合わせの7ページ程度から始められます。症状別の案内やコラムは、公開後に足していきます。
診察料やワクチンなどの目安を載せる病院は多くあります。獣医療法の広告の制限があるため、載せ方は農林水産省の案内で確かめてください。
載せたほうが、飼い主さんが来院前に安心できます。ご本人の同意を得て、白衣で撮った写真を使ってください。
最近のスマホで撮った写真でも使えます。窓の自然光が入る時間に、診察室全体と設備を水平に撮ってください。動物がいない時間に撮ると、きれいに仕上がります。
内容と準備する素材の量によります。当社の場合、オーダーメイド制作は1か月から2か月程度が目安です。
病院の特徴を言葉にするところから、ご相談ください
動物病院のサイトは、診療時間とアクセスを分かりやすくしたうえで、院長の考え方と院内の雰囲気が伝わると、初診の飼い主さんが来院を決めやすくなります。有限会社メルシーのオーダーメイド制作は、初期費用25万円から（5ページ程度）、月額3,000円からで、強みの洗い出しとデザインに、クリエイターが時間をかけます。
