ホームページで集客できない原因は、見に来る人が少ないのか、見に来た人が問い合わせまで進まないのかの2つに分かれます。まず、Googleの無料の道具で訪問者数と問い合わせ数を確かめてください。どちらが足りないかが分かれば、直す順番は決まります。デザインを変える前に、この切り分けをします。
最初にすることは、数字で原因を切り分けることです
集客の悩みは、訪問者が足りないのか、問い合わせの割合が低いのかを分けて考えると、手を打つ場所が絞れます。多くの人は、原因を調べる前に、デザインの作り直しに進みます。けれど、見に来る人が少ないのに見た目を変えても、人は増えません。
確認に使う道具は、無料の2つです。
- Googleアナリティクス。訪問者の数、見られたページ、どこから来たかが分かる
- Googleサーチコンソール。どんな検索の言葉で表示され、何回クリックされたかが分かる
この2つの数字で、次の表のとおりに原因を切り分けます。
| 訪問者の数 | 問い合わせの数 | 原因の見立て | 直す場所 |
|---|---|---|---|
| 少ない | 少ない | 見つけてもらえていない | 検索で見つかる作り、記事、広告 |
| 多い | 少ない | 見ても行動したくならない | 文章、問い合わせの導線、信用の材料 |
| 少ない | 多い | 作りは悪くないが入口が足りない | 記事の追加、検索の入口の拡大 |
この見立てに沿って、次の6つの理由を点検します。
集客できないホームページに多い6つの理由
1. 誰に向けたホームページか分からない
会社の紹介が並んでいるだけで、どんな悩みを持つ人に向けたホームページなのかが書かれていません。訪問した人は、自分の話だと感じられないと、数秒で閉じます。トップの最初の画面に、誰の、どんな悩みを解決するかを一文で書いてください。
2. 検索で見つけてもらえる作りになっていない
検索で表示されるには、お客様が実際に打ち込む言葉が、ページの題名と見出し、本文に入っている必要があります。会社名やサービスの名前だけで構成されたページは、まだ会社を知らない人には見つけられません。
サーチコンソールで、実際に表示された検索の言葉を確認してください。狙っていた言葉が出ていなければ、そのページは検索の入口になっていません。
3. ページの数が足りない
トップと会社案内とお問い合わせだけのホームページは、検索の入口が少なすぎます。お客様が検索する悩みの数だけ、ページや記事があるのが理想です。サービスごとのページ、よくある質問、事例、コラム記事を増やすと、入口が増えます。
4. 問い合わせまでの道が分かりにくい
ページを読んだ人が、次にどこを押せばいいか分からない状態です。電話番号がページの下にしかない、フォームの項目が多い、スマートフォンでボタンが押しにくい、といった例が当てはまります。各ページの終わりに、問い合わせのボタンを置き、フォームの項目は絞ってください。
5. 信用できる材料が足りない
初めて見る会社に、人はすぐには問い合わせません。実績、お客様の声、会社の所在地、代表者の顔、料金の目安が載っていないと、問い合わせる理由が弱くなります。数字や固有の事実を書くと、信用の材料になります。
6. 更新が止まっている
お知らせが1年前で止まっていたり、料金表が古かったりするホームページは、今も営業しているのかという疑問を持たれます。検索からの評価にも、内容の新しさは影響します。月に1回でも、お知らせや記事を足せる体制にしてください。
問い合わせの導線を点検する、5つの確認
最初に直すことをおすすめした導線は、次の5つを自分のスマートフォンで試すと点検できます。
- トップを開いて、5秒以内に電話番号かお問い合わせのボタンが見つかるか
- 電話番号を押すと、そのまま発信の画面に進むか
- フォームの入力項目が、5つ以内に収まっているか
- 送信したあと、受け付けた旨と返信の目安が表示されるか
- 主力のサービスページの終わりに、問い合わせのボタンがあるか
1つでも満たさない項目があれば、そこが問い合わせを逃している場所です。
直す順番は、成果の出やすさで決めます
6つの理由すべてを一度に直す必要はありません。成果が出やすい順に進めます。
- 問い合わせの導線を直す。電話のボタン、フォームの項目、各ページの終わりのボタン。直す範囲が小さく、効果が早く出ます
- トップの最初の画面を直す。誰のどんな悩みに応えるかを一文で書く
- 信用の材料を足す。実績の数字、お客様の声、代表者の紹介、料金の目安
- 主力のサービスページを書き直す。お客様が検索する言葉を、題名と見出しに入れる
- 記事を増やす。お客様の質問に答えるコラムを、継続して公開する
- 広告で入口を補う。検索で見つかるまでには時間がかかるため、広告で早く人を呼ぶ
直す順番を守ると、小さな修正で早く成果を確かめながら、大きな作業に進めます。
記事を増やす進め方
記事は、お客様が検索で打ち込む質問を、そのまま題名にして書きます。たとえば、「ホームページ 集客 できない」のように、悩みが言葉になっている検索を拾います。1つの記事は、1つの質問に答える形にします。
記事を書くときは、次の順に組み立てます。
- 題の問いに、最初の1文で答えを言い切る
- なぜそうなるのか、理由を書く
- 具体的なやり方を、番号つきの手順で書く
- よくある失敗を書く
- 判断の目安を、表で示す
- 関連するよくある質問を書く
- 最後に、相談のボタンを置く
この形にすると、人にも、検索やAIにも読み取られやすい記事になります。記事は一度に多くを公開するより、毎週1本のペースで続けるほうが、成果が積み上がります。
自社だけで直しにくいところ
集客の改善は、自社で進められる部分と、専門家に頼ったほうが早い部分があります。
| 自社で進めやすい | 専門家に頼ったほうが早い |
|---|---|
| お知らせの追加、写真の差し替え | 検索で見つかるための構造の整理 |
| よくある質問の追加 | 切り口の設計と、原稿の書き直し |
| 実績やお客様の声の掲載 | 構造化データの追加 |
| 数字の確認 | 数字を読み解いた改善の提案 |
数字の見方が分からない、何から直せばいいか決められないときは、診断だけを頼む方法もあります。
有限会社メルシーの集客の考え方
有限会社メルシーは、ホームページの制作を、戦略設計から始めます。クリエイターが取材を行い、事業の強みを洗い出したうえで、誰に何を伝えるかを決めます。WordPressへのコーディングはほぼAIに任せ、検索やAIに読み取られやすい構造化を標準で組み込みます。
公開後は、文章や画像の修正をチャットやLINEで依頼でき、別の場所で動きを確かめてから本番に反映します。ホームページを作って終わりにせず、直し続けられる体制が、集客の土台になります。
業種別に見る、原因のあらわれ方
同じ「集客できない」でも、業種によって、よくある原因は違います。
| 業種の例 | よくある原因 | 最初に直すところ |
|---|---|---|
| 店舗や教室 | 地図の情報とホームページの内容が食い違う | 営業時間と電話番号をそろえる |
| 士業や相談業 | 誰の何の悩みに応えるかが書かれていない | トップの一文と、相談の流れ |
| 製造業や卸売 | 加工や取扱いの範囲が数字で書かれていない | 対応できる範囲の一覧 |
| 工事や住宅 | 施工の事例が少なく、写真が小さい | 事例の件数と、写真の大きさ |
| 医療や介護 | 初めての人向けの案内がない | 初めての方へのページ |
自社の業種に近い行を見て、点検の出発点にしてください。ここに載せたのは典型例で、実際の原因は、訪問者数と問い合わせ数の数字を見て確かめます。数字が取れていないなら、まずGoogleアナリティクスとサーチコンソールの設定が最初の仕事です。設定は1時間ほどで終わり、翌日から数字がたまり始めます。
改善の効果を確かめる期間
直したあとは、1か月単位で数字を見比べます。導線の修正は、翌月の問い合わせ数に出ます。文章の書き直しは、2〜3か月かけて検索の表示回数の変化を見ます。記事の追加は、半年ほどかけて見ます。短い期間で結論を出さず、直した日付を記録しておくと、どの修正が効いたのかを振り返れます。
よくある質問
原因が見つけてもらえない点にあるなら、見た目だけを作り直しても改善しません。訪問者数と問い合わせ数を確かめ、原因に合った場所を直してください。
検索からの訪問者は、記事やページを公開してから増えるまでに、数か月かかることが一般的です。問い合わせの導線を直した効果は、数週間で数字に出ます。
広告で人を呼んでも、ホームページの文章や導線が弱いと、問い合わせにつながりません。広告と合わせて、ホームページ側も直してください。
質問への答えを話してもらい、文章にまとめる方法があります。毎週1本を無理なく続けられる分量から始めるのが現実的です。
訪問者数、よく見られたページ、検索の言葉の3つから見てください。それでも判断に迷う場合は、現状のご相談をお受けします。
直す順番を、打合せで一緒に決めます
ホームページの集客は、原因の切り分けと、直す順番で成果が決まります。現在の数字とお悩みをお伺いし、自社の場合に何から直すかをご案内します。
