LLMO 컨설팅에 맡길 수 있는 내용은 현황 진단, 회사 정보의 통일, 원고 수정, 구조화 데이터 구현, 효과 확인의 5가지입니다. 의뢰하기 전에 무엇을, 어디까지, 어떻게 확인하는지를 들어두면 기대와의 차이를 막을 수 있습니다. AI 답변에 게재되는 것을 보장한다는 제안에는 그 근거를 확인하시기 바랍니다.
LLMO 컨설팅에서 받을 수 있는 것은 진단부터 효과 확인까지 5가지입니다
LLMO 컨설팅은 ChatGPT나 Gemini 같은 대화형 AI의 답변 안에서 자사의 이름이나 페이지가 다뤄지도록 하기 위한 지원입니다. 의뢰처에 따라 내용은 다르지만, 대부분 다음 5가지 작업으로 구성됩니다.
- 현황 진단. AI에 자사에 관한 질문을 입력해 어떤 답이 돌아오는지를 조사합니다
- 회사 정보의 통일. 상호, 주소, 전화번호 등의 표기를 홈페이지와 외부 게재처에서 일치시킵니다
- 원고 수정. 제목 바로 뒤에 결론을 단언하고, 숫자에 출처를 덧붙이는 등 AI가 꺼내기 쉬운 서술 방식으로 바꿉니다
- 구조화 데이터 구현. 화면의 내용과 일치하는 형태로 회사 정보와 자주 묻는 질문을 기계가 읽을 수 있는 형태로 정리합니다
- 효과 확인. 같은 질문을 정기적으로 입력해 답변의 변화를 기록합니다
이 5가지 중 2번과 3번은 자사에서도 진행할 수 있습니다. 4번은 기술 지식이 필요하기 때문에 의뢰하는 가치가 나타나기 쉬운 부분입니다. 1번과 5번은 AI에 할 질문을 정해 계속하는 작업으로, 자사에서도 시작할 수 있지만 기록과 분석에 시간이 걸리기 때문에 맡기는 분도 많습니다.
의뢰하기 전에 확인할 10가지 항목
의뢰처를 비교할 때 다음 10가지 항목을 물어보세요. 답변이 구체적일수록 작업의 내용이 보입니다.
- 진단에서는 어떤 질문을 어떤 AI에 입력합니까
- 진단 결과는 어떤 형태로 받을 수 있습니까
- 수정 대상은 어느 페이지입니까. 전체 페이지입니까, 일부입니까
- 원고 수정은 의뢰처가 직접 작성합니까, 방침만 제안합니까
- 구조화 데이터는 의뢰처가 구현합니까
- 효과는 어떤 방법으로, 어느 정도 간격으로 확인합니까
- 보고서는 어느 정도 빈도로, 어떤 내용으로 전달됩니까
- 계약 기간과 중도 해지 조건은 어떻게 되어 있습니까
- 비용에 포함되는 작업과 포함되지 않는 작업은 무엇입니까
- 게재나 인용을 약속합니까. 약속한다면 그 근거는 무엇입니까
특히 10번이 중요합니다. AI 답변의 내용은 AI를 운영하는 회사가 결정하는 것이며, 외부 회사가 보장할 수 있는 것이 아닙니다. 보장한다는 제안은 근거를 확인하거나 다른 의뢰처와 비교해 보시기 바랍니다.
피해야 할 제안의 특징
다음과 같은 제안에는 주의가 필요합니다.
- "반드시 AI에 표시된다", "1위가 된다"와 같은 보장
- 작업 내용을 설명하지 않고 "독자적인 방법"이라고만 말한다
- 진단 결과를 보여주지 않고 곧바로 계약을 요구한다
- 긴 계약 기간을 전제로 하면서 중도 해지 조건을 제시하지 않는다
- 효과 확인 방법을 제시하지 않는다
AI 답변의 구조는 공개되어 있지 않으며, 매번의 답변도 같다고 할 수 없습니다. 그 전제 위에서 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 솔직하게 설명하는 의뢰처가 신뢰할 만합니다.
비용을 보는 관점
LLMO 컨설팅의 비용은 의뢰처와 작업 범위에 따라 크게 달라집니다. 비교할 때는 금액뿐 아니라 다음 3가지를 나란히 놓고 보세요.
| 살펴볼 점 | 확인할 사항 |
|---|---|
| 작업 범위 | 진단만인지, 원고 수정과 구현까지 포함하는지 |
| 기간 | 단발성인지, 월정액으로 계속하는지 |
| 산출물 | 진단서, 수정된 원고, 구현이 완료된 데이터, 보고서 중 무엇을 받을 수 있는지 |
같은 금액이라도 받을 수 있는 것이 다르면 가치는 달라집니다. 견적을 받을 때는 산출물 목록을 받아보면 비교하기 쉬워집니다.
자사에서 할 수 있는 범위와 맡길 범위의 구분법
모든 것을 의뢰할 필요는 없습니다. 자사에서 할 수 있는 부분을 미리 진행해 두면 비용을 줄일 수 있습니다.
자사에서 진행하기 쉬운 것은 다음 작업입니다.
- 회사의 기본 정보를 한 장으로 정리하고, 홈페이지와 SNS, Google 비즈니스 프로필의 표기를 일치시킨다
- 고객에게 실제로 받은 질문을 10개 골라 자주 묻는 질문에 싣는다
- 주요 페이지의 제목 바로 뒤에 결론 한 문장을 쓴다
- AI에 같은 질문을 매월 입력해 답변을 저장한다
맡기는 가치가 나타나기 쉬운 것은 구조화 데이터 구현, 사이트 전체의 원고 재검토, 진단 결과의 분석입니다.
의뢰할 때 흔히 생기는 실패
목적을 정하지 않고 계약한다
"AI에 실리고 싶다"만으로는 성과를 판단할 수 없습니다. 어떤 질문에 대해, 어떤 형태로 이름이 나오면 되는지를 정해 둡니다. 예를 들어 "홈페이지 제작 회사를 찾는 사람의 질문에 답하는 형태로 자사의 이름이 거론된다"와 같은 형태입니다.
진단만으로 끝난다
진단 결과를 받아도 수정 작업을 진행하지 않으면 상태는 달라지지 않습니다. 진단 후에 누가, 언제까지, 무엇을 고칠지를 정해 둡니다.
홈페이지의 토대가 갖춰져 있지 않다
검색 등록이 되어 있지 않거나, 표시가 느리거나, 스마트폰에서 보기 어려운 등 토대의 문제가 있으면 LLMO 작업의 효과가 나타나기 어려워집니다. Google 검색 센트럴은 Google의 AI 기능에 게재되는 데 특별한 기술 요건은 없다고 설명합니다. 기본적인 검색 대책이 먼저입니다.
계약 이후의 진행 방법
계약했다면 첫 1개월 안에 다음 3가지를 정해 두면 작업이 멈추지 않습니다.
- 창구가 될 담당자를 한 명 정합니다. 의뢰처의 질문에 바로 답할 수 있는 사람입니다
- 홈페이지를 수정할 권한이 있는 사람을 확인합니다. 관리 화면에 들어갈 수 있는 사람이 없으면 원고 수정이 진행되지 않습니다
- 보고를 받는 날을 정합니다. 매월 같은 날로 하면 변화의 기록을 비교하기 쉬워집니다
의뢰처에만 맡겨두지 말고 보고서의 내용을 매번 읽고, 모르는 점은 그 자리에서 물어보세요. AI의 답변은 날마다 달라지므로 숫자나 화면을 보면서 이야기하면 판단이 빨라집니다.
진단 결과를 어떻게 읽을 것인가
LLMO 진단을 의뢰하면 AI에 질문한 결과의 목록이 도착합니다. 이 결과를 읽을 때의 관점을 제시합니다.
먼저 자사의 이름이 나왔는지를 봅니다. 나왔다면 어떤 질문에서, 어떤 맥락으로 나왔는지를 확인합니다. 나오지 않았다면 같은 질문에서 이름이 거론된 회사를 보고, 그 회사의 페이지에 무엇이 쓰여 있는지를 조사합니다.
다음으로 쓰여 있는 정보가 올바른지를 봅니다. 주소, 요금, 서비스 내용이 오래되었거나 잘못되어 있다면 그 근거가 된 페이지를 찾아 수정합니다. 회사 정보가 여러 곳에서 서로 어긋나 있는 것이 흔한 원인입니다.
또한 출처로 제시된 페이지를 봅니다. 자사의 페이지가 제시되어 있는지, 다른 사이트에 자사의 정보가 쓰여 있는지를 확인합니다. 다른 사이트의 정보가 오래되었다면 그 사이트의 운영자에게 수정을 요청할 필요가 있습니다.
진단 결과는 곧바로 점수나 순위로 평가할 수 있는 것이 아닙니다. 답변은 매번 조금씩 다르기 때문에 같은 질문을 여러 번 입력해 경향을 보는 것이 일반적입니다. 진단서에 질문의 수, 입력 횟수, AI의 종류가 쓰여 있는지 확인하시기 바랍니다.
결과를 읽은 다음에는 수정 순서를 정합니다. 회사 정보의 불일치는 바로 고칠 수 있고 영향이 크므로 가장 먼저 착수합니다. 그다음으로 문의와 가까운 서비스 페이지의 서술 방식을 수정합니다.
의뢰처와의 첫 미팅에서 물어볼 것
첫 미팅에서는 10가지 항목 확인에 더해 다음 3가지를 물어보면 의뢰처의 자세를 알 수 있습니다. 첫째는 과거에 어떤 업종의 회사를 지원했는지입니다. 자사와 가까운 업종의 경험이 있다면 질문을 만드는 방식도 구체적이 됩니다. 둘째는 잘되지 않았던 사례와 그 이유입니다. 실패를 이야기할 수 있는 의뢰처는 전망을 솔직하게 전달합니다. 셋째는 자사에서 진행하는 편이 좋은 부분입니다. 모든 것을 수주하려 하지 않고 자사에서 할 수 있는 범위를 알려주는 의뢰처는 신뢰할 만합니다. 진단서 견본이나 보고서 견본을 보여 달라고 하는 것도 효과적입니다.
들은 내용은 의뢰처별로 같은 표에 옮겨 적어 나란히 놓으면 견적 금액만으로는 알 수 없는 차이가 보이기 시작합니다.
표에는 진단 범위, 보고 빈도, 계약 기간, 해지 조건의 4개 열을 두면 비교하기 쉬워집니다.
자주 묻는 질문
반드시 필요한 것은 아닙니다. 회사 기본 정보의 통일이나, 질문에 답하는 서술 방식으로의 수정은 자사에서도 진행할 수 있습니다. 자사에서 진행해 보고 부족한 부분을 의뢰하는 순서도 있습니다.
AI가 정보를 참조하는 시점과 페이지의 상태에 따라 달라집니다. 정해진 일수를 말씀드릴 수는 없습니다. 의뢰처에 확인 간격과 방법을 물어봐 두시기 바랍니다.
의뢰처에 따라 다릅니다. 우선 진단만 단발로 의뢰하고, 결과를 보고 계속할지를 정하는 방법도 있습니다.
제작한 회사는 사이트의 구조를 이해하고 있기 때문에 구현 면에서는 진행하기 쉬운 경우가 있습니다. 진단과 제안의 내용은 다른 회사와 비교해 정하셔도 좋습니다.
따로 의뢰할 필요는 없습니다. 기본적인 작업은 겹칩니다. 의뢰처가 양쪽을 모두 살펴보고 제안해 주는지를 확인하시기 바랍니다.
AI 검색 대책 상담을 받고 있습니다
Merci Ltd.는 새로 제작하는 홈페이지에 SEO・GEO・LLMO에 강한 구조화를 기본으로 적용하고 있습니다. 이미 공개된 홈페이지의 진단과 대책에 대해서도 상담을 받고 있습니다. 10가지 항목 확인에 구체적으로 답해 드립니다.
