LLMO 도구가 알려주는 것은 ChatGPT나 Gemini 같은 AI의 답변에 자사의 이름이나 URL이 나오는지 여부입니다. 나오지 않는 이유와 무엇부터 고쳐야 하는지까지는 알려주지 않습니다. 도구는 건강검진 수치와 같은 것이라고 생각하고, 수치를 본 뒤의 개선은 사람이 결정해 주세요.
LLMO 도구는 AI의 답변에 자사가 나오는지를 측정하는 도구입니다
LLMO란 ChatGPT나 Gemini 같은 대화형 AI가 질문에 대한 답변에서 자사를 다루도록 만드는 대응책을 말합니다. LLMO 도구는 그 결과를 측정하기 위한 도구입니다.
도구가 하는 일은 사람이 직접 하는 확인 작업의 자동화입니다. 미리 정해 둔 질문을 AI에 반복해서 던지고, 돌아온 답변 안에 자사의 이름이나 자사 사이트의 URL이 들어 있는지를 기록합니다.
도구에 따라 볼 수 있는 범위와 측정 방식은 다릅니다. AI의 종류(ChatGPT, Gemini, Perplexity 등), 질문의 수, 기록 빈도, 일본어 지원 여부는 각각 다릅니다. 도입 전에 본인이 신경 쓰는 AI가 대상에 포함되어 있는지 확인해 주세요.
LLMO 도구로 알 수 있는 것
도구로 알 수 있는 것은 대체로 다음 5가지입니다.
- 자사의 이름이 AI의 답변에 나오는지 여부
- 나올 때의 표현 방식(추천하는 한 곳인지, 후보 중 하나인지)
- 답변의 출처로 URL이 제시되는지, 어느 페이지인지
- 어떤 질문에서 나오고, 어떤 질문에서 나오지 않는지
- 경쟁 회사가 같은 질문에서 어떻게 나오는지
특히 도움이 되는 것은 3번과 4번입니다. 출처로 제시된 페이지를 알 수 있으면 AI가 어떤 글을 신뢰했는지 보입니다. 나오지 않는 질문을 알 수 있으면 새로 써야 할 글의 주제가 보입니다.
시간을 두고 같은 질문을 반복하면 대응을 한 뒤의 변화도 추적할 수 있습니다. 「글을 추가했더니 그 질문에서 나오게 되었는가」를 확인하는 활용법입니다.
LLMO 도구로는 알 수 없는 것
반대로 도구 화면을 봐도 알 수 없는 것이 있습니다.
- 나오지 않는 이유
- 무엇부터 고쳐야 하는지
- 그 언급이 실제 문의나 매출로 이어지고 있는지
- AI의 답변이 다른 이용자에게도 똑같이 표시되고 있는지
- 앞으로도 같은 답변이 이어질지
1번의 「나오지 않는 이유」는 도구로는 볼 수 없습니다. 이유는 사이트 구조에 있을 수도 있고, 쓰여 있는 내용이 질문과 어긋나 있을 수도 있습니다. 회사의 이름이나 주소가 사이트마다 제각각으로 쓰여 있는 것도 원인이 됩니다.
3번도 중요합니다. AI의 답변에 이름이 나와도 거기서 사이트로 오는 사람은 많지 않습니다. 이름이 나온 횟수를 늘리는 것과 문의를 늘리는 것은 다른 목표입니다. 도구의 수치는 어디까지나 중간 지표로 다뤄 주세요.
4번과 5번은 AI의 성질에 따른 것입니다. AI의 답변은 같은 질문이라도 물을 때마다 표현이나 소개하는 회사가 달라질 수 있습니다. 이용자의 과거 대화 내역에 따라서도 달라집니다. 도구의 수치는 어떤 시점에, 어떤 조건에서 측정한 결과에 지나지 않습니다. 한 번의 숫자에 일희일비하지 말고 몇 주 단위의 경향을 봐 주세요.
도구를 사용하기 전에, 무료로 할 수 있는 확인 방법이 있습니다
도구를 계약하기 전에 직접 확인해 두면 필요한지 아닌지 판단할 수 있습니다.
- 고객이 실제로 물어볼 만한 질문을 10개 적어 본다(예 「○○의 비용은 어느 정도인가」 「○○을 의뢰할 때의 선택 방법은」)
- ChatGPT와 Gemini에 각각 같은 질문을 입력한다
- 답변 속에 자사의 이름이나 URL이 나오는지를 표에 기록한다
- 경쟁사의 이름이 나오는지도 기록한다
- 1주일 후에 다시 한번 같은 질문으로 확인한다
질문은 회사명을 넣지 않고, 고객이 곤란할 때 쓰는 말로 적습니다. 「메르시란」처럼 회사명을 넣은 질문에서는 나오는 것이 당연하므로 의미가 없습니다.
또한 Google 검색 결과에 나오는 AI 개요에도 같은 질문을 시도합니다. 검색창에 질문을 입력하고, 개요가 표시되는지, 자사가 다뤄지고 있는지를 봐 주세요.
이 확인을 주 1회, 같은 질문으로 계속하는 것만으로도 경향은 충분히 파악할 수 있습니다.
도구가 필요해지는 것은 질문의 수가 늘어났을 때입니다
수작업 확인은 질문이 10개라면 계속할 수 있습니다. 50개, 100개가 되면 도구가 필요해집니다.
도구 도입을 검토할 기준을 표로 정리합니다.
| 상황 | 적합한 진행 방식 |
|---|---|
| 아직 AI 검색 대응을 막 시작한 단계 | 수작업으로 10개의 질문을 확인한다 |
| 글이 늘어나 질문이 수십 개가 되었다 | 도구를 도입해 자동으로 기록한다 |
| 여러 사업이나 점포를 운영하고 있다 | 도구로 사업별 질문을 관리한다 |
| 경쟁사와의 비교를 정기적으로 보고하고 싶다 | 도구의 비교 기능을 사용한다 |
| 대응 담당자가 없다 | 측정하기보다 먼저 사이트 구조를 고친다 |
마지막 행이 특히 중요합니다. 사이트 구조에 문제가 있는 상태에서 측정해도 나쁜 숫자를 매주 확인하게 될 뿐입니다. 먼저 고쳐야 할 것은 다음 4가지입니다.
- 회사명, 주소, 전화번호, 사업 내용의 표기를 모든 페이지에서 통일한다
- 각 페이지의 첫머리에 결론을 명확히 밝히는 문장을 배치한다
- 자주 묻는 질문을 정리하고 구조화 데이터를 넣는다
- 실적이나 숫자를 구체적으로 적는다
LLMO 도구를 사용할 때 흔히 저지르는 실수
숫자를 올리는 것 자체가 목적이 된다
이름이 나오는 횟수를 늘리려고 무리하게 회사명을 넣은 문장을 대량 생산하면, 읽는 사람에게 가치 없는 사이트가 됩니다. AI는 사람에게 도움이 되는 내용을 우선해서 인용합니다.
질문 선정이 한쪽으로 치우친다
자사가 나오기 쉬운 질문만 측정하면 숫자는 좋아 보입니다. 실제 고객이 묻는 질문을 골고루 넣어 주세요.
한 번의 결과로 대응의 좋고 나쁨을 판단한다
AI의 답변은 변동합니다. 대응의 효과는 몇 주에서 몇 개월의 경향으로 판단합니다.
측정만 하고 고치지 않는다
도구는 고칠 부분을 알려주지 않습니다. 나오지 않는 질문을 발견하면, 그 질문에 답하는 글을 쓴다, 기존 페이지에 결론을 더한다와 같은 구체적인 행동까지 끌어내 주세요.
측정하기 전에, AI가 선택하는 사이트 구조를 갖춥니다
Merci Ltd.가 만드는 홈페이지는 SEO·GEO·LLMO에 강한 구조화를 기본으로 적용하고 있습니다. 결론을 먼저 말하는 문장이나 자주 묻는 질문 정리도 원고 작성 방식에 포함하고 있습니다.
이미 공개된 사이트에 대해서도 진단과 대응 상담을 받고 있습니다. 도구의 수치를 보고 고민되는 경우에도 어디부터 고칠지 함께 정리해 드립니다.
도구의 수치를 개선 행동으로 바꾸는 순서
도구 화면에서 「이 질문에서는 자사가 나오지 않는다」는 것을 알게 되면 다음 순서로 움직입니다.
- 그 질문을 AI에 그대로 입력하고, 실제로 나오는 답변을 읽는다
- 답변의 출처로 제시된 사이트를 열어, 어떤 방식으로 쓰여 있는지 본다
- 자사 사이트에 그 질문에 직접 답하는 페이지가 있는지 확인한다
- 없다면 질문을 제목으로 삼아, 첫 한 문장에서 답을 명확히 밝히는 페이지를 쓴다
- 있다면 결론을 첫머리로 옮기고, 요금·기간·대응 범위 등의 숫자를 더한다
- 몇 주 후에 같은 질문으로 노출이 달라졌는지 도구로 확인한다
2번에서 출처로 제시되는 것은 대부분의 경우 답이 먼저 쓰여 있고 숫자가 구체적인 페이지입니다. 그 안에 들어가려면 다른 페이지보다 이해하기 쉽고 사실이 정확해야 한다는 조건이 붙습니다.
경쟁사의 노출 상황을 볼 때의 사고방식
도구에는 경쟁 회사가 답변에 어떻게 나오는지를 비교하는 기능이 있습니다. 사용할 때는 다음 3가지를 봐 주세요.
- 경쟁사가 나오는 질문 중 자사도 답할 수 있는 내용인 것
- 경쟁사가 출처로 제시된 페이지의 서술 방식과 정보량
- 자사만 답할 수 있는 질문(고유한 사례나 숫자가 있는 것)
경쟁사를 흉내 내는 것이 아니라, 자사만 쓸 수 있는 사실을 더하는 것이 AI에 선택되는 지름길입니다. 자사의 사례나 실제로 받는 질문에 대한 답변은 다른 회사가 쓸 수 없는 재료입니다.
자주 묻는 질문
아니요. 질문이 적을 때는 ChatGPT나 Gemini에 직접 질문하고 결과를 표에 기록하는 방법으로 충분합니다. 질문이 늘어나 수작업이 부담스러워졌을 때 도입을 검토해 주세요.
반드시 늘어난다고 할 수는 없습니다. 이름이 나오는 것과 사이트를 방문해 문의하는 것은 별개의 행동입니다. 문의 건수도 함께 확인해 주세요.
SEO 도구는 검색 결과 목록에서의 순위를 측정합니다. LLMO 도구는 AI의 답변에 자사가 다뤄지는지를 측정합니다. 측정 대상이 다르기 때문에 양쪽을 모두 보게 됩니다.
측정할 수 있는 AI의 종류, 질문의 수, 기록 빈도, 경쟁사 비교 기능에 차이가 있습니다. 도입 전에 본인이 측정하고 싶은 범위를 지원하는지 확인해 주세요.
가능합니다. 회사 정보의 표기를 통일하고, 결론을 먼저 쓰고, 자주 묻는 질문을 정리하는 등의 개선은 지금 있는 사이트에도 더할 수 있습니다.
현재 사이트의 상태를 먼저 진단합니다
도구의 수치를 보기 전에 사이트 구조가 잘 갖춰져 있는지 확인하면 고칠 순서가 보이기 시작합니다.
당사에서는 이미 공개된 홈페이지에 대해 AI 검색 대응 진단과 개선 상담을 받고 있습니다.
