诊所网站之所以能增加预约，关键在于让诊疗内容、门诊时间、预约方式在首屏就一目了然。同时，还必须遵照厚生劳动省的医疗广告指南，不刊登患者体验谈和夸大表述，这是必须遵守的条件。做到这两点，所需页面大约8个左右就足够了。
患者最先寻找的是门诊时间和预约方式
患者打开诊所网站后，最先寻找的是能够判断“这里能不能给我看病”的信息。具体来说是诊疗科目、门诊时间、休诊日、预约方式、位置这4项。院长致辞和医院理念，是在这之后才会被阅读的内容。
因此，请在首页的首屏放置以下4项内容。
- 诊疗科目与症状示例
- 今日门诊时间与休诊日
- 预约按钮（网络预约、电话）
- 位置以及从最近车站出发的路线
由于用智能手机浏览的人很多，电话按钮请做成点击后可直接拨号的形式。
能带来预约的页面结构
诊所网站按以下8个页面来搭建，就能依次回答患者的疑问。
| 页面 | 患者的疑问 | 需要刊登的内容 |
|---|---|---|
| 首页 | 这里能不能看我的病 | 诊疗科目、门诊时间、预约、位置 |
| 诊疗介绍 | 我的症状能不能看 | 各类症状与疾病的说明，以及就诊流程 |
| 医师·员工介绍 | 是怎样的医生 | 履历、专业、资格、诊疗方针 |
| 院内·设备 | 是否方便就诊 | 候诊室、诊室、无障碍设施、停车场 |
| 首次就诊须知 | 初诊要带什么 | 携带物品、问诊表、医保卡、费用参考 |
| 门诊时间·交通 | 什么时候去、怎么去 | 门诊时间表、地图、交通方式 |
| 通知 | 有没有临时变更 | 休诊、门诊时间变更、传染病注意事项 |
| 常见问题 | 遇到这种情况该怎么办 | 预约变更、携带物品、支付方式 |
诊疗介绍要做成可按症状查找的形式
患者搜索时用的不是病名，而是症状。如果按“头痛”“咽喉痛”“潮热”这类症状名称来制作页面，就更容易在搜索中被找到。页面中要写明可能的病因、就诊的判断标准以及就诊流程。
医师介绍要写明履历与诊疗方针
医师介绍中要刊登毕业院校、任职过的医院、已取得的专科医师资格、所属学会。诊疗方针请用能让患者了解您如何对待患者的语言来表述。照片如果是在诊室中与患者交谈的氛围，能缓解患者首次就诊的紧张感。
用“首次就诊须知”页面消除就诊的不安
初诊患者会对携带物品、等候时间、费用感到不安。如果有一个页面汇总了医保卡、用药手册、是否需要转诊单、能否提前填写问诊表、支付方式等内容，电话咨询就会减少。
遵守医疗广告指南
制作诊所网站时，必须遵守厚生劳动省的《医疗广告指南》。医疗机构的网站原则上不被视为广告，但自费诊疗等信息如果不满足一定条件，就会成为广告规制的对象。
作为广告被禁止的主要表述如下。在网站上也请不要刊登。
- 虚假内容，或让人误以为明显优于实际情况的夸大表述
- 声称优于其他医疗机构的表述
- 将患者的体验谈或口碑作为广告刊登
- 未加说明就刊登治疗前后的对比照片（before/after）
- “绝对治愈”“必定安全”这类断定疗效的表述
刊登自费诊疗信息时，有4个条件可使其不受广告规制约束（出自厚生劳动省《医疗广告指南》）。
- 属于患者主动寻求而获取的信息展示
- 针对所展示的内容，刊登咨询联系方式
- 刊登自费诊疗的治疗内容与费用
- 刊登自费诊疗的风险与副作用
请以满足这4点的形式制作自费诊疗页面。由于指南可能会修订，制作前请在厚生劳动省网站上确认最新版本。
引入预约系统
若想增加预约，可考虑引入网络预约机制。电话只能在门诊时间内接通，而网络预约在夜间或休诊日也能受理。
在选择预约系统之前，请先确定以下3点。
- 受理预约的范围。只限初诊，还是也包含复诊
- 预约名额的设置方式。各时间段的人数、各诊疗科的名额
- 是否需要与电子病历或前台系统对接
预约按钮要放在首页、诊疗介绍、交通指南各个页面上。确保从任何页面查看时，点击一次就能进入预约界面。
口碑与搜索的应对
患者在就诊前也会查看地图应用上的评价。请让网站上的信息与地图上显示的医院信息（门诊时间、电话号码、地址）保持一致。门诊时间变更时，如果只更新了网站而地图信息仍是旧的，就会出现患者在非门诊时间前来就诊的情况。
要想在搜索中被找到，按症状撰写的专栏很有效。例如，在医师监修下撰写“嗓子痛持续不退该看哪一科”这类回答患者疑问的文章。医疗信息的内容准确性是信任的基础，因此请在文章中注明撰写者与监修医师的姓名。
诊所网站建设中容易出现的失败
门诊时间表做成了图片
如果把门诊时间表以图片形式贴上去，用智能手机不放大就看不清，搜索引擎也无法读取。请改用文字制作的表格。
临时休诊的通知发布滞后
如果休诊或门诊时间变更在网站上发布得太晚，咨询电话就会集中打来。请建立任何人都能立即更新通知的机制。
刊登了触碰规制的表述
有时会想刊登与其他医院的比较或患者的感想。请在上线前，从广告规制的角度检查文案。
只有院长致辞很长
首页上有长篇致辞、却找不到门诊时间的网站，会成为用户流失的原因。请把致辞移到医师介绍页面。
委托制作公司时需要确认的事项
委托制作诊所网站时，请确认以下3点。
- 是否理解医疗广告指南并能据此撰写文案
- 能否就预约系统、与地图应用信息的对接进行咨询
- 上线后是否有能够随时委托更新通知的服务体制
Merci Ltd. 的定制制作，初期费用从25万日元起（5个页面左右）、50万日元起（10个页面左右），月费从3,000日元起。上线后可通过聊天或LINE委托修改文字和图片，因此临时休诊的通知也能迅速反映。预约系统的引入，将根据具体内容另行报价。
上线前需要检查的项目
诊所网站在上线前，请逐一确认以下项目。
| 检查项目 | 确认内容 |
|---|---|
| 门诊时间 | 门诊时间表是否以文字呈现，是否能看清休诊日和挂号截止时间 |
| 预约 | 电话和网络预约的按钮是否在每个页面上都显示 |
| 医师介绍 | 资格和所属学会的名称是否与正式写法一致 |
| 表述 | 是否还残留比较、断定、体验谈、夸大的说法 |
| 自费诊疗 | 是否刊登了治疗内容、费用、风险与副作用 |
| 地图信息 | 是否与地图应用上的门诊时间、电话号码、地址一致 |
| 智能手机 | 点击电话按钮能否拨号。表格是否超出屏幕 |
表述的检查，不要只由制作负责人进行，也请院长和事务长过目。因为医疗广告规制即使是本人无恶意写下的文字，也会按接收方的印象来判断。
按诊疗科目划分的页面内容示例
症状页面的内容会因诊疗科目而不同。内科可以写发热、咳嗽的就诊判断标准，以及就诊前需要记录的症状经过。儿科可以写就诊时机，以及监护人需要携带的物品（母子健康手册、用药手册）。皮肤科和骨科，写明就诊流程和检查种类，能减轻患者的不安。
常见问题
根据医疗广告指南，不允许将患者的体验谈作为广告刊登。请避免在网站上刊登患者感想。
撰写文章的人不是医师也可以，但内容的准确性要由医师确认。文章中要注明撰写者与监修医师的姓名。
一开始可以从首页、诊疗介绍、医师介绍、首次就诊须知、交通指南、通知、常见问题这7～8个页面做起。按症状划分的页面，可以在上线后逐步增加。
并非必须。仅靠电话预约就足够的医院也很多。当存在夜间咨询较多、前台无暇接听电话等问题时，引入才能体现出效果。
上线后的修改可通过聊天或LINE委托。我们在收到委托后会进行确认，经过验证后再反映到正式环境。
诊疗介绍的结构，我们在洽谈中一起确定
诊所网站的成效，取决于回答患者疑问的顺序，以及符合规制要求的文案写法。配合诊疗科目和医院特色的页面结构，我们会在了解您当前的困扰之后再提出建议。
