网站无法获客的原因，可以分为两类：是来访的人太少，还是来访的人没有走到咨询这一步。首先，请用Google提供的免费工具确认访问人数和咨询数量。只要弄清楚哪一项不足，改进的顺序也就确定了。在改设计之前，先做这一步区分。
首先要做的，是用数据区分出原因
关于获客的烦恼，只要分开思考是访问者不足，还是咨询转化比例偏低，就能锁定要下手的地方。很多人在查明原因之前，就直接着手重做设计。但是，如果来访的人本来就少，改变外观也不会让人变多。
确认时使用的工具，是两款免费工具。
- Google Analytics。可以了解访问人数、被浏览的页面，以及访客来自哪里
- Google Search Console。可以了解通过哪些搜索词被展示、被点击了多少次
用这两组数据，按下表的方式区分原因。
| 访问人数 | 咨询数量 | 原因判断 | 需要改进的地方 |
|---|---|---|---|
| 少 | 少 | 没有被人发现 | 便于搜索发现的结构、文章、广告 |
| 很多 | 少 | 看了也不想采取行动 | 文案、咨询引导路径、信任素材 |
| 少 | 很多 | 网站本身不差，但入口不够 | 增加文章、扩大搜索入口 |
依照这一判断，接着检查以下6个原因。
无法获客的网站常见的6个原因
1. 看不出网站是面向谁的
页面上只罗列了公司介绍，却没有写明这个网站是面向有哪些烦恼的人。访问者如果感觉这与自己无关，几秒钟就会关掉。请在首页第一屏，用一句话写明为谁解决什么样的烦恼。
2. 网站结构不利于被搜索发现
要想在搜索结果中被展示，客户实际输入的词语必须出现在页面的标题、小标题和正文中。只由公司名称和服务名称构成的页面，还不了解贵公司的人是找不到的。
请在Search Console中确认实际展示过的搜索词。如果想要争取的词没有出现，说明那个页面还没有成为搜索入口。
3. 页面数量不足
只有首页、公司简介和咨询页面的网站，搜索入口实在太少。理想状态是，客户会搜索的烦恼有多少，就有多少页面或文章。增加各项服务的页面、常见问题、案例和专栏文章，入口就会随之增加。
4. 通往咨询的路径不清晰
也就是读完页面的人不知道接下来该点哪里。比如电话号码只放在页面最下方、表单项目太多、在手机上按钮不好点击等情况都属于此类。请在每个页面的结尾放置咨询按钮，并精简表单项目。
5. 可信的素材不足
对于初次接触的公司，人们不会马上发来咨询。如果没有刊登业绩、客户评价、公司所在地、负责人照片和价格参考，咨询的理由就会变弱。写上数字和具体事实，就能成为信任的素材。
6. 网站长期不更新
公告停留在一年前、价目表早已过时的网站，会让人怀疑这家公司现在是否还在营业。内容的新鲜度也会影响搜索评价。哪怕每月一次，也请建立起能够补充公告或文章的机制。
检查咨询引导路径的5项确认
我们建议最先改进的引导路径，可以用自己的手机试一试以下5点来检查。
- 打开首页后，能否在5秒内找到电话号码或咨询按钮
- 点击电话号码后，是否会直接进入拨号界面
- 表单的填写项目是否控制在5项以内
- 提交之后，是否会显示已受理的提示和回复的大致时间
- 主力服务页面的结尾，是否有咨询按钮
只要有一项不满足，那里就是流失咨询的地方。
改进顺序，按成效出现的难易来决定
不需要把6个原因一次性全部改完。按容易出成效的顺序推进即可。
- 改进咨询引导路径。电话按钮、表单项目、每个页面结尾的按钮。改动范围小，见效快
- 改进首页第一屏。用一句话写明为谁、解决什么样的烦恼
- 补充信任素材。业绩数字、客户评价、负责人介绍、价格参考
- 重写主力服务页面。把客户会搜索的词放进标题和小标题
- 增加文章。持续发布回答客户疑问的专栏
- 用广告补充入口。由于靠搜索被发现需要时间，可用广告更快地带来访客
遵守改进顺序，就能用较小的修改尽早验证成效，再推进到更大的工作。
增加文章的推进方式
文章的写法，是把客户在搜索时输入的问题直接作为标题。例如，抓取像“网站 获客 做不到”这样把烦恼直接变成文字的搜索。一篇文章，只回答一个问题。
写文章时，按以下顺序来组织。
- 用第一句话直接给出标题所提问题的答案
- 写明为什么会这样，说明理由
- 用带编号的步骤写出具体做法
- 写出常见的失败
- 用表格给出判断的参考标准
- 写出相关的常见问题
- 最后放置咨询按钮
采用这种形式，文章既便于人阅读，也便于被搜索引擎和AI读取。文章与其一次性大量发布，不如保持每周一篇的节奏持续更新，成效更能累积。
仅靠自家公司难以改进的部分
获客改进中，有可以自己推进的部分，也有交给专业人士更快的部分。
| 便于自家推进 | 交给专业人士更快 |
|---|---|
| 添加公告、更换照片 | 为便于搜索发现而整理结构 |
| 添加常见问题 | 切入角度的设计与文稿的改写 |
| 刊登业绩和客户评价 | 添加结构化数据 |
| 确认数据 | 基于数据解读提出改进方案 |
如果看不懂数据，或者无法决定从哪里着手改进，也可以只委托我们做诊断。
Merci Ltd. 的获客理念
Merci Ltd. 的网站制作，从战略设计开始。创作者会进行访谈，梳理出业务的优势，在此基础上确定向谁传达什么内容。WordPress的编码几乎全部交给AI，并标配加入便于被搜索引擎和AI读取的结构化处理。
上线后，文案和图片的修改可通过聊天或LINE委托，先在另一处确认效果后再反映到正式环境。不把网站做完就结束，而是建立能够持续改进的机制，这才是获客的基础。
按行业来看，原因的表现方式
同样是“无法获客”，常见原因也会因行业而不同。
| 行业示例 | 常见原因 | 最先改进的地方 |
|---|---|---|
| 门店或培训教室 | 地图信息与网站内容不一致 | 统一营业时间和电话号码 |
| 专业资格服务或咨询业 | 没有写明为谁解决什么样的烦恼 | 首页的一句话，以及咨询流程 |
| 制造业或批发 | 加工和经营范围没有用数字写明 | 可承接范围的一览 |
| 工程或住宅 | 施工案例太少，照片太小 | 案例的数量和照片的尺寸 |
| 医疗或养老护理 | 没有面向初次来访者的说明 | “初次来访者须知”页面 |
请参考与自家行业相近的那一行，作为检查的起点。这里列出的只是典型情况，实际原因还要通过访问人数和咨询数量的数据来确认。如果还没有采集数据，那么首要工作就是先设置Google Analytics和Search Console。设置大约1小时就能完成，从第二天起数据便开始积累。
确认改进效果所需的周期
改进之后，请以1个月为单位对比数据。引导路径的修改，会反映在下个月的咨询数量上。文案的改写，则要用2〜3个月观察搜索展示次数的变化。增加文章，大约要用半年来观察。不要在很短的时间内下结论，把改动的日期记录下来，就能回顾是哪一项修改起了作用。
常见问题
如果原因在于没有被人发现，那么只重做外观是无法改善的。请先确认访问人数和咨询数量，再针对原因改进相应的地方。
来自搜索的访问者，一般在文章或页面发布后需要数个月才会增加。而改进咨询引导路径的效果，数周内就会反映在数据上。
即便用广告把人带来，如果网站的文案和引导路径薄弱，也不会带来咨询。请在投放广告的同时，也对网站本身加以改进。
可以由您口头回答问题，我们再整理成文章。从每周一篇、能够轻松坚持的分量开始，是比较现实的做法。
请先从访问人数、被浏览较多的页面、搜索词这三项看起。如果仍然难以判断，我们也可以接受现状方面的咨询。
改进的顺序，我们在洽谈中一起决定
网站获客的成效，取决于原因的区分和改进的顺序。我们会了解您当前的数据和困扰，为您说明在贵公司的情况下应从哪里开始改进。
