將網站多語言化的方法有三種：交由瀏覽者的瀏覽器處理、使用翻譯外掛進行自動翻譯、以及製作各語言專屬頁面。若希望海外使用者透過搜尋找到您，就必須具備各語言專屬的頁面。不要只用自動翻譯就直接公開，由人工確認一次，對品質與搜尋成效都相當重要。
多語言化有三種方法
將網站多語言化的方法，依所需工夫與成效的差異可分為三種。
| 方法 | 內容 | 是否能透過搜尋被找到 | 費用的思考方式 |
|---|---|---|---|
| 交由瀏覽器的翻譯功能處理 | 由瀏覽者自行以瀏覽器翻譯 | 無法被找到。搜尋結果只會顯示日文頁面 | 不需費用 |
| 以翻譯外掛進行自動翻譯 | 在網站中加入元件，自動生成各語言的頁面 | 會生成各語言頁面，可被搜尋收錄 | 元件的費用與設定作業 |
| 製作各語言專屬頁面 | 由人工確認翻譯後的文章，並依語言調整內容 | 可被找到。品質也能加以整理 | 依翻譯與確認的作業量而定 |
若目的是吸引海外客群，就需要第二種或第三種方法。第一種只適合已經認識貴公司的人，單純用來閱讀。
自動翻譯能做到什麼程度
自動翻譯能在短時間內將文章轉換成其他語言。達到意思能傳達的程度，在許多場合都足以實用。擅長與不擅長的部分如下。
擅長的部分
- 商品或服務說明等，條列事實的文章
- 地址、營業時間、費用等資訊
- 在短時間內大量翻譯長篇文章
不擅長的部分
- 公司特有的說法與業界用語。可能譯成意思不同的詞彙
- 日文特有的敬語，以及委婉迂迴的表達方式
- 專有名詞（商品名、人名、地名）的寫法
- 法律或契約等要求精準度的文章
只要由人工確認語意是否通順，自動翻譯就能成為在控制費用的同時推動多語言化的手段。
公開前應由人工確認的理由
Google 在搜尋垃圾內容相關政策中，將未經人工確認或編輯、僅以自動工具翻譯後即公開的文章，列為垃圾內容的例子。若將大量自動翻譯內容原封不動地放上搜尋，將成為評價下降的原因。
除了搜尋評價之外，對閱讀者而言也會造成問題。若出現語意不通的翻譯或不自然的表達，公司的信賴度就會下降。對海外使用者來說，那個網站就是該公司的第一印象。
確認的優先順序如下。
- 首頁與服務說明
- 費用、預約、諮詢的說明
- 公司簡介、交通方式
- 文章與最新消息
其中第1項與第2項需由人工親自確認。第4項也可以選擇維持自動翻譯的狀態公開。
推動多語言化的步驟
- 決定對象語言。以有諮詢來源的國家、希望吸引的國家為基準。一開始從1種語言著手較為實際
- 決定要翻譯的頁面。不必全站翻譯，可從首頁、服務、諮詢這3個頁面開始
- 以自動翻譯製作初稿
- 由人工確認。修正語意有誤的譯詞與專有名詞的寫法
- 加入可正確告知搜尋引擎各語言頁面的設定。透過名為 hreflang 的設定，讓搜尋引擎知道哪個頁面屬於哪個語言
- 公開後，確認各語言的瀏覽狀況
讓搜尋引擎找得到的設定
多語言網站要能在搜尋結果中正確顯示，有3項不可或缺的設定。
- 各語言擁有不同的網址。例如日文使用原本的網址，英文則是在原網址後方加上語言標示的另一組網址
- 以 hreflang 讓相同內容的不同語言頁面互相標示
- 不要自動切換語言，而是設置可讓瀏覽者自行選擇的按鈕
依瀏覽者所在地區自動切換語言的做法，會導致搜尋引擎無法讀取所有語言版本，應該避免。
費用如何決定
多語言化的費用，由以下項目決定。
- 語言的數量
- 要翻譯的頁數與字數
- 人工確認的範圍
- 導入翻譯機制的作業
- 公開後的更新中，新頁面是否也要翻譯
金額會依導入的功能與範圍而異。向多家公司以相同條件索取報價，並分成翻譯、確認、設定這3項加以比較，較為可靠。
Merci Ltd. 可對應英文等多種語言的自動翻譯。金額會依導入的功能彈性報價。
多語言化常見的失敗
直接翻譯日文頁面，內容不符合海外使用者需求
以日本習慣為前提的說明，即使照字面翻譯也無法傳達。來自海外的訪客想知道的事情，會因國家而異。請補上交通方式、付款方式、預約流程等，在目標國家所需要的資訊。
每次更新，翻譯都跟不上
有些案例是日文頁面更新了，其他語言版本卻仍維持舊內容。請建立每次更新時自動生成初稿的機制，並指定負責確認的人員。
預約或諮詢畫面仍是日文
即使網站支援多語言，若預約表單或諮詢畫面仍是日文，使用者就會中途離開。不只頁面，促成行動的部分也要整理成相同語言。
第一步，從1種語言、3個頁面開始
多語言化不必一次翻譯所有頁面也能起步。選擇英文等1種語言，先從首頁、服務說明、諮詢這3個頁面公開，再視反應逐步擴大。
反應可透過各語言頁面的瀏覽數，以及來自海外的諮詢件數來確認。數字有所變化後，再增加頁面與語言。若沒有變化，就重新檢視翻譯內容或傳達給搜尋引擎的方式。從小規模開始，費用與確認的工夫都能壓低。
選擇語言的判斷基準
第一個語言若不是從「希望吸引的國家」，而是從「實際有諮詢來源的國家，或實際來店者的國家」來選擇，就能減少失敗。
- 查看諮詢紀錄，統計以日文以外語言寄來的件數
- 查看訂房網站或地圖服務的評論，了解哪種語言的留言較多
- 透過流量分析，確認來自海外瀏覽較多的國家
若這些資料不足，一般會從英文開始。因為英文即使對非母語人士，也有較多被閱讀的機會。不過，若是以特定國家觀光客為主的店鋪或設施，優先採用該國語言可能更有成效。
減輕確認作業的方法
人工確認的範圍越廣，費用與時間就越多。可透過以下方式減輕確認的負擔。
- 事先製作專有名詞譯詞對照表。將商品名、菜單名、地名的寫法整理成一份，並登錄到翻譯機制中
- 確認時，優先處理與行動相關的部分（費用、預約、交通方式）
- 日文文章要寫得簡短，且不省略主詞。可提升自動翻譯的精準度
- 將確認工作交給懂該語言的人。若公司內部找不到，就委託外部進行確認
其中第3點，是在原稿階段就能做到、成效最高的做法。因為含糊的日文，在任何翻譯機制下都容易出錯。
依國家與語言調整刊載資訊的範例
光是翻譯相同的日文原稿，仍無法滿足海外使用者想知道的資訊。請依語言補上以下這類內容。
- 付款方式。是否僅收現金，或可使用信用卡與電子支付
- 預約方式。為不方便打電話的人，提供表單或訊息預約的管道
- 營業日與公休日。也要寫明日本國定假日的處理方式
- 需攜帶物品與事前注意事項。例如對飲食限制的因應等，現場容易遇到困擾的部分
- 交通方式。附上地圖，說明從最近車站或公車站的前往方式
這些對日本顧客而言理所當然，但對首次造訪的海外訪客來說卻是最必要的資訊。若在原稿階段就先列出缺少的資訊清單，翻譯後再補充的工夫就會減少。
常見問題
若希望海外使用者透過搜尋找到您，就有必要。瀏覽器的翻譯功能，是給已經打開頁面的人閱讀用的功能，該語言的頁面並不會出現在搜尋結果中。
若只求語意通順是可以實用的，但 Google 的垃圾內容政策中，將未經人工確認的自動翻譯公開列為例子之一。重要頁面請先經人工確認後再公開。
會因所使用的翻譯機制而異。雖然可對應許多語言，但一開始先鎖定有諮詢來源國家的語言，較容易維持品質。
會因機制而異。雖然有自動生成初稿的機制，但確認仍需由人工進行。請在簽約前確認更新時的流程。
可以。不過依建置方式，可能需要調整網站的架構。若已預定要多語言化，在製作階段就先告知，可減少返工。
多語言化的諮詢，可與網站製作一併進行
只要確定對象語言、要翻譯的頁面與確認範圍，就能擬定多語言化的計畫。Merci Ltd. 可在網站製作的同時，一併承接多語言自動翻譯，以及正確傳達給搜尋引擎的設定。
