Si votre site n'attire pas de clients, la cause se répartit en deux cas : soit trop peu de visiteurs, soit des visiteurs qui ne vont pas jusqu'à la prise de contact. Commencez par vérifier le nombre de visiteurs et le nombre de demandes à l'aide des outils gratuits de Google. Dès que vous savez lequel des deux fait défaut, l'ordre des corrections s'impose de lui-même. Faites ce diagnostic avant de changer le design.
La première étape : isoler la cause grâce aux chiffres
Face à un problème d'acquisition, distinguer un manque de visiteurs d'un faible taux de prise de contact permet de cibler précisément là où agir. Beaucoup se lancent dans une refonte du design avant même d'avoir cherché la cause. Pourtant, si peu de personnes visitent le site, changer son apparence n'augmentera pas leur nombre.
Deux outils gratuits suffisent pour cette vérification.
- Google Analytics : il indique le nombre de visiteurs, les pages consultées et la provenance du trafic.
- Google Search Console : elle indique avec quels mots de recherche le site s'affiche et combien de clics il reçoit.
Avec ces deux séries de chiffres, isolez la cause comme indiqué dans le tableau suivant.
| Nombre de visiteurs | Nombre de demandes de contact | Diagnostic probable | Élément à corriger |
|---|---|---|---|
| Faible | Faible | Le site n'est pas trouvé | Structure favorable à la recherche, articles, publicité |
| Nombreux | Faible | Les visiteurs ne sont pas incités à agir | Textes, parcours vers le contact, éléments de confiance |
| Faible | Nombreux | Le site n'est pas mauvais, mais les portes d'entrée manquent | Ajout d'articles, élargissement des portes d'entrée depuis la recherche |
En suivant ce diagnostic, passez en revue les 6 raisons ci-dessous.
Les 6 raisons les plus fréquentes d'un site qui n'attire pas de clients
1. On ne comprend pas à qui le site s'adresse
Le site ne fait qu'aligner des présentations de l'entreprise, sans indiquer à quel type de personne, confrontée à quel problème, il s'adresse. Le visiteur qui ne se sent pas concerné ferme la page en quelques secondes. Sur le premier écran de la page d'accueil, indiquez en une phrase à qui vous vous adressez et quel problème vous résolvez.
2. Le site n'est pas conçu pour être trouvé dans les moteurs de recherche
Pour apparaître dans les résultats de recherche, les mots que vos clients saisissent réellement doivent figurer dans le titre de la page, les intertitres et le corps du texte. Une page composée uniquement du nom de l'entreprise et de ses services reste introuvable pour qui ne vous connaît pas encore.
Consultez dans la Search Console les mots de recherche pour lesquels votre site s'est réellement affiché. Si les mots que vous visiez n'y figurent pas, cette page ne constitue pas une porte d'entrée depuis la recherche.
3. Le nombre de pages est insuffisant
Un site réduit à une page d'accueil, une présentation de l'entreprise et un formulaire de contact offre trop peu de portes d'entrée depuis la recherche. L'idéal est d'avoir autant de pages ou d'articles que de problèmes recherchés par vos clients. En ajoutant une page par service, une foire aux questions, des cas clients et des articles de blog, vous multipliez les portes d'entrée.
4. Le chemin vers la prise de contact n'est pas clair
Après avoir lu une page, le visiteur ne sait pas sur quoi cliquer ensuite. C'est le cas lorsque le numéro de téléphone ne figure qu'en bas de page, que le formulaire comporte trop de champs ou que les boutons sont difficiles à toucher sur smartphone. Placez un bouton de contact à la fin de chaque page et limitez le nombre de champs du formulaire.
5. Les éléments de confiance manquent
On ne contacte pas immédiatement une entreprise que l'on découvre. Sans références, témoignages clients, adresse de l'entreprise, photo du dirigeant ni ordre de prix, la raison de vous contacter reste faible. Des chiffres et des faits concrets constituent autant d'éléments de confiance.
6. Le site n'est plus mis à jour
Un site dont la dernière actualité date d'un an ou dont les tarifs sont obsolètes fait douter de l'activité de l'entreprise. La fraîcheur du contenu influe aussi sur l'évaluation par les moteurs de recherche. Mettez en place une organisation permettant d'ajouter une actualité ou un article, ne serait-ce qu'une fois par mois.
5 vérifications pour contrôler le parcours vers la prise de contact
Le parcours que nous recommandons de corriger en premier se contrôle en testant les 5 points suivants sur votre propre smartphone.
- En ouvrant la page d'accueil, trouve-t-on le numéro de téléphone ou le bouton de contact en moins de 5 secondes ?
- Un appui sur le numéro de téléphone lance-t-il directement l'appel ?
- Le formulaire comporte-t-il 5 champs au maximum ?
- Après l'envoi, un message de confirmation et un délai de réponse s'affichent-ils ?
- Un bouton de contact figure-t-il à la fin de la page de votre service principal ?
Dès qu'un seul de ces points n'est pas rempli, c'est là que vous perdez des demandes de contact.
L'ordre des corrections se décide selon la rapidité des résultats
Il n'est pas nécessaire de corriger les 6 raisons d'un coup. Procédez en commençant par ce qui donne des résultats le plus rapidement.
- Corriger le parcours vers la prise de contact : bouton d'appel, champs du formulaire, bouton en fin de chaque page. Le périmètre est réduit et l'effet est rapide.
- Corriger le premier écran de la page d'accueil : indiquer en une phrase à qui vous vous adressez et à quel problème vous répondez.
- Ajouter des éléments de confiance : chiffres de vos réalisations, témoignages clients, présentation du dirigeant, ordres de prix.
- Réécrire les pages de vos services principaux : intégrer les mots recherchés par vos clients dans le titre et les intertitres.
- Publier davantage d'articles : publier régulièrement des articles qui répondent aux questions de vos clients.
- Compléter les portes d'entrée par la publicité : comme le référencement prend du temps, la publicité attire des visiteurs plus rapidement.
En respectant cet ordre, vous mesurez rapidement les résultats de petites corrections avant de passer aux chantiers plus importants.
Comment publier davantage d'articles
Pour rédiger un article, reprenez telle quelle, comme titre, la question que vos clients saisissent dans le moteur de recherche. Reprenez par exemple des recherches où le problème est formulé, comme « site web acquisition clients ne fonctionne pas ». Chaque article répond à une seule question.
Pour rédiger un article, construisez-le dans l'ordre suivant.
- Répondre sans détour à la question du titre dès la première phrase.
- Expliquer pourquoi il en est ainsi.
- Détailler la marche à suivre concrète, sous forme d'étapes numérotées.
- Signaler les erreurs les plus courantes.
- Présenter les critères de décision sous forme de tableau.
- Ajouter les questions fréquentes en lien avec le sujet.
- Placer un bouton de contact à la fin.
Sous cette forme, l'article se lit facilement, aussi bien pour les humains que pour les moteurs de recherche et les IA. Plutôt que de publier beaucoup d'articles d'un coup, maintenir un rythme d'un article par semaine permet d'accumuler les résultats.
Ce qui est difficile à corriger seul
Dans l'amélioration de l'acquisition de clients, certaines tâches se mènent en interne, d'autres avancent plus vite avec l'aide d'un spécialiste.
| Facile à faire en interne | Plus rapide avec un spécialiste |
|---|---|
| Ajouter des actualités, remplacer des photos | Organiser la structure pour être trouvé dans les recherches |
| Ajouter des questions fréquentes | Définir l'angle et réécrire les textes |
| Publier des réalisations et des témoignages clients | Ajouter des données structurées |
| Consulter les chiffres | Proposer des améliorations à partir de l'analyse des chiffres |
Si vous ne savez pas comment lire les chiffres ou par quoi commencer, vous pouvez aussi nous confier uniquement le diagnostic.
L'approche de l'acquisition de clients chez Merci Ltd.
Chez Merci Ltd., la création d'un site commence par la définition de la stratégie. Nos créatifs mènent un entretien, mettent en lumière les forces de votre activité, puis déterminent à qui s'adresser et quoi communiquer. L'intégration sous WordPress est confiée pour l'essentiel à l'IA, et une structuration lisible par les moteurs de recherche et les IA est intégrée en standard.
Après la mise en ligne, vous pouvez demander des modifications de textes ou d'images par chat ou sur LINE : elles sont d'abord vérifiées dans un environnement séparé, puis appliquées au site en production. Ne pas s'arrêter à la création du site, mais disposer d'une organisation permettant de l'améliorer en continu : voilà le socle de l'acquisition de clients.
Comment les causes se manifestent selon le secteur d'activité
Derrière un même constat, « le site n'attire pas de clients », les causes fréquentes diffèrent selon le secteur.
| Exemples de secteurs | Causes fréquentes | À corriger en priorité |
|---|---|---|
| Commerces et écoles/ateliers | Les informations de la fiche cartographique et celles du site se contredisent | Harmoniser les horaires d'ouverture et le numéro de téléphone |
| Professions libérales et activités de conseil | Le site n'indique pas à qui ni à quel problème il répond | La phrase d'accroche de la page d'accueil et le déroulé d'une consultation |
| Industrie et commerce de gros | L'étendue des usinages et des produits traités n'est pas chiffrée | Une liste des prestations réalisables |
| Travaux et habitat | Peu de réalisations présentées et des photos trop petites | Le nombre de réalisations et la taille des photos |
| Santé et services à la personne | Aucune information destinée aux nouveaux venus | Une page « Première visite » |
Repérez la ligne la plus proche de votre secteur et prenez-la comme point de départ de votre vérification. Il s'agit ici de cas typiques : la cause réelle se confirme en observant le nombre de visiteurs et le nombre de demandes de contact. Si vous ne disposez pas de ces chiffres, la première tâche consiste à configurer Google Analytics et la Search Console. La configuration prend environ une heure et les données commencent à s'accumuler dès le lendemain.
Le délai pour mesurer l'effet des améliorations
Après une correction, comparez les chiffres mois par mois. Les corrections du parcours de contact se voient dès le mois suivant dans le nombre de demandes. Pour la réécriture des textes, observez l'évolution du nombre d'affichages dans les recherches sur 2 à 3 mois. Pour l'ajout d'articles, comptez environ six mois. Ne tirez pas de conclusions sur une période trop courte et notez la date de chaque correction : vous pourrez ainsi déterminer laquelle a porté ses fruits.
Questions fréquentes
Si la cause est que l'on ne vous trouve pas, refaire uniquement l'apparence ne changera rien. Vérifiez le nombre de visiteurs et de demandes de contact, puis corrigez l'élément qui correspond à la cause.
Il faut généralement plusieurs mois après la publication d'articles ou de pages pour que les visiteurs issus de la recherche augmentent. En revanche, l'effet d'une correction du parcours de contact se voit dans les chiffres en quelques semaines.
Même si la publicité amène des visiteurs, des textes et un parcours de contact faibles ne génèrent pas de demandes. Corrigez le site en parallèle de vos campagnes publicitaires.
Une solution consiste à vous faire exposer oralement vos réponses aux questions, puis à les mettre en forme à l'écrit. Il est réaliste de commencer par un volume permettant de tenir un article par semaine sans difficulté.
Commencez par trois indicateurs : le nombre de visiteurs, les pages les plus consultées et les mots de recherche. Si vous hésitez malgré tout, nous nous tenons à votre disposition pour examiner votre situation actuelle.
Décidons ensemble de l'ordre des corrections lors d'un rendez-vous
En matière d'acquisition de clients, les résultats dépendent de l'identification de la cause et de l'ordre des corrections. Nous écoutons vos chiffres actuels et vos difficultés, puis vous indiquons par quoi commencer dans votre cas précis.
