Ce qui décide du choix d'une agence LLMO, ce n'est pas tant le montant du devis que sa capacité à dire précisément, avant la commande, ce qu'elle fait, jusqu'où elle va et comment elle rend compte des résultats. Si une agence répond avec des chiffres et un périmètre défini aux 10 questions présentées ici, les malentendus après la commande seront limités.
Avant de choisir une agence, comprenez ce que change une démarche LLMO
L'optimisation LLMO consiste à faire en sorte que, lorsqu'une IA conversationnelle comme ChatGPT ou Gemini formule une réponse, le nom et les informations de votre entreprise soient plus susceptibles d'y figurer. Là où le SEO classique vise à « apparaître en haut de la liste des résultats de recherche », le LLMO vise à « apparaître dans la réponse de l'IA ».
Le LLMO est un domaine encore récent. Il n'existe ni certification établie, ni méthode unifiée de mesure des résultats. Les discours et les formes de devis varient donc fortement d'une agence à l'autre. La méthode de sélection la plus fiable consiste, pour le client, à préparer une liste de questions et à comparer les réponses.
Les 10 questions à poser avant le devis
1 Que diagnostiquez-vous, et sous quelle forme sont rendus les résultats ?
Le diagnostic porte-t-il uniquement sur la page d'accueil ou sur toutes les pages ? Le résultat est-il une « liste de recommandations » ou des « remarques page par page » ? Les agences qui acceptent de montrer un exemple de diagnostic ont un contenu concret.
2 La mise en œuvre est-elle incluse, ou seulement les recommandations ?
Vérifiez si l'implémentation des données structurées (des informations ajoutées à la page pour que les IA et les moteurs de recherche en comprennent le sens) et la réécriture des textes sont comprises dans le prix. Certains devis semblent inclure la mise en œuvre alors qu'elle est en réalité facturée à part.
3 Vous promet-on d'« apparaître à coup sûr dans les réponses de l'IA » ?
Aucune agence ne décide des pages que l'IA va citer. Si une agence promet une présence garantie, demandez-lui d'en expliquer le fondement. Une agence honnête délimite son périmètre en disant qu'elle « met le site en forme pour qu'il soit plus facilement cité ».
4 Comment mesurez-vous et rapportez-vous les résultats ?
Demandez comment l'agence vérifie que le nom de votre entreprise apparaît dans les réponses de l'IA, à quelle fréquence elle le contrôle et sous quelle forme elle rend compte (document mensuel ou partage d'écran). Poursuivre sans jamais regarder de chiffres ne laisse aucune piste d'amélioration.
5 Peut-on travailler sur le site actuel, ou faut-il le refaire ?
Sur un site ancien où les données structurées sont difficiles à intégrer, une refonte peut s'avérer nécessaire. Dans ce cas, demandez un devis distinguant le coût de la refonte et le périmètre de ce qui est réalisable sur le site actuel.
6 Qui réécrit les textes ?
Réécrire les textes pour énoncer la conclusion en premier est au cœur du travail LLMO. Selon que la réécriture est faite par l'agence, par vous ou par une IA, la qualité et le coût changent. Si c'est une IA qui s'en charge, demandez s'il existe une relecture humaine.
7 Comment concevez-vous le lien avec le SEO ?
Une agence qui conçoit le LLMO conjointement avec le SEO classique assure une meilleure cohérence d'ensemble du site qu'une agence qui traite le LLMO isolément. Apparaître dans les réponses de l'IA et être trouvé dans les résultats de recherche ne sont pas deux actions distinctes : elles se recoupent largement.
8 Quelles sont la durée du contrat et les conditions de résiliation anticipée ?
Vérifiez s'il existe une durée minimale d'engagement, le préavis de résiliation en nombre de mois, et si les éléments implémentés (données structurées, etc.) restent utilisables après la fin du contrat.
9 Quelle est l'expérience de la personne en charge ?
Demandez, avant la commande, le nom et les références de l'interlocuteur dédié. Une agence capable de montrer les résultats obtenus sur ses propres sites est une agence qui teste elle-même ses méthodes.
10 Acceptez-vous les sites créés par une autre agence ?
Certaines agences de création n'interviennent que sur les sites qu'elles ont elles-mêmes réalisés. Vérifiez si les sites conçus par des tiers sont également pris en charge.
Tableau pour juger une agence à sa façon de répondre
| Question | Exemple de bonne réponse | Exemple de réponse qui doit alerter |
|---|---|---|
| Périmètre du diagnostic | Indique en chiffres le nombre de pages concernées et le format du rendu | Se contente de dire « nous regardons l'ensemble », sans contenu précis |
| Périmètre de la mise en œuvre | Présente sous forme de liste le périmètre des données structurées et des réécritures | Reste flou sur le fait que la mise en œuvre soit facturée à part |
| Engagement sur les résultats | Délimite son périmètre : « mettre le site en forme pour qu'il soit plus facilement cité » | Affirme catégoriquement « vous apparaîtrez à coup sûr en tête » |
| Reporting | Montre un exemple de rapport mensuel | Le format du rapport n'est pas défini |
| Contrat | Présente par écrit la durée et les conditions de résiliation | Avance uniquement sur la base d'explications orales |
Peu importe si vous ne trouvez aucune agence qui donne une bonne réponse sur tous les points. L'essentiel est de savoir si elle répond à vos questions avec des arguments fondés.
La marche à suivre pour comparer les devis
- Déterminez le nombre de pages de votre site et les pages à optimiser
- Envoyez les 10 questions ci-dessus à plusieurs agences, par e-mail ou par écrit, avec exactement le même texte
- Reportez les réponses reçues et les devis dans le tableau présenté plus haut
- Séparez en quatre volets — diagnostic, mise en œuvre, réécriture des textes et reporting — et comparez les agences à périmètre égal
- Une fois les périmètres alignés, comparez les montants
Comparer uniquement les montants sans aligner les périmètres conduit à des malentendus, comme découvrir que le devis le moins cher ne couvrait que le diagnostic.
Les erreurs à éviter avant de signer un contrat LLMO
Démarrer sans avoir défini la méthode de mesure des résultats
Se lancer en se disant simplement « ce sera un succès si nous apparaissons dans les réponses de l'IA » laisse flou ce qui compte comme une apparition. Fixez avant la signature la formulation exacte des questions de contrôle, les IA utilisées et la fréquence des vérifications.
Ne rien conserver de ce qui a été implémenté
Certains dispositifs réalisent les données structurées et les réécritures uniquement dans l'interface d'administration de l'agence, si bien que tout devient inutilisable à la fin du contrat. Vérifiez que les éléments implémentés restent sur votre propre site.
Démarrer alors que les informations sur l'entreprise se contredisent
Si le nom de la société, l'adresse, le numéro de téléphone ou l'année de création diffèrent d'une page du site à l'autre ou d'un service externe à l'autre, l'IA aura du mal à traiter ces données comme fiables. Demandez si une étape d'harmonisation des informations est prévue au début de la mission.
Des repères pour trancher en cas d'hésitation
- Si seules quelques pages sont à optimiser, confiez le diagnostic et la mise en œuvre d'un seul tenant
- Si les pages sont nombreuses et que votre équipe manque de temps, déléguez aussi la réécriture des textes
- Si vous travaillez déjà avec une agence de création, commencez par lui demander ce qu'elle propose en matière de LLMO
- Si vous ne trouvez pas d'agences à comparer, commandez un simple diagnostic et décidez au vu des résultats
Comparer les réponses en leur attribuant des points
Une fois les 10 questions envoyées à plusieurs agences, noter les réponses reçues permet de comparer sur des bases concrètes plutôt qu'au feeling.
- Pour chaque question : 2 points si la réponse donne des chiffres ou un périmètre précis, 1 point si elle se limite à une explication générale, 0 point en l'absence de réponse ou en cas de simple affirmation péremptoire
- Calculez le total pour chaque agence
- Retenez les 2 à 3 agences ayant les meilleurs totaux
- Demandez à ces agences un exemple de diagnostic et un exemple de rapport mensuel
- Vérifiez que le contenu de ces exemples est compréhensible par la personne qui suivra le projet chez vous
Si les écarts de points sont faibles, l'entente avec l'interlocuteur et la rapidité des échanges feront la différence. Des réponses rapides et soignées à vos questions reflètent la qualité des échanges à venir après la commande.
Exemples de réponses qui doivent vous faire renoncer
- Répondre uniquement par téléphone, sans rien laisser par écrit ni par e-mail
- Se contenter d'évoquer une « méthode exclusive que les autres n'ont pas », sans en expliquer le contenu
- Un devis dont le détail tient en une seule ligne forfaitaire
Si l'un de ces points se vérifie, demandez un détail écrit. En cas de refus, il est raisonnable de renoncer.
Les documents à demander après la réunion, avant le devis
Avant la remise du devis, demander par écrit les trois éléments suivants facilite la comparaison.
- La liste des pages concernées par le diagnostic et les points examinés sur chacune
- Les types de données structurées à implémenter (informations sur l'entreprise, foire aux questions, services, etc.)
- Un exemple de rapport mensuel, montrant des exemples de questions de contrôle et la forme sous laquelle les résultats sont consignés
Une agence réticente à fournir ces trois éléments n'a peut-être pas encore arrêté son contenu. À l'inverse, une agence capable de les transmettre immédiatement a des procédures bien structurées.
Désignez un référent en interne
Une fois la mission confiée, du travail reste à faire de votre côté. Désignez une personne chargée de vérifier les informations sur l'entreprise, de valider les textes et de lire les rapports avant de passer commande : le projet avancera sans blocage. Sans référent désigné, la mise en ligne prend du retard faute de validations.
Exemple de message pour demander un devis
En indiquant les quatre éléments suivants dans votre demande, vous obtiendrez des réponses plus concrètes : l'adresse du site concerné et son nombre de pages, les mots-clés ou questions visés, la date de mise en ligne souhaitée et une idée du budget maximal. Une demande complète donne lieu à un devis dont les justifications sont elles aussi concrètes.
Questions fréquentes
Aucune certification ni aucun agrément unifié n'est établi à ce jour. Jugez sur les références, les exemples de diagnostic et le format des rapports.
Ce n'est pas nécessaire. Le SEO et le LLMO se recoupent largement : confier les deux à une même agence assure une meilleure cohérence d'ensemble du site.
Cela dépend du renouvellement des pages auxquelles l'IA se réfère et de l'état du site. Une agence qui précise sa méthode et sa fréquence de vérification est plus fiable qu'une agence qui annonce un délai ferme.
La plupart des agences établissent le devis gratuitement. Si le diagnostic est payant, demandez d'abord à voir un exemple de résultat de diagnostic : vous serez plus serein.
Comme elle connaît le contenu du site, s'adresser à l'agence de création est la solution la plus rapide. Cependant, sa maîtrise du LLMO varie d'une agence à l'autre : nous vous conseillons de comparer avec les devis d'autres prestataires.
Commencez par un échange autour du diagnostic
Merci Ltd. intègre en standard, dans les sites qu'elle crée, une structuration facilitant la lecture par les moteurs de recherche IA, et propose également le diagnostic et le conseil en optimisation des sites existants. Nous vous répondrons en reprenant directement les 10 questions.
