Un conseil en LLMO porte sur cinq volets : le diagnostic de la situation actuelle, l'harmonisation des informations de l'entreprise, la révision des textes, la mise en place des données structurées et la vérification des résultats. Avant de confier la mission, demandez ce qui sera fait, jusqu'où et comment cela sera vérifié : vous éviterez ainsi tout décalage avec vos attentes. Si une offre garantit une présence dans les réponses de l'IA, demandez sur quoi elle se fonde.
Le conseil en LLMO couvre cinq volets, du diagnostic à la vérification des résultats
Le conseil en LLMO est un accompagnement destiné à faire en sorte que votre nom ou vos pages soient cités dans les réponses des IA conversationnelles comme ChatGPT ou Gemini. Le contenu varie selon le prestataire, mais il se compose le plus souvent des cinq tâches suivantes.
- Le diagnostic de la situation actuelle. On pose à l'IA des questions concernant votre entreprise et on observe les réponses obtenues.
- L'harmonisation des informations de l'entreprise. On uniformise la façon d'écrire le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, etc., sur le site et sur les plateformes externes.
- La révision des textes. On adopte une écriture facile à exploiter pour l'IA : énoncer la conclusion juste après le titre, citer la source des chiffres, etc.
- La mise en place des données structurées. On met les informations de l'entreprise et la foire aux questions sous une forme lisible par les machines, en cohérence avec le contenu affiché à l'écran.
- La vérification des résultats. On pose régulièrement les mêmes questions et on note l'évolution des réponses.
Parmi ces cinq volets, le deuxième et le troisième peuvent être menés en interne. Le quatrième demande des connaissances techniques : c'est souvent là que le recours à un prestataire est le plus utile. Le premier et le cinquième consistent à définir des questions à poser à l'IA et à les reposer dans la durée ; on peut s'y mettre soi-même, mais le relevé et l'analyse prennent du temps, c'est pourquoi beaucoup préfèrent les déléguer.
Les 10 points à vérifier avant de confier une mission
Lorsque vous comparez des prestataires, posez-leur les 10 questions suivantes. Plus les réponses sont concrètes, plus le contenu réel du travail apparaît clairement.
- Quelles questions poserez-vous, et à quelles IA, lors du diagnostic ?
- Sous quelle forme les résultats du diagnostic me seront-ils remis ?
- Quelles pages seront corrigées ? Toutes, ou seulement une partie ?
- La révision des textes sera-t-elle rédigée par vous, ou s'agit-il seulement de recommandations ?
- Mettez-vous vous-même en place les données structurées ?
- Par quelle méthode et à quelle fréquence les résultats seront-ils vérifiés ?
- À quelle fréquence le rapport sera-t-il remis et que contiendra-t-il ?
- Quelle est la durée du contrat et quelles sont les conditions de résiliation anticipée ?
- Quelles prestations sont comprises dans le prix et lesquelles ne le sont pas ?
- Garantissez-vous une citation ou une mention ? Si oui, sur quoi vous fondez-vous ?
Le dixième point est particulièrement important. Le contenu des réponses de l'IA est déterminé par l'entreprise qui l'exploite : aucune société extérieure ne peut le garantir. Si une offre vous le promet, demandez-en les fondements ou comparez avec un autre prestataire.
Les propositions à éviter
Les propositions suivantes doivent vous alerter.
- Les garanties du type « vous apparaîtrez à coup sûr dans l'IA » ou « vous serez en première position ».
- Un prestataire qui n'explique pas le contenu du travail et se contente de parler d'une « méthode exclusive ».
- Un prestataire qui ne montre aucun résultat de diagnostic et demande directement la signature d'un contrat.
- Un prestataire qui impose une longue durée de contrat sans préciser les conditions de résiliation anticipée.
- Un prestataire qui n'indique pas comment les résultats seront vérifiés.
Le fonctionnement des réponses de l'IA n'est pas public, et les réponses ne sont pas forcément identiques d'une fois à l'autre. Sur cette base, un prestataire fiable explique honnêtement ce qui est possible et ce qui ne l'est pas.
Comment raisonner sur le coût
Le coût d'un conseil en LLMO varie fortement selon le prestataire et l'étendue des prestations. Pour comparer, ne regardez pas seulement le montant, mais mettez en regard les trois points suivants.
| Point à examiner | Ce qu'il faut vérifier |
|---|---|
| Étendue des prestations | S'agit-il du seul diagnostic, ou la révision des textes et la mise en œuvre sont-elles incluses ? |
| Délais | Prestation ponctuelle ou abonnement mensuel ? |
| Livrables | Que recevez-vous : un rapport de diagnostic, des textes révisés, des données déjà implémentées, un rapport de suivi ? |
À montant égal, la valeur change si les livrables diffèrent. Lorsque vous demandez un devis, faites-vous remettre la liste des livrables : la comparaison en sera facilitée.
Ce que vous pouvez faire en interne et ce qu'il vaut mieux confier
Il n'est pas nécessaire de tout déléguer. En traitant en interne ce que vous pouvez faire, vous limitez les coûts.
Les tâches suivantes se mènent facilement en interne.
- Rassembler les informations de base de l'entreprise sur une seule page et uniformiser leur formulation sur le site, les réseaux sociaux et la fiche Google Business Profile.
- Choisir 10 questions réellement posées par vos clients et les publier dans la foire aux questions.
- Écrire une phrase de conclusion juste après le titre des pages principales.
- Poser chaque mois les mêmes questions à l'IA et conserver les réponses.
Les tâches qu'il est le plus utile de confier sont la mise en place des données structurées, la révision des textes de l'ensemble du site et l'analyse des résultats du diagnostic.
Les erreurs fréquentes lors de la commande
Signer un contrat sans objectif défini
Dire simplement « je veux apparaître dans l'IA » ne permet pas d'évaluer les résultats. Définissez à quelles questions et sous quelle forme votre nom doit apparaître. Par exemple : « que notre nom soit cité en réponse aux questions des personnes qui cherchent une agence de création de sites web ».
S'arrêter au diagnostic
Recevoir les résultats du diagnostic ne change rien si les corrections ne sont pas effectuées. Après le diagnostic, définissez qui corrige quoi et pour quand.
Les fondations du site ne sont pas en place
Si le site n'est pas enregistré dans les moteurs de recherche, s'il s'affiche lentement ou s'il est difficile à consulter sur smartphone, ces problèmes de fondations limitent l'effet du travail de LLMO. Google Search Central indique qu'aucune exigence technique particulière n'est requise pour figurer dans les fonctionnalités d'IA de Google. Les bases du référencement viennent d'abord.
Comment procéder après la signature du contrat
Une fois le contrat signé, réglez les trois points suivants dès le premier mois : le travail ne s'enlisera pas.
- Désignez une personne référente unique, capable de répondre rapidement aux questions du prestataire.
- Identifiez la personne habilitée à modifier le site. Sans accès à l'interface d'administration, la révision des textes ne peut pas avancer.
- Fixez le jour de remise du rapport. En gardant le même jour chaque mois, les évolutions se comparent plus facilement.
Ne vous en remettez pas entièrement au prestataire : lisez chaque rapport et posez vos questions sur-le-champ. Comme les réponses de l'IA évoluent au jour le jour, discuter en regardant les chiffres et les écrans accélère la prise de décision.
Comment lire les résultats du diagnostic
Lorsque vous commandez un diagnostic LLMO, vous recevez la liste des résultats obtenus en interrogeant l'IA. Voici comment les lire.
Regardez d'abord si votre nom apparaît. Si c'est le cas, vérifiez pour quelle question et dans quel contexte. Sinon, observez les entreprises citées en réponse aux mêmes questions et examinez ce qui figure sur leurs pages.
Vérifiez ensuite si les informations indiquées sont exactes. Si l'adresse, les tarifs ou le contenu des prestations sont obsolètes ou erronés, retrouvez la page d'origine et corrigez-la. Des informations d'entreprise contradictoires entre plusieurs sources en sont souvent la cause.
Examinez enfin les pages citées comme sources. Vérifiez si vos propres pages y figurent et si d'autres sites publient des informations sur votre entreprise. Si les informations d'un autre site sont obsolètes, il faut demander une correction à son gestionnaire.
Les résultats du diagnostic ne se traduisent pas immédiatement en note ou en classement. Comme les réponses varient légèrement à chaque fois, on pose en général plusieurs fois les mêmes questions afin d'observer une tendance. Vérifiez que le rapport de diagnostic précise le nombre de questions, le nombre d'interrogations et les IA utilisées.
Après lecture des résultats, définissez l'ordre des corrections. Les incohérences dans les informations de l'entreprise se corrigent vite et ont un fort impact : commencez par là. Revoyez ensuite la rédaction des pages de services les plus proches de la prise de contact.
Les questions à poser lors du premier rendez-vous avec le prestataire
Lors du premier rendez-vous, en plus des 10 points de vérification, posez les trois questions suivantes : elles révèlent l'état d'esprit du prestataire. La première : quels secteurs d'activité a-t-il déjà accompagnés ? S'il a de l'expérience dans un secteur proche du vôtre, la formulation des questions sera plus concrète. La deuxième : quels cas se sont mal passés et pourquoi ? Un prestataire capable de parler de ses échecs vous donnera une vision honnête des perspectives. La troisième : quelles parties avez-vous intérêt à traiter en interne ? Un prestataire qui ne cherche pas à tout vendre et vous indique ce que vous pouvez faire vous-même est digne de confiance. Il est également utile de demander à voir un exemple de rapport de diagnostic et de rapport de suivi.
Reportez les réponses obtenues dans un même tableau pour chaque prestataire : les différences que le seul montant du devis ne révèle pas apparaîtront.
Prévoyez dans ce tableau quatre colonnes : étendue du diagnostic, fréquence des rapports, durée du contrat et conditions de résiliation. La comparaison en sera facilitée.
Questions fréquentes
Pas nécessairement. L'harmonisation des informations de base de l'entreprise et la réécriture des textes sous forme de réponses aux questions peuvent se faire en interne. Vous pouvez aussi commencer par vous-même et ne confier ensuite que ce qui vous manque.
Cela dépend du moment où l'IA consulte les informations et de l'état des pages. Aucun délai précis ne peut être annoncé. Demandez à votre prestataire à quelle fréquence et par quelle méthode il effectuera les vérifications.
Cela varie selon le prestataire. Une approche consiste à commander d'abord un simple diagnostic ponctuel, puis à décider, au vu des résultats, s'il faut poursuivre.
L'agence qui a créé le site en connaît la structure : la mise en œuvre peut donc être plus facile. Pour le diagnostic et les recommandations, rien n'empêche de comparer avec d'autres prestataires avant de décider.
Ce n'est pas nécessaire. Les travaux de base se recoupent. Vérifiez simplement que le prestataire tient compte des deux dans ses recommandations.
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