홈페이지로 고객을 모으지 못하는 원인은 방문하는 사람이 적은 경우와, 방문한 사람이 문의까지 이어지지 않는 경우의 두 가지로 나뉩니다. 먼저 Google의 무료 도구로 방문자 수와 문의 수를 확인해 보세요. 어느 쪽이 부족한지 알면 고치는 순서가 정해집니다. 디자인을 바꾸기 전에 이 구분부터 합니다.
가장 먼저 할 일은 숫자로 원인을 구분하는 것입니다
집객에 대한 고민은 방문자가 부족한 것인지, 문의 비율이 낮은 것인지를 나누어 생각하면 손을 댈 곳을 좁힐 수 있습니다. 많은 분들이 원인을 살펴보기 전에 디자인을 새로 만드는 쪽으로 넘어갑니다. 하지만 방문하는 사람이 적은데 겉모습만 바꿔도 사람은 늘지 않습니다.
확인에 사용하는 도구는 무료인 두 가지입니다.
- Google 애널리틱스. 방문자 수, 조회된 페이지, 어디에서 왔는지를 알 수 있습니다
- Google 서치 콘솔. 어떤 검색어로 노출되었고 몇 번 클릭되었는지를 알 수 있습니다
이 두 가지 숫자로 다음 표와 같이 원인을 구분합니다.
| 방문자 수 | 문의 수 | 원인 추정 | 고칠 곳 |
|---|---|---|---|
| 적음 | 적음 | 발견되지 않고 있음 | 검색에 노출되는 구조, 글, 광고 |
| 많음 | 적음 | 봐도 행동하고 싶어지지 않음 | 문장, 문의 동선, 신뢰 요소 |
| 적음 | 많음 | 구조는 나쁘지 않지만 유입 경로가 부족함 | 글 추가, 검색 유입 경로 확대 |
이 추정에 따라 다음 6가지 이유를 점검합니다.
고객을 모으지 못하는 홈페이지에 많은 6가지 이유
1. 누구를 위한 홈페이지인지 알 수 없다
회사 소개만 나열되어 있을 뿐, 어떤 고민을 가진 사람을 위한 홈페이지인지가 쓰여 있지 않습니다. 방문한 사람은 자신의 이야기라고 느끼지 못하면 몇 초 만에 창을 닫습니다. 메인 페이지의 첫 화면에 누구의 어떤 고민을 해결하는지를 한 문장으로 적어 주세요.
2. 검색에 노출되는 구조로 되어 있지 않다
검색에 노출되려면 고객이 실제로 입력하는 단어가 페이지의 제목과 소제목, 본문에 들어 있어야 합니다. 회사 이름이나 서비스 이름만으로 구성된 페이지는 아직 회사를 모르는 사람에게는 발견되지 않습니다.
서치 콘솔에서 실제로 노출된 검색어를 확인해 보세요. 목표로 삼았던 단어가 나오지 않는다면 그 페이지는 검색 유입 경로가 되지 못하고 있습니다.
3. 페이지 수가 부족하다
메인 페이지와 회사 소개, 문의 페이지만 있는 홈페이지는 검색 유입 경로가 너무 적습니다. 고객이 검색하는 고민의 수만큼 페이지나 글이 있는 것이 이상적입니다. 서비스별 페이지, 자주 묻는 질문, 사례, 칼럼 글을 늘리면 유입 경로가 늘어납니다.
4. 문의까지 가는 길이 알기 어렵다
페이지를 읽은 사람이 다음에 어디를 눌러야 할지 모르는 상태입니다. 전화번호가 페이지 맨 아래에만 있거나, 양식의 입력 항목이 많거나, 스마트폰에서 버튼을 누르기 어려운 경우가 여기에 해당합니다. 각 페이지 끝에 문의 버튼을 두고, 양식의 항목은 줄여 주세요.
5. 신뢰할 수 있는 요소가 부족하다
처음 보는 회사에 사람들은 바로 문의하지 않습니다. 실적, 고객의 목소리, 회사 소재지, 대표자의 얼굴, 요금의 기준이 실려 있지 않으면 문의할 이유가 약해집니다. 숫자나 구체적인 사실을 적으면 신뢰의 근거가 됩니다.
6. 업데이트가 멈춰 있다
공지가 1년 전에서 멈춰 있거나 요금표가 오래된 홈페이지는 지금도 영업하고 있는지 의문을 사게 됩니다. 검색 평가에도 내용의 최신성은 영향을 줍니다. 한 달에 한 번이라도 공지나 글을 추가할 수 있는 체제를 갖춰 주세요.
문의 동선을 점검하는 5가지 확인
가장 먼저 고치기를 권해 드린 동선은 다음 5가지를 본인의 스마트폰으로 해 보면 점검할 수 있습니다.
- 메인 페이지를 열고 5초 이내에 전화번호나 문의 버튼을 찾을 수 있는가
- 전화번호를 누르면 바로 통화 화면으로 넘어가는가
- 양식의 입력 항목이 5개 이내로 되어 있는가
- 전송한 후 접수되었다는 안내와 답변 예상 시점이 표시되는가
- 주력 서비스 페이지 끝에 문의 버튼이 있는가
하나라도 충족하지 못하는 항목이 있다면, 그곳이 문의를 놓치고 있는 지점입니다.
고치는 순서는 성과가 나기 쉬운 정도로 정합니다
6가지 이유를 모두 한 번에 고칠 필요는 없습니다. 성과가 나기 쉬운 순서대로 진행합니다.
- 문의 동선을 고칩니다. 전화 버튼, 양식 항목, 각 페이지 끝의 버튼. 고칠 범위가 작고 효과가 빨리 나타납니다
- 메인 페이지의 첫 화면을 고칩니다. 누구의 어떤 고민에 응하는지를 한 문장으로 적습니다
- 신뢰 요소를 더합니다. 실적 수치, 고객의 목소리, 대표자 소개, 요금 기준
- 주력 서비스 페이지를 다시 씁니다. 고객이 검색하는 단어를 제목과 소제목에 넣습니다
- 글을 늘립니다. 고객의 질문에 답하는 칼럼을 꾸준히 공개합니다
- 광고로 유입 경로를 보완합니다. 검색에 노출되기까지는 시간이 걸리므로 광고로 빠르게 사람을 불러옵니다
고치는 순서를 지키면 작은 수정으로 빠르게 성과를 확인하면서 큰 작업으로 나아갈 수 있습니다.
글을 늘려 가는 방법
글은 고객이 검색창에 입력하는 질문을 그대로 제목으로 삼아 씁니다. 예를 들어 '홈페이지 집객 안 됨'처럼 고민이 말로 표현된 검색을 찾아냅니다. 하나의 글은 하나의 질문에 답하는 형태로 만듭니다.
글을 쓸 때는 다음 순서로 구성합니다.
- 제목의 질문에 첫 한 문장으로 답을 명확히 말합니다
- 왜 그렇게 되는지 이유를 씁니다
- 구체적인 방법을 번호가 붙은 절차로 씁니다
- 자주 하는 실수를 씁니다
- 판단 기준을 표로 제시합니다
- 관련된 자주 묻는 질문을 씁니다
- 마지막에 상담 버튼을 둡니다
이런 형태로 만들면 사람에게도, 검색이나 AI에도 읽히기 쉬운 글이 됩니다. 글은 한 번에 많이 공개하기보다 매주 한 편의 속도로 이어 가는 편이 성과가 쌓입니다.
자사만으로는 고치기 어려운 부분
집객 개선에는 자사에서 진행할 수 있는 부분과, 전문가에게 맡기는 편이 빠른 부분이 있습니다.
| 자사에서 진행하기 쉬움 | 전문가에게 맡기는 편이 빠름 |
|---|---|
| 공지 추가, 사진 교체 | 검색에 노출되기 위한 구조 정비 |
| 자주 묻는 질문 추가 | 접근 방식 설계와 원고 재작성 |
| 실적이나 고객의 목소리 게재 | 구조화 데이터 추가 |
| 숫자 확인 | 숫자를 해석한 개선 제안 |
숫자를 보는 법을 모르겠거나 무엇부터 고쳐야 할지 정하기 어려울 때는 진단만 의뢰하는 방법도 있습니다.
Merci Ltd.의 집객에 대한 생각
Merci Ltd.는 홈페이지 제작을 전략 설계부터 시작합니다. 크리에이터가 취재를 진행해 사업의 강점을 찾아낸 뒤, 누구에게 무엇을 전할지를 정합니다. WordPress 코딩은 대부분 AI에 맡기고, 검색이나 AI가 읽어 내기 쉬운 구조화를 기본으로 반영합니다.
공개 후에는 문장이나 이미지 수정을 채팅이나 LINE으로 의뢰할 수 있고, 별도의 환경에서 동작을 확인한 뒤 실제 사이트에 반영합니다. 홈페이지를 만들고 끝내지 않고 계속 고쳐 나갈 수 있는 체제가 집객의 토대가 됩니다.
업종별로 보는 원인이 나타나는 방식
같은 '집객이 안 된다'라도 업종에 따라 흔한 원인은 다릅니다.
| 업종 예시 | 흔한 원인 | 먼저 고칠 곳 |
|---|---|---|
| 매장이나 교실 | 지도 정보와 홈페이지 내용이 서로 다름 | 영업시간과 전화번호를 일치시키기 |
| 전문직이나 상담업 | 누구의 어떤 고민에 응하는지가 쓰여 있지 않음 | 메인 페이지의 한 문장과 상담 흐름 |
| 제조업이나 도매업 | 가공이나 취급 범위가 숫자로 쓰여 있지 않음 | 대응 가능한 범위 목록 |
| 공사나 주택 | 시공 사례가 적고 사진이 작음 | 사례 건수와 사진 크기 |
| 의료나 요양 | 처음 이용하는 사람을 위한 안내가 없음 | 처음 오시는 분을 위한 페이지 |
자사 업종에 가까운 행을 보고 점검의 출발점으로 삼아 주세요. 여기에 실은 것은 전형적인 예이며, 실제 원인은 방문자 수와 문의 수의 숫자를 보고 확인합니다. 숫자가 수집되고 있지 않다면 우선 Google 애널리틱스와 서치 콘솔 설정이 첫 번째 할 일입니다. 설정은 1시간 정도면 끝나고, 다음 날부터 숫자가 쌓이기 시작합니다.
개선 효과를 확인하는 기간
고친 후에는 1개월 단위로 숫자를 비교합니다. 동선 수정은 다음 달 문의 수에 나타납니다. 문장 재작성은 2~3개월에 걸쳐 검색 노출 횟수의 변화를 봅니다. 글 추가는 반년 정도에 걸쳐 봅니다. 짧은 기간에 결론을 내리지 말고 고친 날짜를 기록해 두면 어떤 수정이 효과가 있었는지 돌아볼 수 있습니다.
자주 묻는 질문
원인이 발견되지 않는다는 점에 있다면, 겉모습만 새로 만들어도 개선되지 않습니다. 방문자 수와 문의 수를 확인하고 원인에 맞는 곳을 고쳐 주세요.
검색을 통한 방문자는 글이나 페이지를 공개한 뒤 늘어나기까지 몇 달이 걸리는 것이 일반적입니다. 문의 동선을 고친 효과는 몇 주 만에 숫자로 나타납니다.
광고로 사람을 불러와도 홈페이지의 문장이나 동선이 약하면 문의로 이어지지 않습니다. 광고와 함께 홈페이지 쪽도 고쳐 주세요.
질문에 대한 답을 말씀해 주시면 저희가 글로 정리하는 방법이 있습니다. 매주 한 편을 무리 없이 이어 갈 수 있는 분량부터 시작하는 것이 현실적입니다.
방문자 수, 많이 조회된 페이지, 검색어의 세 가지부터 보세요. 그래도 판단이 어려우시면 현재 상황에 대한 상담을 받아 드립니다.
고치는 순서를 상담에서 함께 정합니다
홈페이지 집객은 원인의 구분과 고치는 순서로 성과가 결정됩니다. 현재의 숫자와 고민을 듣고, 귀사의 경우 무엇부터 고쳐야 할지 안내해 드립니다.
