歯科医院のホームページで自費診療を伝えるには、治療の内容、費用、主なリスクと副作用、問い合わせ先の4つをそろえて書きます。この4つがそろうと、厚生労働省の医療広告ガイドラインで、自由診療の詳しい情報をホームページに載せられます。患者さんが安心して選べるよう、わかりやすい言葉で、事実を順番に説明してください。
自費診療を伝える土台は、医療広告ガイドラインの要件を満たすことです
歯科医院のホームページは、厚生労働省の医療広告ガイドラインに沿って作ります。ホームページは原則として広告の規制の対象外ですが、一定の要件を満たさない場合は、広告として扱われます。満たす要件は、次の4つです。
- 患者さんが自ら求めて入手する情報の表示であること。ホームページは、検索して自分から見に来る媒体なので、この条件に当たります
- 問い合わせ先が記載されていること。電話番号やメールアドレスなどです
- 自由診療については、通常必要とされる治療の内容、費用などが記載されていること
- 自由診療については、治療に係る主なリスクと副作用などが記載されていること
この4つがそろえば、保険の対象外の自由診療についても、詳しい説明をホームページに載せられます。逆に言えば、自費診療の紹介を「インプラントができます」だけで済ませるのは、ガイドラインの趣旨からも、患者さんの安心の面からも不十分です。
ガイドラインの正確な内容は、厚生労働省が公表している最新の版を確認してください。内容は改正されることがあります。
患者さんは、自費診療ページで何を確かめるか
自費診療を検討する患者さんは、費用が高いぶん、慎重です。ページを読みながら、次のことを確かめています。
- 自分の悩みに合う治療か
- 治療は何回通って、どのくらいの期間かかるか
- 費用は総額でいくらか
- 痛みや腫れはどのくらいか。リスクはないか
- 先生は信頼できる人か
この5つに、順番に答えるページを作ります。
治療ページの組み立て
インプラント、矯正、ホワイトニング、セラミックなど、自費診療ごとにページを分けて、次の順で組み立てます。
- どんな悩みの人に向く治療か。患者さんの言葉で書きます
- 治療の内容。どんなことをするのかを、専門用語を避けて説明します
- 治療の流れ。初診から終了までを、通う回数と期間の目安とあわせて番号で示します
- 費用。治療ごとの金額を表にします。税込か税抜かも書きます
- 主なリスクと副作用。痛み、腫れ、治療後の注意点、治療ができない場合などです
- 他の治療の選択肢。保険診療や他の方法との違いを、中立に説明します
- 担当する医師の紹介
- 問い合わせ先と予約の案内
費用の表は、次のような形にします。
| Item | 書き方 |
|---|---|
| 治療名 | 一般に使われる名称 |
| Custos | 1本あたり、または1回あたりの金額、税込か税抜か |
| 治療期間 | 目安の期間と通院の回数 |
| 追加でかかる費用 | 検査、麻酔、メンテナンスの費用 |
| Formas de pagamento | 現金、カード、分割払い |
費用に関しては、通常必要とされる範囲を示すことが求められます。追加でかかる費用がある場合は、その存在も書いてください。
書いてはいけない表現と、言い換えの考え方
ガイドラインは、次のような表現を禁止しています。
- 虚偽の内容。事実と異なる表示です
- 他の医療機関と比べて優れていると示す表現。「日本一」「最高の」などです
- 誇大な表現。「絶対安全」「必ず治る」などの断定です
- 患者さんの体験談。口コミを引用する形でも、載せることはできません
- 公序良俗に反する内容
治療前後の写真は、限定解除の要件を満たしたうえで、治療の内容、費用、リスクなどの詳しい説明を添えれば載せられるとされています。載せる場合は、説明を省かないでください。
言い換えの考え方は、断定を事実に置き換えることです。
| 避けたい表現 | 考え方 |
|---|---|
| 絶対に痛くありません | 麻酔を使うこと、痛みを感じる場合があることを説明する |
| 日本一の実績 | 実際の症例数を、期間と条件つきで書く |
| 誰でもきれいになります | 適応が合う人、合わない人を説明する |
| 他院より安い | 費用を示し、比較は読者に任せる |
不安なときは、公開の前に、保健所などの所管の窓口に確認してください。制作会社に頼む場合も、文章の責任は医院にあります。
院長の言葉と院内の写真が、安心を作ります
自費診療は、先生を信頼できるかで選ばれます。院長の顔写真と、診療に対する考え方を、ご自身の言葉で載せてください。経歴や所属学会などの事実は、そのまま書けます。
診療室や待合室、滅菌の様子の写真は、初めて行く場所の不安を和らげます。感染対策や器具の洗浄の方法を、具体的に書くと、清潔さが伝わります。
予約は、電話、予約フォーム、LINEなどを並べます。問い合わせ先は、ガイドラインの要件でもあります。電話はスマホで押すだけでかかる形にし、診療時間と休診日も目立つ場所に置きます。
歯科医院のホームページで、よくある失敗
治療の名前だけで、中身がない
「インプラント」「矯正」と見出しだけを並べても、患者さんが知りたい費用と流れが分かりません。ページを分けて中身を書きます。
費用を載せない
費用が分からないと、問い合わせの前に離れられます。ガイドラインの要件でもあるので、金額と条件を書いてください。
リスクの説明が小さい
リスクを隠すと、かえって不信感を生みます。要件でもあるので、読める大きさで、治療の説明と同じ場所に書きます。
検索や地図に出てこない
歯科医院は、地図から探す人が多い業種です。Googleビジネスプロフィールの情報を、ホームページと一字一句そろえてください。
O que verificar ao contratar uma agência de criação de sites
- 医療広告ガイドラインに沿った文章の確認の工程があるか
- 治療ごとのページを、費用とリスクを書ける構成で作れるか
- 診療時間や休診日の変更を、すぐに反映してもらえるか
- Se está incluída a verificação da apresentação no telemóvel
Na nossa empresa pode escolher entre o site-factory, conduzido por IA (a partir de 30 000 ienes de custo inicial e 7 000 ienes por mês, sem IVA), e a criação por medida, conduzida por criativos (a partir de 250 000 ienes de custo inicial e 3 000 ienes por mês).
患者さんの不安に先回りして答える、よくある質問のページ
歯科医院のホームページには、よくある質問のページを置くと、電話での問い合わせが減り、来院の不安も和らぎます。載せる質問の例です。
- 初診は予約が必要か。当日に来院できるか
- 持ち物は何か。保険証のほかに必要なものがあるか
- 治療中の痛みを抑える方法はあるか
- 自費診療と保険診療の違いは何か
- 支払い方法は何か。分割払いに対応しているか
- 小さな子どもを連れて行ってよいか
質問は、実際に受付で聞かれる内容から選びます。回答は、事実を短く書き、断定を避けます。
保険診療と自費診療の違いを、先に説明します
自費診療を紹介する前に、保険診療との違いを説明しておくと、患者さんが比べやすくなります。
| Item | 保険診療 | 自費診療 |
|---|---|---|
| Custos | 公的な保険が使え、負担割合が決まっている | 医院ごとに費用が決まる |
| 治療の選択肢 | 保険で認められた範囲 | 材料や方法の選択肢が広い |
| 説明すること | 治療の内容と費用の目安 | 内容、費用、主なリスクと副作用 |
どちらが良いかを決めつけず、違いを中立に説明してください。患者さんが自分で選べるように情報を渡す姿勢が、信頼につながります。
公開後に、定期的に見直すこと
ガイドラインは改正されることがあり、診療の内容も変わります。年に一度は、次の点を見直してください。
- 厚生労働省の最新のガイドラインに、表現が合っているか
- 費用の表が、現在の金額と一致しているか
- 医師や院内の体制の紹介が、現在の内容か
- 診療時間と休診日の表示が正しいか
見直しの記録を残しておくと、変更の経緯が分かります。
初診の患者さんが来院するまでの流れも載せます
初めて歯科医院に行く人は、受付から会計までの流れを知りたがっています。次のように番号で示してください。
- 予約の電話かフォームで、希望の日時を伝えます
- 来院して受付をし、問診票に記入します
- 診察と検査を受け、治療の方針の説明を聞きます
- 費用の説明を受け、同意したうえで治療を始めます
- 会計をして、次回の予約を取ります
費用の説明を受けてから同意する流れを明記すると、自費診療でも安心して相談できます。
Perguntas frequentes
載せない場合、ガイドラインの限定解除の要件を満たせず、自由診療の詳しい説明を載せることができません。費用は、患者さんの安心の面でも載せる価値があります。
体験談は、ガイドラインで載せることができないとされています。実際の声であっても、載せられません。
限定解除の要件を満たし、治療の内容、費用、リスクなどの詳しい説明を添えれば載せられます。説明のない写真だけの掲載は、避けてください。
大学の卒業や、所属する学会、保有する資格など、事実として確認できるものは書けます。誇張した肩書は避けてください。
自費診療の伝え方から、一緒に組み立てます
歯科医院のホームページは、事実を丁寧に伝える作りが、信頼につながります。治療ページの構成から、まずはお話をうかがいます。
