Os motivos pelos quais um site não atrai clientes se dividem em dois: ou poucas pessoas visitam o site, ou as pessoas que visitam não chegam a entrar em contato. Primeiro, verifique o número de visitantes e de contatos com as ferramentas gratuitas do Google. Ao saber qual dos dois está faltando, a ordem das correções fica definida. Antes de mudar o design, faça essa separação.
O primeiro passo é separar as causas com base nos números
Ao analisar separadamente se faltam visitantes ou se a taxa de contatos está baixa, fica mais fácil identificar onde agir. Muitas pessoas partem para refazer o design antes de investigar a causa. Mas, se poucas pessoas visitam o site, mudar a aparência não fará esse número aumentar.
As ferramentas usadas na verificação são duas, ambas gratuitas.
- Google Analytics. Mostra o número de visitantes, as páginas visualizadas e de onde vieram.
- Google Search Console. Mostra com quais termos de busca o site apareceu e quantos cliques recebeu.
Com esses dois conjuntos de números, separe as causas conforme a tabela a seguir.
| Número de visitantes | Número de contatos | Hipótese de causa | Onde corrigir |
|---|---|---|---|
| Baixo | Baixo | O site não está sendo encontrado | Estrutura para ser encontrado nas buscas, artigos, anúncios |
| Muitos | Baixo | Quem vê não se sente motivado a agir | Textos, caminho até o contato, elementos de credibilidade |
| Baixo | Muitos | A estrutura é boa, mas faltam portas de entrada | Adicionar artigos, ampliar as entradas vindas da busca |
Com base nessa hipótese, verifique os seis motivos a seguir.
Seis motivos comuns em sites que não atraem clientes
1. Não fica claro para quem o site foi feito
Há apenas apresentações da empresa, sem indicar para quem, com quais problemas, o site foi feito. Quem visita fecha a página em poucos segundos se não sentir que o conteúdo fala com ele. Na primeira tela da página inicial, escreva em uma frase de quem é o problema e qual problema você resolve.
2. O site não está estruturado para ser encontrado nas buscas
Para aparecer nas buscas, as palavras que os clientes realmente digitam precisam estar no título da página, nos subtítulos e no texto. Páginas compostas apenas pelo nome da empresa e dos serviços não são encontradas por quem ainda não conhece o negócio.
Verifique no Search Console quais termos de busca realmente exibiram seu site. Se as palavras pretendidas não aparecerem, essa página não está funcionando como porta de entrada da busca.
3. O número de páginas é insuficiente
Um site com apenas página inicial, apresentação da empresa e contato tem pouquíssimas portas de entrada na busca. O ideal é ter tantas páginas ou artigos quantas forem as dúvidas que os clientes pesquisam. Aumentar páginas por serviço, perguntas frequentes, casos de sucesso e artigos de blog amplia essas entradas.
4. O caminho até o contato é pouco claro
É quando quem lê a página não sabe onde clicar em seguida. Exemplos: o telefone só aparece no rodapé, o formulário tem campos demais ou os botões são difíceis de tocar no celular. Coloque um botão de contato ao final de cada página e reduza os campos do formulário.
5. Faltam elementos de credibilidade
As pessoas não entram em contato de imediato com uma empresa que estão vendo pela primeira vez. Sem resultados, depoimentos de clientes, endereço da empresa, o rosto do responsável e uma referência de preços, o motivo para entrar em contato fica fraco. Números e fatos concretos funcionam como elementos de credibilidade.
6. O site está sem atualização
Sites com novidades paradas há um ano ou com tabela de preços desatualizada levantam a dúvida se a empresa ainda está funcionando. A atualidade do conteúdo também influencia a avaliação nas buscas. Organize uma rotina que permita acrescentar novidades ou artigos pelo menos uma vez por mês.
Cinco verificações do caminho até o contato
O caminho até o contato, que recomendamos corrigir primeiro, pode ser verificado testando os cinco pontos a seguir no seu próprio celular.
- Ao abrir a página inicial, você encontra o telefone ou o botão de contato em até 5 segundos?
- Ao tocar no número de telefone, a tela de chamada é aberta diretamente?
- O formulário tem no máximo 5 campos de preenchimento?
- Após o envio, aparece a confirmação de recebimento e uma previsão de resposta?
- Há um botão de contato ao final das principais páginas de serviços?
Se algum desses pontos não for atendido, é ali que você está perdendo contatos.
A ordem das correções é definida pela facilidade de obter resultados
Não é preciso corrigir os seis motivos de uma só vez. Avance na ordem do que traz resultados mais rápido.
- Corrigir o caminho até o contato: botão de telefone, campos do formulário e botão ao final de cada página. O escopo é pequeno e o efeito aparece rápido.
- Corrigir a primeira tela da página inicial: escrever em uma frase para quem e para qual problema você responde.
- Acrescentar elementos de credibilidade: números de resultados, depoimentos de clientes, apresentação do responsável e referência de preços.
- Reescrever as principais páginas de serviços: incluir no título e nos subtítulos as palavras que os clientes pesquisam.
- Aumentar o número de artigos: publicar continuamente textos que respondam às perguntas dos clientes.
- Complementar as entradas com anúncios: como leva tempo até ser encontrado nas buscas, os anúncios trazem pessoas mais rápido.
Seguindo essa ordem, você confirma resultados rapidamente com pequenos ajustes e só depois avança para os trabalhos maiores.
Como avançar na publicação de mais artigos
Os artigos devem usar como título a própria pergunta que o cliente digita na busca. Por exemplo, aproveite buscas em que o problema já está expresso em palavras, como “site não atrai clientes”. Cada artigo deve responder a uma única pergunta.
Ao escrever um artigo, monte-o na seguinte ordem.
- Responder à pergunta do título de forma conclusiva já na primeira frase.
- Explicar o motivo pelo qual isso acontece.
- Descrever o método concreto em passos numerados.
- Apontar os erros mais comuns.
- Apresentar critérios de decisão em uma tabela.
- Incluir perguntas frequentes relacionadas.
- Colocar, ao final, um botão de contato.
Nesse formato, o artigo fica mais fácil de ser compreendido tanto por pessoas quanto pelas buscas e pelas IAs. Em vez de publicar muitos artigos de uma vez, manter o ritmo de um por semana faz os resultados se acumularem.
Pontos difíceis de corrigir sozinho
Na melhoria da captação de clientes, há partes que a própria empresa pode conduzir e outras em que é mais rápido contar com um especialista.
| Fácil de fazer internamente | Mais rápido com um especialista |
|---|---|
| Publicar novidades, trocar fotos | Organizar a estrutura para ser encontrado nas buscas |
| Acrescentar perguntas frequentes | Definir a abordagem e reescrever os textos |
| Publicar resultados e depoimentos de clientes | Adicionar dados estruturados |
| Conferir os números | Propor melhorias com base na leitura dos números |
Se você não sabe interpretar os números ou não consegue decidir por onde começar, também é possível contratar apenas o diagnóstico.
A visão da Merci Ltd. sobre captação de clientes
A Merci Ltd. começa a criação de sites pelo planejamento estratégico. Nossos criadores fazem entrevistas, levantam os pontos fortes do negócio e, a partir daí, definem o que comunicar e para quem. A codificação no WordPress é feita quase toda por IA, e a estruturação que facilita a leitura pelas buscas e pelas IAs vem incorporada por padrão.
Após a publicação, você pode solicitar ajustes de textos e imagens por chat ou LINE, e as alterações são verificadas em outro ambiente antes de irem ao ar. Não basta criar o site e parar por aí: ter uma estrutura que permita melhorias contínuas é a base da captação de clientes.
Como as causas aparecem em cada setor
Mesmo dentro do mesmo “não consigo atrair clientes”, as causas mais comuns variam conforme o setor.
| Exemplos de setor | Causas comuns | O que corrigir primeiro |
|---|---|---|
| Lojas e escolas | As informações do mapa divergem do conteúdo do site | Padronizar horário de funcionamento e telefone |
| Profissionais liberais e consultorias | Não está escrito a quem e a qual problema se responde | A frase da página inicial e o fluxo da consulta |
| Indústria e atacado | O alcance de processamento e de produtos não é descrito em números | Lista do que a empresa consegue atender |
| Obras e construção residencial | Poucos casos de obras executadas e fotos pequenas | A quantidade de casos e o tamanho das fotos |
| Saúde e cuidados a idosos | Não há orientações para quem vem pela primeira vez | Uma página “Para quem vem pela primeira vez” |
Observe a linha mais próxima do seu setor e use-a como ponto de partida da verificação. Os exemplos aqui são típicos; a causa real deve ser confirmada olhando os números de visitantes e de contatos. Se você ainda não coleta esses dados, a primeira tarefa é configurar o Google Analytics e o Search Console. A configuração leva cerca de uma hora e os dados começam a se acumular já no dia seguinte.
Prazo para confirmar o efeito das melhorias
Depois das correções, compare os números mês a mês. Os ajustes no caminho até o contato aparecem no número de contatos do mês seguinte. A reescrita dos textos exige de 2 a 3 meses para observar a variação nas impressões de busca. A adição de artigos precisa de cerca de seis meses. Não tire conclusões em períodos curtos e registre a data de cada alteração: assim você poderá rever qual correção fez efeito.
Perguntas frequentes
Se a causa for o site não ser encontrado, refazer apenas a aparência não resolverá. Verifique o número de visitantes e de contatos e corrija o ponto correspondente à causa.
Em geral, leva alguns meses até que as visitas vindas da busca aumentem após a publicação de artigos e páginas. Já o efeito de corrigir o caminho até o contato aparece nos números em poucas semanas.
Mesmo atraindo pessoas com anúncios, se os textos e o caminho até o contato forem fracos, não haverá contatos. Corrija também o site, em conjunto com os anúncios.
Existe a possibilidade de você responder oralmente às perguntas e nós transformarmos isso em texto. O realista é começar com um volume que permita manter um artigo por semana sem esforço excessivo.
Comece observando três itens: número de visitantes, páginas mais vistas e termos de busca. Se ainda assim ficar em dúvida, podemos analisar a situação atual com você.
Definimos juntos, em reunião, a ordem das correções
Na captação de clientes pelo site, o resultado depende de separar bem as causas e de seguir a ordem certa das correções. Ouvimos seus números atuais e suas dificuldades e indicamos por onde começar no seu caso.
