診所網站之所以能增加預約，關鍵在於第一個畫面就能看懂看診內容、看診時間與預約方式。同時，必須依照厚生勞動省的醫療廣告指引，不刊登體驗談或誇大的表現，這是必須遵守的條件。只要掌握這兩點，所需的頁面大約8頁左右就足夠。
病患最先尋找的是看診時間與預約方式
病患打開診所網站時，最先尋找的是能判斷「這裡是否能看我的症狀」的資訊。具體來說，就是看診科別、看診時間、休診日、預約方式與地點這四項。院長的問候或醫院理念，則是之後才會被閱讀。
因此，請在首頁的第一個畫面放上以下四項。
- 看診科別與症狀範例
- 今日的看診時間與休診日
- 預約按鈕（網路預約、電話）
- 地點與從最近車站前往的路線
由於以智慧型手機瀏覽的人很多，電話按鈕請設計成按下後可直接撥號的形式。
能帶來預約的頁面架構
診所網站以下列8個頁面組成，就能依序回答病患的疑問。
| 頁面 | 病患的疑問 | 刊載的內容 |
|---|---|---|
| 首頁 | 這裡能不能幫我看診 | 看診科別、看診時間、預約、地點 |
| 看診說明 | 我的症狀能不能看 | 各症狀與疾病的說明，以及看診流程 |
| 醫師・工作人員介紹 | 是什麼樣的醫師 | 學經歷、專長、資格、診療方針 |
| 院內・設備 | 是否方便前往就診 | 候診室、診間、無障礙設施、停車場 |
| 初診患者須知 | 初診要帶什麼 | 攜帶物品、問診單、健保卡、費用參考 |
| 看診時間・交通方式 | 何時去、怎麼去 | 看診時間表、地圖、交通方式 |
| 最新消息 | 是否有臨時異動 | 休診、看診時間變更、傳染病注意事項 |
| 常見問題 | 遇到這種情況該怎麼辦 | 預約變更、攜帶物品、付款方式 |
看診說明要設計成能從症狀查找的形式
病患搜尋時用的不是病名，而是症狀。若以「頭痛」「喉嚨痛」「燥熱」這類症狀名稱製作頁面，就容易在搜尋中被找到。頁面上請寫出可能的原因、就診的判斷標準，以及看診流程。
醫師介紹要寫出學經歷與診療方針
醫師介紹中，請刊載畢業學校、任職過的醫院、取得的專科醫師資格與所屬學會。診療方針請用能讓人了解如何對待病患的措辭撰寫。大頭照若採用在診間談話氛圍的照片，能緩和初次就診的緊張感。
以初診患者須知頁面消除就診的不安
初診的病患對攜帶物品、候診時間與費用感到不安。若有一頁彙整了健保卡、用藥紀錄、是否需要轉診單、是否可事先填寫問診單以及付款方式，就能減少電話詢問。
遵守醫療廣告指引
製作診所網站時，必須遵守厚生勞動省的「醫療廣告指引」。醫療機構的網站原則上不被視為廣告，但自費診療等資訊若未滿足一定條件，就會成為廣告規範的對象。
作為廣告被禁止的主要表現如下。網站上也請勿刊登。
- 虛偽的內容，或是讓人誤以為明顯優於實際情況的誇大表現
- 表示比其他醫療機構更優秀的表現
- 將病患的體驗談或評價作為廣告刊登
- 未附說明即刊登治療前後的照片（Before After）
- 如「絕對治癒」「必定安全」這類斷定療效的表現
若要刊載自費診療的資訊，有4項條件可使其不受廣告規範限制（出自厚生勞動省 醫療廣告指引）。
- 屬於病患主動尋求而取得的資訊顯示
- 針對所顯示的內容，刊載聯絡洽詢窗口
- 刊載自費診療的治療內容與費用
- 刊載自費診療的風險與副作用
請以滿足這4項的形式製作自費診療頁面。由於指引可能會修訂，製作前請在厚生勞動省的網站確認最新版本。
導入預約系統
若想增加預約，可考慮導入網路預約機制。電話只有在看診時間內才接得通，但網路預約即使在夜間或休診日也能受理。
選擇預約系統前，請先決定以下3點。
- 受理預約的範圍。只限初診，還是也包含複診
- 預約名額的設定方式。各時段的人數、各科別的名額
- 是否與電子病歷或掛號系統連動
預約按鈕請放在首頁、看診說明與交通方式各個頁面。設計成不論從哪個頁面瀏覽，只要按一次就能進入預約畫面。
評價與搜尋的因應對策
病患在就診前也會查看地圖應用程式上的評價。請讓網站上的資訊與地圖上顯示的院所資訊（看診時間、電話號碼、地址）保持一致。若看診時間變更時只更新了網站，地圖資訊仍是舊的，就會出現在看診時間外前來的病患。
想在搜尋中被找到，各症狀的專欄文章很有效。例如撰寫「喉嚨痛持續不退時該看哪一科」這類回答病患疑問的文章，並由醫師審訂。醫療資訊的正確性是信賴的基礎，因此請在文章中標示撰寫者與審訂醫師的姓名。
診所網站製作常見的失敗
看診時間表做成圖片
若將看診時間表以圖片貼上，用智慧型手機時不放大就看不清楚，搜尋引擎也無法讀取。請改用文字製作的表格。
臨時休診的公告延遲
若休診或看診時間變更太晚才刊登在網站上，詢問電話就會集中湧入。請建立任何人都能立即更新最新消息的機制。
刊登了觸及規範的表現
有時會想刊登與其他醫院的比較，或病患的感想。請在上線前，從廣告規範的角度檢查文章內容。
只有院長的問候文很長
首頁上有冗長的問候文、卻找不到看診時間的網站，會造成訪客離開。請將問候文移至醫師介紹頁面。
委託製作公司時要確認的事項
委託製作診所網站時，請確認以下3點。
- 是否理解醫療廣告指引並能據此撰寫文章
- 是否能討論預約系統或與地圖應用程式資訊的連動
- 上線後是否有能立即委託更新最新消息的體制
Merci Ltd. 的客製化製作，初期費用從25萬日圓起（約5頁）、50萬日圓起（約10頁），月費從3,000日圓起。上線後可透過聊天或LINE委託修改文字與圖片，因此臨時休診的公告也能迅速反映。預約系統的導入則依內容另行報價。
上線前要檢查的項目
診所網站在上線前，請逐一確認以下項目。
| 檢查項目 | 確認的內容 |
|---|---|
| 看診時間 | 看診時間表是否以文字呈現，是否能看出休診日與掛號截止時間 |
| 預約 | 電話與網路預約的按鈕是否出現在每個頁面 |
| 醫師介紹 | 資格與所屬學會的名稱是否與正式寫法一致 |
| 表現 | 是否仍殘留比較、斷定、體驗談、誇大的說法 |
| 自費診療 | 是否刊載了治療內容、費用、風險與副作用 |
| 地圖資訊 | 是否與地圖應用程式上的看診時間、電話號碼、地址一致 |
| 智慧型手機 | 按下電話按鈕是否能撥號。表格是否超出畫面 |
表現的檢查，不應只由製作負責人進行，也請院長與行政主管一同過目。因為醫療廣告規範即使是本人無惡意撰寫的文章，仍會依接收方的印象來判定。
依看診科別，頁面應撰寫的內容範例
症狀頁面的內容會依看診科別而不同。內科的話，可寫發燒或咳嗽的就診判斷標準，以及就診前應記錄的症狀經過。小兒科的話，可寫就診時機與家長應攜帶的物品（母子手冊、用藥紀錄）。皮膚科或骨科則可寫看診流程與檢查種類，以減少不安。
常見問題
醫療廣告指引並不允許將病患的體驗談作為廣告刊登。請避免在網站上刊載感想。
撰寫文章的人不是醫師也無妨，但內容的正確性須由醫師確認。文章中請標示撰寫者與審訂醫師的姓名。
一開始可從首頁、看診說明、醫師介紹、初診患者須知、交通方式、最新消息、常見問題這7～8個頁面開始。各症狀的頁面可在上線後再逐步增加。
並非必要。也有許多院所僅靠電話預約就已足夠。當遇到夜間詢問量多、電話掛號人手不足等課題時，導入才會顯現效果。
上線後的修改，可透過聊天或LINE委託。我們會在收到委託後確認並驗證，再反映到正式網站上。
看診說明的架構，我們會在討論中一起決定
診所網站的成效，取決於回答病患疑問的順序，以及遵守規範的文案寫法。配合看診科別與院所特色的架構，我們會在了解您目前的困擾後再行提案。
