網站無法帶來客源的原因，可分為兩種：一是造訪的人太少，二是造訪的人沒有進一步提出洽詢。首先，請利用 Google 的免費工具確認訪客數與洽詢數。只要知道是哪一邊不足，修正的順序自然就會確定。在更改設計之前，請先做好這項區分。
第一步，是用數字釐清原因所在
關於集客的煩惱，若能區分是訪客不足，還是洽詢比率偏低，就能鎖定該著手的地方。多數人在查明原因之前，就直接進入重新設計的階段。但是，造訪的人本來就少，就算改變外觀，人也不會增加。
用來確認的工具，是以下兩項免費工具。
- Google Analytics。可得知訪客數、被瀏覽的頁面，以及訪客從何處而來
- Google Search Console。可得知以哪些搜尋字詞被顯示、被點擊了幾次
透過這兩項數字，依下表的方式釐清原因。
| 訪客數 | 洽詢數 | 原因的研判 | 該修正的地方 |
|---|---|---|---|
| 少 | 少 | 沒有被找到 | 易於被搜尋找到的架構、文章、廣告 |
| 多 | 少 | 看了也不會想採取行動 | 文案、洽詢動線、信任素材 |
| 少 | 多 | 架構不差，但入口不足 | 增加文章、擴大搜尋入口 |
請依照這項研判，檢視以下6個原因。
無法帶來客源的網站常見的6個原因
1. 看不出網站是為誰而做
頁面上只是排列著公司介紹，卻沒有寫出這個網站是為了有哪些煩惱的人而設。造訪的人若無法感覺到「這是在說我的事」，幾秒內就會關掉。請在首頁的第一個畫面，用一句話寫出要為誰、解決什麼樣的煩惱。
2. 架構無法在搜尋中被找到
要在搜尋中被顯示，顧客實際輸入的字詞必須出現在頁面的標題、標頭與內文中。只由公司名稱或服務名稱構成的頁面，還不認識貴公司的人是找不到的。
請在 Search Console 確認實際被顯示的搜尋字詞。若原本鎖定的字詞沒有出現，就代表該頁面並未成為搜尋的入口。
3. 頁面數量不足
只有首頁、公司簡介與聯絡我們的網站，搜尋入口實在太少。理想狀態是，顧客會搜尋的煩惱有多少種，就有多少頁面或文章。增加各項服務的頁面、常見問題、案例與專欄文章，入口就會隨之增加。
4. 通往洽詢的路徑不易理解
也就是讀完頁面的人，不知道接下來該點哪裡的狀態。像是電話號碼只放在頁面最下方、表單欄位太多、用手機難以按到按鈕等，都屬於這種情況。請在每一頁的最後放上洽詢按鈕，並精簡表單欄位。
5. 可供信任的素材不足
對於初次看到的公司，人們不會馬上提出洽詢。若沒有刊載實績、客戶心聲、公司所在地、負責人的照片與費用概估，洽詢的理由就會變得薄弱。寫出數字與具體事實，就能成為信任的素材。
6. 更新停滯
最新消息停在一年前、價目表老舊的網站，會讓人懷疑「現在還有在營業嗎」。內容的新鮮度也會影響搜尋評價。請建立起即使一個月一次，也能持續增加消息或文章的運作機制。
檢視洽詢動線的5項確認
建議最先修正的動線，可以用自己的手機實際測試以下5點來檢視。
- 打開首頁後，是否能在5秒內找到電話號碼或洽詢按鈕
- 點擊電話號碼後，是否會直接進入撥號畫面
- 表單的輸入欄位是否控制在5個以內
- 送出後，是否會顯示已受理的訊息與回覆的大致時間
- 主力服務頁面的最後，是否有洽詢按鈕
只要有任何一項不符合，那裡就是錯失洽詢的地方。
修正的順序，依成效容易顯現的程度決定
不需要一次修正全部6個原因。請依成效容易顯現的順序推進。
- 修正洽詢動線。電話按鈕、表單欄位、各頁面最後的按鈕。修改範圍小，效果也來得快
- 修正首頁的第一個畫面。用一句話寫出要回應誰的什麼煩惱
- 增加信任素材。實績數字、客戶心聲、負責人介紹、費用概估
- 重寫主力服務頁面。把顧客會搜尋的字詞放進標題與標頭
- 增加文章。持續發布回答顧客提問的專欄
- 用廣告補足入口。由於被搜尋找到需要時間，可透過廣告更快招來人潮
遵守修正的順序，就能用小幅修改快速確認成效，再進入較大規模的作業。
增加文章的推進方式
文章要以顧客在搜尋時輸入的問題，直接作為標題來撰寫。例如像「網站 集客 沒效果」這種，把煩惱化為字詞的搜尋就是鎖定對象。一篇文章，就採取回答一個問題的形式。
撰寫文章時，請依下列順序組織內容。
- 用第一句話，直接明確回答標題的提問
- 寫出為什麼會如此的理由
- 用編號的步驟寫出具體做法
- 寫出常見的失敗
- 以表格呈現判斷的基準
- 寫出相關的常見問題
- 最後放上諮詢按鈕
採用這種形式，就能寫出對人、對搜尋引擎與AI都容易解讀的文章。文章與其一次大量發布，不如以每週一篇的步調持續，成效更能累積。
只靠自家公司難以修正的部分
集客的改善，有可以由公司自行推進的部分，也有交給專家會更快的部分。
| 容易自行推進 | 交給專家會更快 |
|---|---|
| 新增最新消息、替換照片 | 整理易於被搜尋找到的結構 |
| 新增常見問題 | 切入角度的規劃與文稿的重寫 |
| 刊載實績與客戶心聲 | 新增結構化資料 |
| 確認數字 | 解讀數字後提出改善建議 |
若不懂得如何解讀數字，或無法決定該從何處著手修正，也可以只委託診斷。
Merci Ltd. 的集客思維
Merci Ltd. 製作網站時，從策略規劃開始著手。由創作者進行訪談，釐清事業的強項之後，再決定要向誰傳達什麼。WordPress 的程式撰寫幾乎交由 AI 處理，並標準內建易於被搜尋引擎與 AI 解讀的結構化設計。
上線後，文案與圖片的修改可透過聊天或 LINE 委託，並在另一處確認運作狀況後再反映到正式環境。不讓網站做完就結束，而是建立能持續修正的體制，這正是集客的基礎。
依行業別來看，原因呈現的方式
同樣是「無法帶來客源」，常見的原因也會因行業而異。
| 行業範例 | 常見原因 | 最先要修正的地方 |
|---|---|---|
| 店舖或教室 | 地圖資訊與網站內容不一致 | 統一營業時間與電話號碼 |
| 專業士業或諮詢業 | 沒有寫出要回應誰的什麼煩惱 | 首頁的一句話，以及諮詢流程 |
| 製造業或批發業 | 沒有以數字寫出加工或經手的範圍 | 可對應範圍的一覽表 |
| 工程或住宅 | 施工案例太少，照片太小 | 案例的件數與照片的尺寸 |
| 醫療或照護 | 沒有為初次來訪者準備的說明 | 給初次造訪者的頁面 |
請參考與自家行業相近的那一列，作為檢視的起點。此處列出的是典型範例，實際的原因仍需觀察訪客數與洽詢數的數字來確認。如果還沒有取得數字，那麼先設定 Google Analytics 與 Search Console 就是第一項工作。設定大約一小時即可完成，隔天就會開始累積數字。
確認改善成效所需的期間
修正之後，請以一個月為單位比對數字。動線的修正，會反映在次月的洽詢數上。文案的重寫，則要花2～3個月觀察搜尋曝光次數的變化。增加文章，則需以約半年的時間來觀察。不要在短期內就下結論，並記錄下修正的日期，就能回頭檢視是哪項修改奏效。
常見問題
如果原因出在沒有被找到，那麼只重做外觀並不會改善。請先確認訪客數與洽詢數，針對原因修正對應的地方。
來自搜尋的訪客，一般來說從文章或頁面發布到開始增加，需要數個月的時間。而修正洽詢動線的效果，則在數週內就會反映在數字上。
即使用廣告招來人潮，若網站的文案與動線薄弱，仍無法帶來洽詢。請在投放廣告的同時，也一併修正網站。
有一種做法是，請您口述對問題的回答，再由我們整理成文章。從每週一篇、能夠無負擔持續的份量開始，是比較實際的做法。
請先從訪客數、常被瀏覽的頁面、搜尋字詞這三項看起。若仍難以判斷，我們也接受針對現況的諮詢。
修正的順序，在洽談中一起決定
網站的集客成效，取決於原因的釐清與修正的順序。我們會聽取您目前的數字與煩惱，為貴公司說明該從何處開始修正。
