Que la web de un despacho de abogados genere consultas depende de si existe, para cada área de práctica, una página que diga “si su situación es esta, puede consultarnos”, de si se percibe el rostro y la forma de pensar del abogado, y de si queda claro el proceso de consulta y una orientación sobre los honorarios. Siguiendo la normativa sobre publicidad profesional de la Federación Japonesa de Colegios de Abogados, se exponen únicamente hechos, de forma concreta.
Quien consulta busca primero si “puede consultar su propia situación”
Quien busca un despacho de abogados, en la mayoría de los casos, ya tiene un problema entre manos. Divorcio, herencias, deudas, accidentes de tráfico, contratos o asuntos laborales de la empresa: las situaciones son concretas. Las palabras que usa al buscar tampoco son el nombre de la profesión, “abogado”, sino que giran en torno a la situación, como “herencia hermanos conflicto”.
Por eso, con una simple página de presentación del despacho no se generan consultas. Estos tres puntos influyen en la decisión de consultar.
- Si su situación es un asunto que se puede consultar (páginas de áreas de práctica)
- A quién va a consultar (presentación del abogado)
- Qué ocurre si consulta y cuánto cuesta aproximadamente (proceso y orientación sobre honorarios)
Cuando la web responde a estos tres puntos, aumentan las personas que pasan a llamar o a rellenar el formulario.
El orden de publicación y la función de cada página
- Página de inicio. Coloque en la primera pantalla el acceso a las áreas de práctica, el proceso de consulta, el teléfono y el formulario
- Páginas por área de práctica. Cree una página para cada área: divorcio, herencias, reestructuración de deudas, etc.
- Página de presentación del abogado. Incluya trayectoria, áreas en las que destaca y su forma de pensar, con fotografía
- Página de proceso de consulta y honorarios. Explique cómo es la primera consulta, el criterio de honorarios y el proceso hasta la contratación
- Página de información del despacho. Indique dirección, cómo llegar, horario de atención y datos de contacto
- Página de preguntas frecuentes. Responda a las dudas más habituales antes de contratar
- Columna y noticias. Escriba sobre reformas legales y cuestiones frecuentes en las consultas, en el formato que el lector quiere leer
Aunque el despacho tenga muchas áreas de práctica, no hace falta crearlas todas desde el principio. Empiece por las áreas con más consultas y por aquellas que quiera impulsar.
Qué escribir en las páginas de áreas de práctica
La página de cada área es la página central para generar consultas. Redáctela con este desarrollo.
- Qué personas, en qué situación, pueden consultar. Enumere escenarios concretos con la fórmula “si se encuentra en alguna de estas situaciones, consúltenos”
- Qué se puede hacer si consulta. Explique las vías disponibles: negociación, mediación, juicio, etc.
- El proceso hasta la resolución. Describa paso a paso el orden desde la consulta hasta la solución
- Orientación sobre honorarios. Explique, dentro de lo que sea posible indicar, el criterio de la provisión inicial, los honorarios de resultado y los gastos
- Preguntas frecuentes. Responda a las dudas más habituales en esa área
Los tecnicismos conviene reformularlos con palabras sencillas la primera vez que aparecen. Por ejemplo, junto a “mediación” añada una explicación comprensible para quien lo lee por primera vez, como “procedimiento para negociar en sede judicial”.
Qué mira el consultante en la página de presentación del abogado
Al elegir abogado, lo que el consultante quiere saber no es tanto la extensión de la trayectoria, sino si “puede hablar con tranquilidad con esta persona”.
- Fotografía. Publique una foto en la que se aprecie la expresión del rostro
- La trayectoria no debe ser una lista de cargos: explique qué áreas ha tratado y con qué enfoque
- Áreas en las que destaca y por qué
- Su actitud hacia quien consulta. Describa lo que realmente hace: cómo escucha, cómo explica las cosas
Frases como “le atenderemos con cercanía” aparecen en cualquier despacho. Si explica de forma concreta qué hace, se diferenciará de los demás.
Redactar conforme a la normativa publicitaria
La publicidad de los abogados está sujeta a normas como la “Normativa sobre publicidad de la actividad profesional de los abogados” de la Federación Japonesa de Colegios de Abogados. Las expresiones que no se ajusten a los hechos, las que puedan inducir a error, las exageradas o las comparaciones con otros abogados están sujetas a restricciones.
Antes de publicarlo en la web, compruebe los siguientes puntos.
- Si incluye cifras como “tasa de resolución” o “tasa de sentencias favorables”, verifique su fundamento y el método de cálculo
- Si publica opiniones o experiencias de clientes, consulte lo dispuesto en la normativa
- Si no está usando expresiones superlativas como “el mejor” o “el número uno de Japón”
- Si la indicación de honorarios no difiere de la facturación real
- Si el nombre del colegio de abogados al que pertenece y el del despacho están escritos correctamente
No lo deje todo en manos de la empresa de desarrollo web: revise desde el despacho los textos que se van a publicar. Si durante el proyecto fija la persona responsable de la revisión y las fechas, la publicación no se retrasará.
Un diseño que facilite la consulta
Las consultas a un despacho de abogados tratan a menudo de asuntos que no se quieren hacer públicos, por lo que la barrera psicológica para contactar es alta. Con estas decisiones de diseño puede rebajarla.
- Colocar el número de teléfono y el formulario de contacto en una posición visible en todas las páginas
- Explicar en una sola página el proceso de la primera consulta (cómo reservar, duración, qué llevar)
- Indicar que el contenido de la consulta queda protegido, con base en el deber de secreto profesional del abogado
- Reducir al mínimo los campos del formulario: nombre, datos de contacto y un resumen del asunto
- Si se atiende por la noche o los fines de semana, indicar claramente el horario de atención
Errores frecuentes en los sitios de despachos de abogados
Las áreas de práctica aparecen solo como un listado
Limitarse a enumerar “divorcio • herencias • reestructuración de deudas • accidentes de tráfico • derecho de empresa” no permite aparecer en las búsquedas por situación. Cree una página para cada área.
No se indican los honorarios
Si no se sabe cuánto cuesta, la persona abandona antes de consultar. Aunque varíe según el caso, indique el criterio de los honorarios y una horquilla orientativa.
No se transmite la personalidad del abogado
Una página sin fotografía y con una simple lista de méritos no deja ver a la “persona”. Añada una fotografía y un texto con su forma de pensar.
No se actualiza
Si la información sobre reformas legales está desfasada y las noticias se detuvieron hace años, no se percibe la actividad del despacho y se genera inquietud. Fije una frecuencia de actualización que pueda mantener sin esfuerzo excesivo.
Qué comprobar al elegir una empresa de desarrollo web
- Si tiene experiencia en webs para profesionales colegiados
- Si la empresa comprende la normativa publicitaria y si el proyecto parte de la base de que la revisión final de los textos la hace el despacho
- Si propone un diseño con una página por cada área de práctica
- Si existe un canal al que encargar las actualizaciones posteriores (columnas, noticias)
Tareas que hay que mantener tras la publicación
Si no da por terminado el proyecto con la publicación y mantiene las siguientes tareas, el número de consultas se estabiliza.
- Contabilizar por áreas el contenido de las llamadas y los formularios de consulta
- Enriquecer las páginas de las áreas con más consultas añadiendo casos y preguntas
- Actualizar las páginas afectadas cuando haya reformas legales o cambios normativos
- Reflejar sin demora la incorporación de abogados o los cambios en las áreas de práctica
Si observa los datos y va añadiendo primero las páginas que faltan, podrá hacer crecer el sitio sin forzar.
Ejemplo de redacción de una página de área de práctica (modelo de estructura)
Tomando como ejemplo la página de herencias, se muestra el orden de los encabezados. Adapte el contenido a su práctica real.
- Si se encuentra en alguna de estas situaciones, consúltenos (los hermanos no se ponen de acuerdo sobre el reparto de la herencia, ha aparecido el testamento de un progenitor, etc.)
- Qué puede hacer el abogado en una consulta sobre herencias (representación en las negociaciones, solicitud de mediación, revisión del testamento, etc.)
- Proceso desde la consulta hasta la resolución (consulta, explicación de la estrategia, encargo, negociación o mediación, resolución)
- Criterio de honorarios (a qué corresponde cada concepto: provisión inicial, honorarios de resultado y gastos)
- Qué preparar antes de la consulta (documentación del registro civil, documentos que acrediten el patrimonio y, si existe testamento, una copia)
- Preguntas frecuentes en esta área
Indicar qué hay que preparar reduce la inquietud de quien va a acudir a la primera consulta. No son pocas las personas que dudan en contactar por no saber qué documentos llevar.
Advertencias sobre la redacción
- Reformular cada tecnicismo en una frase la primera vez que aparece
- Escribir primero la conclusión. Diga antes si “sí se puede”, “no se puede” o “depende del caso”, y después el motivo
- Colocar al principio una frase que conecte con el estado de ánimo de quien consulta. Eso sí, evite expresiones de empatía exageradas y plantee la situación desde los hechos
- Si publica casos resueltos reales, revise que no se pueda identificar al cliente, conforme a la normativa y al deber de secreto profesional
Qué incluir en la información sobre la primera consulta
En la página informativa sobre la primera consulta, incluya los siguientes apartados.
- Las vías de consulta (teléfono, formulario, forma de reservar) y el horario de atención
- Si la consulta tiene coste y cómo se calcula por tiempo
- Duración aproximada
- Ejemplos de documentos que conviene traer
- Que el contenido de la consulta queda protegido
- Que tras la consulta es totalmente libre decidir si contrata o no
Este último punto anima a quienes dudan en consultar, porque muchas personas tienen el temor de que “si consulto, tendré que contratar”.
Preguntas frecuentes
Depende del número de áreas de práctica. Partiendo de la página de inicio, las páginas por área, la presentación del abogado, el proceso de consulta y honorarios, la información del despacho y el contacto, una referencia es empezar con unas diez páginas.
Es un contenido eficaz, pero existe lo dispuesto en la normativa sobre publicidad de los abogados, así que revise su contenido antes de publicarlas. Según cómo se presenten, pueden resultar problemáticas.
Aunque varíen según el caso, indicar el criterio de la provisión inicial, los honorarios de resultado y los gastos, así como si la consulta tiene coste, rebaja la barrera psicológica para consultar.
Escribir sobre las cuestiones más consultadas y sobre las reformas legales amplía las vías de entrada desde los buscadores. Decida una frecuencia que pueda mantener y empiece.
Sí, conviene. Si hay una página que explique la forma de pensar del abogado y las áreas de práctica, incluso en una etapa con pocos antecedentes, el consultante dispone de elementos para decidir.
Podemos avanzar juntos desde la definición de los puntos fuertes del despacho
La web de un despacho de abogados es un ámbito con mucha preparación: ordenar las áreas de práctica, poner en palabras la forma de pensar del abogado y comprobar la normativa publicitaria. En la creación a medida de Merci Ltd., nuestros creativos lideran todo el proceso, desde la identificación de los puntos fuertes y su puesta en valor hasta el diseño y la redacción de los textos.
