En el sitio web de una clínica, las citas aumentan cuando los servicios médicos, el horario de consulta y la forma de pedir cita se ven en la primera pantalla. Además, es imprescindible seguir las directrices de publicidad sanitaria del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar de Japón, es decir, no publicar testimonios ni expresiones exageradas. Si se cumplen estos dos puntos, bastan unas ocho páginas.
Los pacientes buscan primero el horario de consulta y cómo pedir cita
Lo primero que busca un paciente al abrir el sitio web de una clínica es la información que le permita saber si allí lo pueden atender. En concreto, estos cuatro datos: especialidades, horario de consulta, días de cierre, forma de pedir cita y ubicación. El saludo del director y la filosofía del centro se leen después.
Por eso, en la primera pantalla de la página de inicio se colocan estos cuatro elementos.
- Especialidades y ejemplos de síntomas
- Horario de consulta de hoy y días de cierre
- Botón de cita (reserva en línea, teléfono)
- Ubicación y cómo llegar desde la estación más cercana
Como mucha gente consulta la web desde el móvil, el botón de teléfono debe permitir llamar directamente al pulsarlo.
Estructura de páginas que lleva a la reserva de citas
Si el sitio web de la clínica se organiza con las ocho páginas siguientes, se responde en orden a las dudas de los pacientes.
| Página | Dudas del paciente | Contenido que se publica |
|---|---|---|
| Inicio | ¿Me pueden atender aquí? | Especialidades, horario de consulta, citas y ubicación |
| Guía de consultas | ¿Pueden tratar mis síntomas? | Explicación por síntomas y enfermedades, y desarrollo de la consulta |
| Médicos y personal | ¿Qué tipo de médico es? | Trayectoria, especialidad, titulaciones y enfoque asistencial |
| Instalaciones del centro | ¿Es un lugar fácil de visitar? | Sala de espera, consultorio, accesibilidad y aparcamiento |
| Para quienes nos visitan por primera vez | ¿Qué tengo que llevar a la primera consulta? | Qué llevar, cuestionario médico, tarjeta sanitaria y coste aproximado |
| Horario y cómo llegar | ¿Cuándo y cómo ir? | Tabla de horarios, mapa y medios de transporte |
| Avisos | ¿Hay algún cambio puntual? | Cierres, cambios de horario y avisos sobre enfermedades infecciosas |
| Preguntas frecuentes | ¿Qué hago en este caso? | Cambio de cita, qué llevar y formas de pago |
La guía de consultas debe permitir buscar por síntomas
Los pacientes buscan por síntomas, no por el nombre de la enfermedad. Si se crean páginas con nombres de síntomas como “dolor de cabeza”, “dolor de garganta” o “sofocos”, los buscadores las encontrarán. En cada página se explican las posibles causas, cuándo acudir a consulta y cómo se desarrolla la visita.
En la presentación del médico, indique su trayectoria y su enfoque asistencial
En la presentación del médico se incluyen la universidad de procedencia, los hospitales en los que ha trabajado, los títulos de especialista obtenidos y las sociedades científicas a las que pertenece. Describa el enfoque asistencial con palabras que dejen claro cómo trata a los pacientes. Si la fotografía lo muestra conversando en la consulta, se reduce la tensión de quienes acuden por primera vez.
Disipe las dudas de la primera visita con la página para nuevos pacientes
Quien acude por primera vez tiene dudas sobre qué llevar, el tiempo de espera y el coste. Una sola página que resuma la tarjeta sanitaria, el historial de medicación, si hace falta volante de derivación, si el cuestionario médico puede rellenarse con antelación y las formas de pago reduce las consultas telefónicas.
Cumplir las directrices de publicidad sanitaria
Al crear el sitio web de una clínica hay que cumplir las “directrices de publicidad sanitaria” del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar de Japón. En principio, el sitio web de un centro sanitario no se considera publicidad, pero la información sobre tratamientos no cubiertos por el seguro queda sujeta a la normativa publicitaria si no se cumplen ciertas condiciones.
Estas son las principales expresiones prohibidas en publicidad. Tampoco deben aparecer en el sitio web.
- Contenidos falsos o expresiones exageradas que hagan creer que el servicio es muy superior a la realidad
- Expresiones que afirmen ser mejores que otros centros sanitarios
- Publicar testimonios o reseñas de pacientes con fines publicitarios
- Publicar fotografías del antes y el después de un tratamiento sin explicación
- Expresiones que afirmen resultados de forma categórica, como “curación garantizada” o “totalmente seguro”
Si se publica información sobre tratamientos no cubiertos por el seguro, existen cuatro condiciones para quedar fuera de la normativa publicitaria (según las directrices de publicidad sanitaria del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar).
- Que se trate de información que el paciente consulta por iniciativa propia
- Que se indique un medio de contacto relacionado con el contenido publicado
- Que se indiquen el tratamiento y su coste
- Que se indiquen los riesgos y efectos secundarios del tratamiento
Las páginas sobre tratamientos privados se elaboran cumpliendo estos cuatro requisitos. Como las directrices pueden modificarse, consulte la versión más reciente en el sitio web del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar antes de iniciar el proyecto.
Incorporar un sistema de reservas
Si quiere aumentar las citas, valore implantar un sistema de reserva en línea. El teléfono solo funciona dentro del horario de consulta, mientras que la reserva en línea admite solicitudes de noche y en días de cierre.
Antes de elegir el sistema de reservas, defina estos tres puntos.
- El alcance de las reservas: solo primeras visitas o también revisiones
- Cómo se configuran los huecos: número de personas por franja horaria y huecos por especialidad
- Si habrá integración con la historia clínica electrónica o el sistema de recepción
El botón de cita se coloca en la página de inicio, en la guía de consultas y en la de cómo llegar. Desde cualquier página, un solo clic debe llevar a la pantalla de reserva.
Reseñas y posicionamiento en buscadores
Antes de acudir, los pacientes también consultan las reseñas en las aplicaciones de mapas. Asegúrese de que la información del sitio web coincida con la que aparece en los mapas (horario de consulta, teléfono y dirección). Si al cambiar el horario solo se actualiza la web y la ficha del mapa queda desfasada, habrá pacientes que acudan fuera del horario.
Para que los buscadores lo encuentren, funcionan bien los artículos por síntomas. Por ejemplo, redacte, bajo la supervisión de un médico, artículos que respondan a dudas de los pacientes como “a qué especialista acudir cuando persiste el dolor de garganta”. En información médica, la exactitud del contenido es la base de la confianza, así que indique en el artículo el nombre de quien lo redactó y del médico que lo supervisó.
Errores frecuentes al crear el sitio web de una clínica
La tabla de horarios está puesta como imagen
Si la tabla de horarios se inserta como imagen, en el móvil hay que ampliarla para leerla y los buscadores no pueden interpretarla. Cree la tabla con texto.
Los avisos de cierre puntual llegan tarde
Si los cierres o los cambios de horario tardan en publicarse en la web, se acumulan las llamadas. Organice el trabajo para que cualquiera pueda actualizar los avisos de inmediato.
Se publican expresiones que vulneran la normativa
Habrá ocasiones en las que resulte tentador comparar la clínica con otras o publicar opiniones de pacientes. Revise los textos desde el punto de vista de la normativa publicitaria antes de publicar.
Solo el saludo del director es largo
Un sitio web con un saludo extenso en la portada en el que no se encuentra el horario de consulta provoca abandonos. Traslade el saludo a la página de presentación del médico.
Qué comprobar al encargar el trabajo a una agencia
Al encargar el sitio web de su clínica, compruebe estos tres puntos.
- Si saben redactar los textos conociendo las directrices de publicidad sanitaria
- Si se puede tratar con ellos la integración con el sistema de reservas y la ficha en las aplicaciones de mapas
- Si disponen de un sistema para atender de inmediato las actualizaciones de avisos tras la publicación
En la creación a medida de Merci Ltd., el coste inicial parte de 250.000 yenes (unas 5 páginas) o de 500.000 yenes (unas 10 páginas), con una cuota mensual desde 3.000 yenes. Tras la publicación, puede solicitar cambios de textos e imágenes por chat o LINE, de modo que los avisos de cierre puntual se reflejan con rapidez. La implantación del sistema de reservas se presupuesta según el alcance.
Puntos que revisar antes de la publicación
Antes de publicar el sitio web de la clínica, revise uno por uno los siguientes puntos.
| Punto que revisar | Qué comprobar |
|---|---|
| Horario de consulta | Si la tabla de horarios está en texto y se ven los días de cierre y la hora de fin de admisión |
| Reservas | Si los botones de teléfono y de reserva en línea aparecen en todas las páginas |
| Presentación del médico | Si los nombres de las titulaciones y las sociedades científicas coinciden con su denominación oficial |
| Expresiones | Si queda alguna comparación, afirmación categórica, testimonio o expresión exagerada |
| Tratamientos no cubiertos por el seguro | Si se indican el tratamiento, el coste y los riesgos o efectos secundarios |
| Información en los mapas | Si coinciden el horario, el teléfono y la dirección de la aplicación de mapas |
| Móvil | Si al pulsar el botón de teléfono se puede llamar y si las tablas no se salen de la pantalla |
La revisión de los textos no debe hacerla solo el responsable del proyecto, sino también el director de la clínica y el administrador. La normativa de publicidad sanitaria se aplica según la impresión que recibe el lector, aunque el texto se haya escrito sin mala intención.
Ejemplos de contenido según la especialidad médica
El contenido de las páginas de síntomas cambia según la especialidad. En medicina interna, se indica cuándo acudir ante fiebre o tos y qué datos sobre la evolución de los síntomas conviene anotar antes de la visita. En pediatría, cuándo acudir y qué deben llevar los padres (libreta maternoinfantil, historial de medicación). En dermatología o traumatología, explicar el desarrollo de la consulta y los tipos de pruebas reduce la inquietud.
Preguntas frecuentes
Las directrices de publicidad sanitaria no permiten publicar testimonios de pacientes con fines publicitarios. Evite incluir opiniones en el sitio web.
Los textos puede redactarlos alguien que no sea médico, pero la exactitud del contenido la verifica un médico. En el artículo se indican el nombre de quien lo redactó y el del médico que lo supervisó.
Se puede empezar con 7 u 8 páginas: inicio, guía de consultas, presentación del médico, para nuevos pacientes, cómo llegar, avisos y preguntas frecuentes. Las páginas por síntomas pueden añadirse después de la publicación.
No es imprescindible. Hay muchas clínicas a las que les basta con la cita telefónica. Resulta eficaz cuando hay muchas consultas nocturnas o no se dispone de personal suficiente para atender el teléfono.
Las modificaciones posteriores a la publicación puede solicitarlas por chat o LINE. Recibimos la solicitud, la comprobamos y, tras verificarla, la aplicamos en el sitio en producción.
Definimos juntos la estructura de la guía de consultas en una reunión
El éxito del sitio web de una clínica depende del orden en que responde a las dudas de los pacientes y de unos textos que cumplan la normativa. Le propondremos una estructura adaptada a sus especialidades y a las características de su centro después de conocer sus necesidades actuales.
