Le fait qu'un site de cabinet d'avocats génère ou non des consultations dépend de trois éléments : l'existence, pour chaque domaine d'intervention, d'une page indiquant « si vous êtes dans telle situation, vous pouvez nous consulter », la visibilité du visage et de la philosophie de l'avocat, et la clarté du déroulement de la consultation et des ordres de grandeur des honoraires. Il faut s'en tenir aux faits, de façon concrète, conformément au règlement de la Fédération japonaise des associations d'avocats relatif à la publicité professionnelle.
Le visiteur cherche d'abord à savoir si sa situation peut faire l'objet d'une consultation
Les personnes qui cherchent un cabinet d'avocats ont, le plus souvent, déjà un problème sur les bras. Divorce, succession, dettes, accident de la route, contrats ou droit du travail en entreprise : leur situation est concrète. Les mots qu'elles saisissent dans un moteur de recherche portent d'ailleurs sur leur situation plutôt que sur la profession : non pas « avocat », mais par exemple « succession conflit entre frères et sœurs ».
C'est pourquoi une simple page de présentation du cabinet ne suffit pas à générer des consultations. Trois éléments pèsent sur la décision de consulter.
- Sa situation relève-t-elle des sujets traités (pages de domaines d'intervention)
- À qui va-t-il s'adresser (présentation des avocats)
- Que se passe-t-il s'il consulte et combien cela coûte-t-il (déroulement et ordres de grandeur des honoraires)
Lorsque le site répond à ces trois questions, davantage de visiteurs passent à l'appel téléphonique ou au formulaire.
L'ordre de présentation et le rôle de chaque page
- Page d'accueil. Placez dès le premier écran les accès aux domaines d'intervention, le déroulement de la consultation, le numéro de téléphone et le formulaire
- Pages par domaine d'intervention. Créez une page par domaine : divorce, succession, traitement du surendettement, etc.
- Page de présentation des avocats. Parcours, domaines de prédilection et philosophie, avec une photo de visage
- Page sur le déroulement de la consultation et les honoraires. Modalités de la première consultation, principes de tarification et étapes jusqu'à la prise en charge du dossier
- Page d'informations sur le cabinet. Adresse, accès, horaires d'ouverture et coordonnées
- Page de questions fréquentes. Réponses aux interrogations les plus courantes avant de confier un dossier
- Articles et actualités. Réformes législatives et questions fréquemment soulevées, présentées sous l'angle qui intéresse le lecteur
Même pour un cabinet couvrant de nombreux domaines, il n'est pas nécessaire de tout créer d'emblée. Commencez par les domaines qui génèrent le plus de consultations et ceux que vous souhaitez développer.
Le contenu des pages consacrées aux domaines d'intervention
Les pages de domaine sont les pages centrales pour générer des consultations. Rédigez-les selon le déroulé suivant.
- Quelles personnes, dans quelles situations, peuvent consulter. Énumérez des cas concrets : « Si vous êtes dans l'une des situations suivantes, contactez-nous »
- Ce qu'une consultation permet d'obtenir. Expliquez les moyens d'action possibles : négociation, médiation, procès
- Le déroulement jusqu'à la résolution. Présentez les étapes, de la consultation jusqu'à l'issue du dossier
- Les ordres de grandeur des honoraires. Exposez, dans la mesure du possible, les principes applicables aux honoraires initiaux, aux honoraires de résultat et aux frais réels
- Questions fréquentes. Répondez aux interrogations les plus courantes dans ce domaine
Les termes juridiques doivent être reformulés en langage simple dès leur première apparition. Par exemple, pour « médiation », ajoutez une explication compréhensible par un lecteur néophyte, du type « procédure de discussion menée devant le tribunal ».
Ce que le visiteur regarde sur la page de présentation de l'avocat
Au moment de choisir un avocat, ce que le visiteur veut savoir n'est pas tant la longueur du parcours que la réponse à la question : « puis-je me confier à cette personne en toute confiance ? »
- Photo de visage. Publiez une photo où l'expression est visible
- Le parcours : plutôt qu'une liste de titres, indiquez quels domaines ont été traités et dans quel état d'esprit
- Les domaines de prédilection et leurs raisons
- L'attitude envers les clients. Décrivez ce qui est réellement fait : manière d'écouter, façon d'expliquer, etc.
Des formules comme « nous vous accompagnons avec attention » figurent sur tous les sites de cabinets. En précisant concrètement ce que vous faites, vous vous distinguez des autres cabinets.
Rédiger conformément à la réglementation publicitaire
La publicité des avocats est encadrée par des textes tels que le « règlement relatif à la publicité professionnelle des avocats » de la Fédération japonaise des associations d'avocats. Sont notamment visées les formulations non conformes aux faits, celles susceptibles d'induire en erreur, les formulations exagérées et les comparaisons avec d'autres avocats.
Avant de publier sur votre site, vérifiez les points suivants.
- Lorsque vous publiez des chiffres tels qu'un « taux de résolution » ou un « taux de succès », vérifiez les sources et la méthode de calcul
- Lorsque vous publiez des témoignages ou des retours d'expérience de clients, vérifiez les dispositions du règlement
- Assurez-vous de ne pas employer de superlatifs tels que « le meilleur » ou « numéro un au Japon »
- Vérifiez que l'affichage des honoraires correspond bien à la facturation réelle
- Vérifiez que le nom du barreau d'appartenance et celui du cabinet sont correctement indiqués
Ne vous en remettez pas entièrement à l'agence : le cabinet doit valider lui-même les textes publiés. En désignant dès la phase de production un responsable de la validation et une date, vous éviterez de retarder la mise en ligne.
Une conception qui facilite la prise de contact
Les consultations auprès d'un cabinet d'avocats portent souvent sur des sujets que l'on ne souhaite pas divulguer, ce qui rend le pas psychologique difficile à franchir. La conception suivante permet d'abaisser cette barrière.
- Placer le numéro de téléphone et le formulaire de contact à un endroit visible sur toutes les pages
- Expliquer sur une seule page le déroulement de la première consultation (modalités de prise de rendez-vous, durée, documents à apporter)
- Indiquer que la confidentialité des échanges est garantie, en vous appuyant sur le secret professionnel de l'avocat
- Réduire les champs du formulaire au minimum : nom, coordonnées, résumé de la demande
- Si vous recevez en soirée ou le week-end, mentionner clairement les horaires
Les erreurs fréquentes sur les sites de cabinets d'avocats
Les domaines d'intervention se limitent à une simple liste
Se contenter d'aligner « divorce, succession, traitement du surendettement, accidents de la route, droit des affaires » ne permet pas d'apparaître sur les recherches liées à des situations précises. Créez une page par domaine.
Les honoraires ne sont pas indiqués
Sans information sur les honoraires, le visiteur quitte le site avant même de consulter. Même si les montants varient selon les dossiers, indiquez les principes de tarification et une fourchette indicative.
La personnalité de l'avocat ne transparaît pas
Une page sans photo, limitée à une liste de titres, ne laisse apparaître aucune « personne » aux yeux du visiteur. Ajoutez une photo de visage et un texte exposant votre philosophie.
Le site n'est pas mis à jour
Si les informations sur les réformes législatives sont obsolètes et que les actualités s'arrêtent il y a plusieurs années, l'activité du cabinet n'est pas visible et cela inquiète. Fixez une fréquence de mise à jour que vous pourrez tenir sans difficulté.
Points à vérifier pour choisir une agence de création
- A-t-elle de l'expérience dans la création de sites pour les professions réglementées
- L'agence comprend-elle la réglementation publicitaire ? Le projet part-il du principe que la validation finale des textes revient au cabinet
- Propose-t-elle une architecture prévoyant une page par domaine d'intervention
- Existe-t-il un interlocuteur à qui confier les mises à jour après la mise en ligne (articles, actualités)
Le travail à poursuivre après la mise en ligne
Plutôt que de s'arrêter à la mise en ligne, poursuivre le travail suivant permet de stabiliser le nombre de consultations.
- Comptabiliser par domaine les appels et les demandes reçues via le formulaire
- Enrichir les pages des domaines les plus sollicités en y ajoutant des exemples et des questions
- Mettre à jour les pages concernées lors d'une réforme législative ou d'un changement de dispositif
- Refléter sans tarder l'arrivée de nouveaux avocats ou la modification des domaines d'intervention
En vous appuyant sur les chiffres pour ajouter en priorité les pages manquantes, vous ferez grandir votre site sans effort excessif.
Exemple de rédaction d'une page de domaine d'intervention (modèle de structure)
Voici, à partir de l'exemple d'une page sur les successions, l'enchaînement des titres. Adaptez le contenu à votre pratique réelle.
- Si vous êtes dans l'une des situations suivantes, contactez-nous (désaccord entre frères et sœurs sur le partage de la succession, découverte du testament d'un parent, etc.)
- Ce que l'avocat peut faire en matière de succession (représentation lors des discussions, demande de médiation, vérification du testament, etc.)
- De la consultation à la résolution (consultation, exposé de la stratégie, mandat, négociation ou médiation, résolution)
- Les principes de tarification (à quoi correspondent respectivement les honoraires initiaux, les honoraires de résultat et les frais réels)
- Ce qu'il faut préparer avant la consultation (documents d'état civil, pièces permettant d'identifier le patrimoine, copie du testament le cas échéant)
- Questions fréquentes dans ce domaine
Indiquer ce qu'il faut préparer réduit l'appréhension du visiteur au moment de franchir le pas de la première consultation. Ils sont nombreux à hésiter à prendre contact faute de savoir quoi apporter.
Points d'attention pour la rédaction
- Reformuler chaque terme juridique en une phrase, dès sa première apparition
- Commencer par la conclusion. Dire d'abord « c'est possible », « ce n'est pas possible » ou « cela dépend des cas », puis donner les raisons
- Placer en ouverture une phrase qui s'adresse au ressenti du visiteur. Évitez toutefois les marques d'empathie exagérées et préférez une formulation qui prend acte des faits
- Si vous publiez des exemples de dossiers résolus, vérifiez leur conformité au règlement et au secret professionnel afin que les clients ne puissent pas être identifiés
Ce qu'il faut indiquer dans la présentation de la première consultation
La page présentant la première consultation doit comporter les éléments suivants.
- Les modalités de consultation (téléphone, formulaire, prise de rendez-vous) et les horaires d'accueil
- L'existence ou non de frais de consultation et le mode de calcul horaire
- La durée indicative
- Des exemples de documents à apporter
- La garantie de confidentialité des échanges
- La liberté de confier ou non le dossier après la consultation
Ce dernier point encourage les personnes qui hésitent à consulter. Beaucoup craignent en effet d'être obligées de confier leur dossier dès lors qu'elles ont consulté.
Questions fréquentes
Cela dépend du nombre de domaines d'intervention. En partant d'une base composée de la page d'accueil, d'une page par domaine, de la présentation des avocats, du déroulement de la consultation et des honoraires, des informations sur le cabinet et du contact, démarrer avec une dizaine de pages constitue un repère.
C'est un contenu efficace, mais la réglementation relative à la publicité des avocats comporte des dispositions en la matière : vérifiez-les avant toute publication. Selon la manière dont ils sont présentés, ces témoignages peuvent poser problème.
Même lorsque les montants varient selon les dossiers, indiquer les principes applicables aux honoraires initiaux, aux honoraires de résultat et aux frais réels, ainsi que l'existence ou non de frais de consultation, abaisse la barrière psychologique à la prise de contact.
Traiter les questions les plus fréquentes et les réformes législatives élargit les portes d'entrée depuis les moteurs de recherche. Fixez une fréquence que vous pourrez tenir avant de vous lancer.
Oui, c'est préférable. Une page exposant la philosophie de l'avocat et ses domaines d'intervention donne aux visiteurs des éléments de décision, même lorsque les références sont encore peu nombreuses.
Nous pouvons avancer ensemble, dès la mise au clair des atouts de votre cabinet
Le site d'un cabinet d'avocats demande beaucoup de préparation : clarifier les domaines d'intervention, mettre en mots la philosophie de l'avocat, vérifier la conformité à la réglementation publicitaire. Dans les projets sur mesure de Merci Ltd., nos créatifs pilotent l'ensemble, de l'identification des atouts et de leur mise en valeur jusqu'au design et à la rédaction des textes.
