O facto de o site de um escritório de advocacia gerar ou não consultas depende de haver páginas que digam, para cada área de atuação, “quem está nesta situação pode consultar-nos”, de ser possível ver o rosto e a forma de pensar dos advogados e de ficarem claros o processo de consulta e uma estimativa dos custos. Seguindo as normas sobre publicidade profissional da Federação Japonesa de Ordens de Advogados, escrevem-se apenas factos, de forma concreta.
O cliente procura primeiro saber se “a minha situação pode ser levada a consulta”
Quem procura um escritório de advocacia já tem, na maioria das vezes, um problema em mãos. Divórcio, herança, dívidas, acidentes de trânsito, contratos e questões laborais de empresas: as situações são concretas. As palavras usadas na pesquisa também não são o nome da profissão, “advogado”, mas sim a situação, como “herança irmãos conflito”.
Por isso, uma página de apresentação do escritório, sozinha, não gera consultas. Três aspetos influenciam a decisão de consultar:
- Se a minha situação é algo que pode ser tratado (páginas de áreas de atuação)
- Com quem vou falar (apresentação dos advogados)
- O que acontece depois da consulta e quanto custa (processo e estimativa de custos)
Quando o site responde a estes três pontos, aumenta o número de pessoas que avançam para o telefone ou o formulário.
A ordem das páginas e a função de cada uma
- Página inicial. Coloque na primeira tela os acessos às áreas de atuação, o processo de consulta, o telefone e o formulário
- Páginas por área de atuação. Crie uma página para cada área: divórcio, herança, reestruturação de dívidas, etc.
- Página de apresentação dos advogados. Escreva o percurso profissional, as áreas de especialidade e a forma de pensar, com fotografia
- Página do processo de consulta e dos custos. Explique como é a primeira consulta, o critério dos honorários e o percurso até à contratação
- Página de informações do escritório. Indique a morada, como chegar, o horário de atendimento e os contactos
- Página de perguntas frequentes. Responda às dúvidas mais comuns antes da contratação
- Artigos e notícias. Escreva sobre alterações legislativas e temas frequentes nas consultas, no formato que o leitor quer encontrar
Mesmo num escritório com muitas áreas de atuação, não é preciso criar tudo desde o início. Comece pelas áreas com mais consultas e por aquelas que quer destacar.
O que escrever nas páginas de áreas de atuação
A página de cada área é a página central para gerar consultas. Escreva-a nesta sequência.
- Quem pode consultar. Liste situações concretas, no formato “se está numa das seguintes situações, fale connosco”
- O que é possível fazer. Explique as vias disponíveis: negociação, mediação, processo judicial
- O percurso até à solução. Descreva passo a passo a sequência desde a consulta até à resolução
- Estimativa de custos. Explique, na medida do possível, o critério do adiantamento, dos honorários de êxito e das despesas
- Perguntas frequentes. Responda às dúvidas mais comuns nessa área
Os termos técnicos devem ser explicados em linguagem simples logo na primeira vez. Por exemplo, “mediação” pode ser acompanhada de uma explicação compreensível para quem lê pela primeira vez, como “procedimento de negociação realizado perante o tribunal”.
O que o cliente observa na página de apresentação dos advogados
Ao escolher um advogado, o que o cliente quer saber não é a extensão do currículo, mas sim “posso confiar o meu caso a esta pessoa?”.
- Fotografia. Use uma fotografia em que se veja a expressão do rosto
- O percurso profissional não deve ser uma lista de títulos: explique que áreas tratou e com que abordagem
- As áreas de especialidade e a razão dessa especialização
- A postura perante o cliente. Descreva o que faz na prática: como ouve, como explica
Frases como “atendemos com dedicação” aparecem em qualquer escritório. Escrever concretamente o que se faz é o que distingue um escritório dos outros.
Escrever de acordo com as normas de publicidade
A publicidade de advogados está sujeita a regras, como as “Normas relativas à publicidade da atividade dos advogados” da Federação Japonesa de Ordens de Advogados. Expressões que não correspondam aos factos, que possam induzir em erro, exageradas ou que comparem com outros advogados estão sujeitas a restrições.
Antes de publicar no site, verifique os seguintes pontos.
- Ao divulgar números como “taxa de resolução” ou “taxa de êxito”, confirme a base e o método de cálculo
- Ao publicar depoimentos ou relatos de clientes, verifique o que estabelecem as normas
- Se não estão a ser usadas expressões superlativas como “o melhor” ou “o número um do Japão”
- Se a indicação de custos não diverge do que é efetivamente cobrado
- Se o nome da ordem de advogados a que pertence e o nome do escritório estão corretamente indicados
Não deixe tudo a cargo da empresa de criação: o escritório deve rever os textos publicados. Definir, durante o projeto, quem revê e em que data evita atrasos na publicação.
Um projeto que facilita o contato
As consultas jurídicas envolvem muitas vezes assuntos que a pessoa não quer que sejam conhecidos, pelo que a barreira psicológica para o contacto é alta. É possível baixá-la com as seguintes opções.
- Colocar o telefone e o formulário de contacto numa posição visível em todas as páginas
- Explicar numa única página o processo da primeira consulta (como marcar, duração, o que levar)
- Indicar que o conteúdo da consulta é mantido em sigilo, com base no dever de sigilo do advogado
- Reduzir ao mínimo os campos do formulário: nome, contacto e um resumo do assunto
- Se houver atendimento noturno ou aos fins de semana, indicar claramente o horário
Erros frequentes em sites de escritórios de advocacia
As áreas de atuação aparecem apenas como uma lista
Apenas enumerar “divórcio • herança • reestruturação de dívidas • acidentes de trânsito • direito empresarial” não faz o site aparecer nas pesquisas por situação. Crie uma página para cada área.
Os custos não estão indicados
Se não souber quanto custa, a pessoa desiste antes de consultar. Mesmo quando varia conforme o caso, indique o critério dos honorários e uma faixa de referência.
A personalidade do advogado não transparece
Uma página sem fotografia e apenas com uma lista de credenciais não mostra a “pessoa” ao cliente. Acrescente uma fotografia e um texto sobre a sua forma de pensar.
O site não é atualizado
Se a informação sobre alterações legislativas está desatualizada e as notícias pararam há alguns anos, a atividade do escritório não se vê e isso gera insegurança. Defina uma frequência de atualização que consiga manter sem esforço excessivo.
Pontos a verificar ao escolher uma empresa de criação de sites
- Se tem experiência em sites para profissões regulamentadas
- Se a empresa compreende as normas de publicidade e se o trabalho avança partindo do princípio de que a revisão final dos textos cabe ao escritório
- Se propõe uma estrutura com uma página para cada área de atuação
- Se existe um canal a quem pedir atualizações após a publicação (artigos, notícias)
Tarefas a manter após a publicação
Se não parar na publicação e mantiver as tarefas seguintes, o número de consultas estabiliza.
- Contabilizar as chamadas e os formulários de consulta por área
- Enriquecer as páginas das áreas com mais consultas, acrescentando casos e perguntas
- Atualizar as páginas correspondentes sempre que houver alterações legislativas ou de regimes
- Refletir rapidamente a entrada de novos advogados ou mudanças nas áreas de atuação
Olhando para os números e acrescentando primeiro as páginas em falta, o site cresce sem sobrecarga.
Exemplo de redação de uma página de área de atuação (modelo de estrutura)
Tomando a herança como exemplo, eis a sequência de títulos. Adapte o conteúdo ao que o escritório trata na prática.
- Se está numa das seguintes situações, fale connosco (os irmãos não chegam a acordo sobre a partilha dos bens, apareceu o testamento dos pais, etc.)
- O que o advogado pode fazer numa consulta sobre herança (representação nas negociações, pedido de mediação, verificação do testamento, etc.)
- O percurso da consulta até à solução (consulta, explicação da estratégia, contratação, negociação ou mediação, resolução)
- Critério dos custos (a que corresponde cada parcela: adiantamento, honorários de êxito e despesas)
- O que preparar antes da consulta (documentos de registo civil, documentação sobre o património e, se existir, cópia do testamento)
- Perguntas frequentes nesta área
Indicar o que preparar reduz a insegurança de quem vai à primeira consulta. Não são poucas as pessoas que hesitam em contactar por não saberem o que levar.
Cuidados na redação dos textos
- Explicar cada termo técnico numa frase, na primeira vez em que aparece
- Escrever a conclusão primeiro. Diga antes de mais “é possível”, “não é possível” ou “depende do caso” e depois apresente as razões
- Colocar no início uma frase que toque na situação emocional do cliente. Evite, porém, expressões de empatia exageradas e acolha a situação com factos
- Ao publicar casos reais de resolução, verifique, de acordo com as normas e o dever de sigilo, que o cliente não possa ser identificado
O que incluir nas informações sobre a primeira consulta
Na página sobre a primeira consulta, inclua os seguintes itens.
- A forma de consultar (telefone, formulário, como marcar) e o horário de atendimento
- Se há ou não custo de consulta e o critério por hora
- Uma estimativa da duração
- Exemplos de documentos a levar
- Que o conteúdo da consulta é mantido em sigilo
- Que contratar ou não os serviços após a consulta é uma decisão livre
Este último item dá o empurrão a quem está indeciso. É que muitos clientes receiam que “se eu consultar, fico obrigado a contratar”.
Perguntas frequentes
Depende do número de áreas de atuação. Tendo como base a página inicial, uma página por área, a apresentação dos advogados, o processo e os custos, as informações do escritório e o contacto, começar com cerca de 10 páginas é uma referência possível.
É um conteúdo eficaz, mas existem disposições nas normas de publicidade dos advogados, por isso verifique o seu teor antes de publicar. Consoante a forma como forem apresentados, podem suscitar problemas.
Mesmo quando variam conforme o caso, indicar o critério do adiantamento, dos honorários de êxito e das despesas, bem como se há custo de consulta, baixa a barreira psicológica para o contacto.
Escrever sobre temas frequentes nas consultas e sobre alterações legislativas amplia as portas de entrada pela pesquisa. Defina uma frequência que consiga manter e comece.
Sim, vale a pena. Com páginas que apresentem a forma de pensar do advogado e as áreas de atuação, o cliente tem elementos para decidir mesmo numa fase com poucos casos no currículo.
Podemos avançar juntos, desde a organização dos pontos fortes do escritório
O site de um escritório de advocacia exige muita preparação: organizar as áreas de atuação, pôr em palavras a forma de pensar dos advogados e verificar as normas de publicidade. Na criação sob medida da Merci Ltd., os nossos criadores conduzem o processo desde o levantamento dos pontos fortes e a forma de os apresentar até ao design e à redação dos textos.
