As alterações de um site podem ser feitas por uma empresa diferente daquela que o criou. Se o site foi feito em WordPress, na maioria dos casos outra empresa pode assumir o trabalho, começando por verificar o estado atual do site. Ao fazer o pedido, informe três pontos — o local a corrigir, o que deve ser corrigido e até quando — acompanhados de uma captura de tela; assim tudo avança com rapidez e precisão.
Mesmo que a empresa criadora seja outra, é possível pedir alterações no site
Mesmo em situações como “não consigo contato com a empresa que fez o site”, “o responsável saiu da empresa” ou “nem sei quem criou o site”, não é preciso desistir das alterações.
Não há problema em a empresa que criou o site ser diferente daquela a quem se pede a alteração. O importante é saber com que tecnologia o site foi construído.
- Se foi feito em WordPress, muitas vezes outra empresa pode assumir o trabalho
- Se foi feito com um sistema proprietário, pode ser que apenas a empresa criadora consiga mexer nele
- Se foi feito em HTML escrito à mão, havendo o conjunto completo de arquivos, é possível pedir as alterações
Se o site for em WordPress, assumimos a manutenção mesmo que tenha sido criado por outra empresa. Começamos por verificar o estado atual do site.
Para saber se o seu site é em WordPress, basta verificar a página de login do painel de administração. Acrescente “/wp-admin” ao final da URL do site e abra: se aparecer a tela de login do WordPress, o site foi feito em WordPress.
Antes de pedir a alteração, há informações que convém reunir
Para que o pedido corra sem atrasos, confirme antecipadamente as informações a seguir.
- A URL do site
- Os dados necessários para entrar no painel de administração (na medida do que souber)
- A empresa de hospedagem contratada e os dados de acesso ao seu painel (na medida do que souber)
- Uma captura de tela do ponto a corrigir (uma captura feita no celular é suficiente)
- Uma nota descrevendo, da forma mais concreta possível, o que deve ser corrigido
Mesmo que não saiba os dados de acesso, é possível falar conosco. Em muitos casos, podemos avançar juntos desde o início, procurando a empresa de hospedagem contratada ou solicitando a redefinição da senha.
O pedido de alteração segue estas etapas
Veja o fluxo habitual de um pedido de alteração em sete etapas.
- Comunicar o que se deseja alterar
- Pedir a verificação do estado atual do site
- Receber o orçamento com o escopo da alteração, o custo e o prazo
- Concordar com o conteúdo e confirmar o pedido
- Fazer a alteração fora do ambiente de produção e verificar o funcionamento
- Conferir a alteração e publicá-la no site em produção
- Verificar a exibição depois da publicação
A etapa 5, “fazer a alteração fora do ambiente de produção”, é a chave para alterar com segurança. Se o site no ar for editado diretamente, uma falha pode deixar a tela desconfigurada para os seus clientes. Verificando antes em outro ambiente, evitam-se esses incidentes.
Verifique também se existe um mecanismo que permita desfazer alteração por alteração após a publicação. Poder voltar rapidamente ao estado anterior, caso surja algum problema, traz tranquilidade.
Comunique a alteração indicando três pontos: local, conteúdo e prazo
O mal-entendido mais comum nos pedidos de alteração é não ficar claro “o que se vai corrigir e de que forma”. Escrevendo como no exemplo a seguir, a mensagem chega com precisão.
| Item | Exemplo ruim | Exemplo bom |
|---|---|---|
| Local | Na parte do perfil da empresa | Na página de perfil da empresa, na terceira linha da tabela, de cima para baixo |
| Detalhes | Gostaria de mudar o endereço | Gostaria de alterar “Bairro XX, 1-2-3” para “Bairro XX, 4-5-6” |
| Prazo | O quanto antes | Gostaria que fosse publicado até o dia 1º do mês que vem, data da mudança |
Marcar a captura de tela com um círculo vermelho ou uma seta torna a mensagem ainda mais clara.
Para alterar um texto, envie a versão final já pronta, em formato que possa ser copiado. Para trocar uma imagem, anexe o arquivo da nova imagem.
Conforme o tipo de alteração, mudam o esforço e o custo
O volume de trabalho varia bastante conforme o tipo de alteração.
| Tipo de alteração | Exemplo | Esforço estimado |
|---|---|---|
| Troca de textos e fotos | Mudança do horário de funcionamento, troca das fotos da equipe | Baixo |
| Acréscimo de avisos ou casos | Publicação de um novo caso de obra | Baixo |
| Páginas adicionais | Página de apresentação de um novo serviço | Média |
| Mudança de design | Mudança de cores, tipografia, tamanho de letra, espaçamentos e disposição | Alto |
| Adição de funcionalidades | Formulário de reserva, suporte multilíngue | Alto |
Pequenas alterações, como textos, imagens, links e a inclusão ou remoção de conteúdos em campos já existentes, estão incluídas no plano mensal. A criação de novas páginas e mudanças de design — cores, tipografia, tamanho de letra, espaçamentos e disposição — são orçadas à parte, conforme o escopo.
Erros frequentes ao pedir alterações
A mensagem não fica clara e são necessárias várias trocas de mensagens
Pedidos do tipo “deixe bonito” geram interpretações divergentes. Informe os três pontos — local, conteúdo e prazo — acompanhados de uma captura de tela.
O site permanece em versão antiga e aumentam os pontos a corrigir
Se as atualizações do WordPress e dos plugins estiverem paradas, a exibição pode quebrar durante a alteração. Pedir que o estado das atualizações seja verificado junto com a alteração evita problemas.
Iniciar a alteração sem backup
Se algo der errado na alteração, não será possível voltar atrás. Confirme sempre se foi feito um backup antes da alteração.
Ter de pedir orçamento e contrato a cada pequena alteração
Solicitar um orçamento a cada vez consome tempo e trabalho. Para pedidos contínuos de pequenas alterações, o mais adequado é um plano mensal que cubra um determinado volume de serviços.
Pedir apenas a alteração e deixar a manutenção de lado
No WordPress, deixar as atualizações de lado pode provocar falhas de exibição e manter vulnerabilidades de segurança. Há casos em que o certificado SSL expira ou ocorre uma falha no servidor sem que ninguém perceba, e o site deixa de ser acessível. É mais seguro contratar alterações e manutenção em conjunto.
Como escolher a quem pedir
A quem pedir a alteração depende da situação.
| Situação | A quem é mais indicado pedir |
|---|---|
| Há contato com a empresa que criou o site | Falar primeiro com a empresa que criou o site |
| Não há contato com a empresa que criou o site | Uma empresa que faça manutenção de WordPress |
| Você mesmo consegue fazer atualizações simples | Encomendar a uma empresa especializada apenas as partes difíceis |
| As alterações são frequentes | Uma empresa que atenda alterações em plano mensal |
| Não sabe o que precisa ser corrigido | Uma empresa com quem seja possível começar por um diagnóstico |
No serviço de alterações e manutenção da Merci Ltd., basta enviar o pedido por chat ou LINE: nós testamos e publicamos. Backup diário, atualização semanal do WordPress e dos plugins e monitoramento todas as manhãs estão incluídos — tudo pode ficar conosco.
Situações comuns em que são necessárias alterações
Os pedidos de alteração mais frequentes surgem nas seguintes situações.
- Mudança de endereço, telefone ou horário de funcionamento
- Revisão da tabela de preços
- Mudanças na equipe e troca de fotos
- Acréscimo de novos serviços ou campanhas
- Acréscimo de avisos ou de casos de obra
- Exclusão de páginas desatualizadas
- Correção da tela do celular com exibição quebrada
Os itens 1 a 3 resolvem-se com a troca de textos e imagens e, na maioria dos casos, podem ser publicados em pouco tempo. Os itens 4 e 6 envolvem a estrutura das páginas, portanto podem exigir orçamento.
Exemplo de mensagem de pedido
Ao fazer o pedido por chat ou LINE, escrever como a seguir permite transmitir tudo de uma só vez.
- A página em questão (ex.: página de perfil da empresa)
- O local a corrigir (ex.: “Endereço”, na terceira linha da tabela)
- O texto atual e o texto já corrigido
- A data em que deve ser publicado
- Captura de tela
Enviando essa mensagem, reduzem-se as trocas de mensagens de confirmação. O ponto essencial é anexar o texto final em formato que possa ser copiado.
O que verificar depois de pedir a alteração
Ao receber o aviso de publicação, confira você mesmo os quatro pontos a seguir.
- Se o trecho corrigido aparece corretamente tanto no computador quanto no celular
- Se os textos e as imagens antes e depois do trecho corrigido não ficaram desconfigurados
- Se o formulário de contato continua enviando normalmente
- Se o link do número de telefone inicia a chamada ao ser tocado
Havendo qualquer problema, avise imediatamente. Com um mecanismo que permita desfazer alteração por alteração, é possível resolver sem pressa.
Quando é necessária uma alteração urgente
Se o site ficar inacessível de repente ou se a exibição quebrar gravemente, avise imediatamente, separando esse caso das alterações comuns. Informe estes três pontos:
- Desde quando o problema ocorre
- Em que tela e como aparece (anexe uma captura, se tiver)
- A ação que você realizou imediatamente antes
As causas mais comuns são atualizações atrasadas, falhas no servidor e expiração do certificado SSL. Com um plano de manutenção que inclui monitoramento todas as manhãs, muitas vezes percebemos o problema antes dos seus clientes.
Perguntas frequentes
Não há problema. Se o site for em WordPress, na maioria dos casos outra empresa pode assumir o trabalho. Começamos por verificar o estado atual do site.
Sim, pode. Em muitos casos, avançamos juntos desde o início, procurando a empresa de hospedagem contratada ou solicitando a redefinição da senha.
Verificamos o conteúdo do pedido, realizamos os testes e, em seguida, publicamos. O número de dias até a publicação varia conforme o tipo de alteração.
O orçamento é feito de acordo com o porte do site, o estado atual e o escopo que nos for confiado. Fale conosco primeiro.
É possível contratar apenas as alterações. No entanto, como o WordPress tende a apresentar falhas quando é deixado de lado, recomendamos contratá-las junto com a manutenção.
Fale conosco: começamos por verificar o estado atual do seu site
As alterações do site podem ser encomendadas mesmo a uma empresa diferente da que o criou. Para começar, informe-nos o ponto que deseja corrigir e a URL do site.
Depois de verificar o site atual, indicamos como conduzir as alterações e a manutenção.
