整骨院・整体院のホームページで予約が増えるのは、初めて行く人の不安に、行く前に答えているときです。痛い部分の相談先として合うか、どんな流れで、いくらかかるか、保険は使えるかの4つを、トップページから見える形にしてください。予約の窓口は、電話、LINE、予約フォームを並べます。ただし、広告の表現には決まりがあるため、書き方に気をつけます。
予約が入るホームページは、初めての人の不安に先に答えています
整骨院・整体院を探す人は、体に不調があり、不安な状態でホームページを開きます。確かめたいのは、自分の症状を診てもらえるか、痛い施術ではないか、いくらかかるか、通い続けなければならないか、の4つです。
この4つに、行く前に答えているホームページが、予約につながります。院の歴史や理念を先に長く語るのは、不調を抱えた人の関心とずれています。まず、読んだ人の困りごとの言葉で始めます。
載せる項目と、置く順番
次の順番で並べてください。
- 対応できる症状。肩、腰、首、膝、スポーツのけがなど、相談を受けている範囲を、読む人の言葉で並べます
- 初めての方の流れ。受付から問診、検査、施術、会計、次回の相談までを、時間の目安とあわせて示します
- 料金。初診料、施術料、保険が使える場合と使えない場合を分けて書きます
- 施術者の紹介。顔写真、保有する資格、これまでの経験、施術で心がけていることです
- 院内の写真。受付、施術室、更衣の場所、入口の写真です。初めて行く場所の不安を和らげます
- 営業時間と休診日。夜や休日の対応があれば目立たせます
- 場所。最寄り駅からの道順、駐車場の有無です
予約のボタンは、トップの最初の画面と、各項目の切れ目に置きます。電話はスマホで押すだけでかかる形にします。
症状のページは、事実の説明に絞ります
「肩こり」「腰痛」「むち打ち」のように、症状ごとのページを作ると、その言葉で探している人が見つけてくれます。ページの中身は、次のように組み立てます。
- その症状が起こる一般的な原因
- 日常生活で気をつけること
- 院で行っている施術の内容と、通う頻度の目安の考え方
- 医療機関を先に受診したほうがよい症状の見分け方
- 予約の案内
4の「先に受診したほうがよい症状」を書く院は、信頼されます。できないことを正直に示すと、できることが信じられます。
広告の決まりに合わせて書きます
整骨院・整体院のホームページには、書いてよいことと、書けないことがあります。
柔道整復師が行う整骨院は、法律で広告できる事項が定められています。書ける内容は限られており、施術所の名称や所在地、施術者の氏名、施術日や施術時間などです。症状への効果を保証する書き方や、他の院より優れているという比較は、書けません。詳細は、柔道整復師法と、所管の保健所や団体の案内で確かめてください。
資格がない整体院の場合は、医療行為を行っていないため、病気や症状を治す、改善するといった医療的な効果を断定する表現ができません。また、景品表示法により、実際より良く見せる表示は禁止されています。
実務では、次の点に気をつけます。
- 「必ず治る」「痛みが消える」といった断定を書かない
- 施術の体験談やビフォーアフターの写真は、使い方に制限があるため、載せる前に確認する
- 口コミを載せる場合は、実際の声を、許可を得て使う
- 保険が使える範囲を正確に書く。肩こりや慢性的な疲れの施術が保険の対象外になる場合があるため、対象になるけがと、対象にならない施術を区別して示す
不安があるときは、公開する前に所管の窓口へ確認してください。制作会社に頼む場合も、文章の責任は院にあるため、確認の工程を入れてもらいます。
予約の窓口は、3つ用意します
予約を受ける方法は、次の3つを並べます。
| 窓口 | 向いている人 | 気をつけること |
|---|---|---|
| 電話 | すぐに予約したい人、症状を話して相談したい人 | 診療中は出られないため、受付時間を示す |
| LINE | 電話が苦手な人、質問してから決めたい人 | 返信の目安を書く |
| 予約フォーム | 夜間に調べて、翌日の予約を取りたい人 | 項目を最小にする |
予約フォームの必須項目は、お名前、連絡先、希望の日時の3つで足ります。症状は、当日の問診で聞けるので、任意にします。入力の負担が少ないほど、途中でやめる人は減ります。
予約システムを使っている院なら、ホームページのボタンから、そのシステムの画面へ直接つないでください。ボタンを押してからの画面が分かりにくいと、予約を取る前に離れられます。
整骨院・整体院のホームページで、よくある失敗
症状の名前が並ぶだけで、何ができるかが分からない
対応症状を羅列しても、読む人は「自分の症状は診てもらえるのか」を判断できません。症状ごとに、何をするのかを一文でも書いてください。
料金と保険の説明がない
保険が使えるのか、自費なのかが分からないと、電話の前に迷います。料金表と、保険が使える場合の説明をまとめてください。
施術者の顔が見えない
通う人は、施術者に体を預けます。顔写真と、一言の言葉があるだけで、不安は小さくなります。
地図検索に出ない
「近くの整骨院」と探す人は、地図から見つけます。Googleビジネスプロフィールを整え、ホームページと店名、住所、電話番号を一字一句そろえてください。
制作会社に頼むときの確認点
- 広告の決まりについて、文章の確認の工程が入っているか
- 予約のボタンとフォームの設計が含まれているか
- 料金やお知らせの差し替えを、いつでも頼めるか
- スマホでの見え方の確認が含まれているか
当社では、AIが主導するsite-factory(初期費用3万円から・月額7,000円から、税抜)と、クリエイターが主導するオーダーメイド制作(初期費用25万円から・月額3,000円から)から選べます。
公開したあとに、見直す3つのこと
ホームページは公開してからが本番です。次の3つを、月に一度は見直してください。
- 営業時間と休診日。臨時の休みや、連休の対応が反映されているか
- 料金表。改定があったときに、ホームページだけ古いままになっていないか
- 予約の入り方。電話、LINE、フォームのどこから予約が入っているかを数え、多い窓口を目立つ場所へ動かします
予約の数が伸びないときは、ボタンの位置と文言から直します。「予約する」より「初めての方の予約はこちら」のように、読む人の立場に合わせた言葉に変えるだけで、押される数が変わることもあります。
初めての人が来院するまでの気持ちを、順番に追います
ホームページの構成は、来院するまでの気持ちの動きに沿って組むと、無理がありません。
- 痛みや不調が続き、ネットで調べ始めます。この段階で読まれるのは、症状の説明のページです
- 近くの院をいくつか見比べます。この段階で見られるのは、症状への対応、料金、施術者の顔です
- 候補を絞り、不安を確かめます。初めての流れ、保険の扱い、通う頻度が読まれます
- 予約の窓口を探します。電話番号やボタンの見つけやすさが、決め手になります
それぞれの段階で、必要なページがすぐ見つかるように、メニューの並びを整えます。メニューは、「症状から探す」「初めての方へ」「料金」「院について」「アクセス」の5つ程度が基本です。多すぎると、迷って離れます。
通院の続け方も、事前に伝えます
整骨院や整体院を選ぶ人は、「何回通わされるのか」を気にしています。ホームページには、通う頻度の考え方を書いておくと安心されます。
- 症状によって通う頻度が変わること
- 経過を見ながら、間隔を空けていくこと
- 通院の必要がなくなった時点で、終わりにできること
回数の約束や、必ず治るといった言い方は避けます。書けるのは、施術者がどういう考えで通う頻度を決めるのかという、方針です。
公開前に、患者さんの目で点検する5項目
- 最初の画面で、電話をかける、予約するの操作ができるか
- 対応する症状が、読む人の言葉で書かれているか
- 料金と保険の説明が、1か所にまとまっているか
- 効果を断定する表現が、残っていないか
- 住所と営業時間が、地図検索の表示と一致しているか
よくある質問
対応できる症状、初めての方の流れ、料金、施術者の紹介、営業時間と場所です。この5つは、予約を決める前に必ず確かめられる項目なので、最初に整えてください。
相談の多い症状から、3〜5ページほどで始めて問題ありません。ページを増やすより、1ページごとの中身を充実させてください。
整骨院は広告できる内容に決まりがあり、整体院も表現に制限があります。載せる前に、所管の窓口や専門家に確認してください。
予約サイトは申込みの入口として便利です。施術者の考え方や院の雰囲気は、自分のホームページで伝えると、選ばれる理由になります。
予約が増える構成を、一緒に組み立てます
整骨院・整体院のホームページは、初めての人の不安に先回りして答える作りが決め手です。いまのホームページの直し方から、新しく作る相談まで、まずはお話をうかがいます。
